CỦA NHÂN VIÊN TẠI C .T GROUP
2.2. Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức của C.T Group
2.2.2.3. Yếu tố Khả năng cạnh tranh
Qua bảng 2.4, yếu tố khả năng cạnh tranh có điểm trung bình là 3.810 cho thấy nhân viên đánh giá khả năng cạnh tranh của C.T Group trên mức trung bình,
cạnh tranh đề cập đến việc tạo ra những sản phẩm có chất lượng và khác biệt, có khả năng cạnh trạnh được trên thị trường cũng như sự nổ lực của tổ chức để được nhiều thành tích và được đánh giá cao trên thị trường. Trong việc xây dựng chiến lược sản phẩm nhằm có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác trên thị trường, C.T Group đã tạo ra sự khác biệt cho từng dịng sản phẩm của mình dựa trên việc chú trọng vào xây dựng thương hiệu và tạo ra những thiết kế khác biệt. C.T Group hướng đến mục tiêu bao qt tồn bộ thị trường thơng qua việc tung ra từng dòng sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng khác nhau. Sản phẩm của C.T Group ln có những nét riêng biệt dễ dàng phân biệt được với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Chỉ riêng về sản phẩm căn hộ nhà ở, C.T Group đã phát triển được 4 thương hiệu với những nét đặc trưng khác nhau. Cụ thể:
Thương hiệu căn hộ cao cấp Léman Luxury Apartment: là nhóm thương hiệu căn hộ sang trọng theo phong cách Thụy Sỹ với thiết kế vô cùng trau chuốt nằm ở trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh và sẽ phát triển đến các thành phố lớn khác. Léman nhắm vào đối tượng khách hàng cao cấp là những doanh nhân, lãnh đạo, CEO hàng đầu trong và ngoài nước yêu thích sự sang trọng cổ điển và sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để sống trong một không gian đẳng cấp. Hiện tại Léman có 1 dự án ở địa chỉ 117 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3. Trong tương lai C.T Group sẽ phát triển thêm 7 dự án Léman nữa trên cả nước.
Thương hiệu căn hộ trung - cao cấp C.T Plaza: một thương hiệu nhà ở trung – cao cấp, được phát triển với thiết kế nghệ thuật cao và giá cả hợp lý, chọn lọc tại những địa điểm gần với các trục đường chính ở bên trong khu trung tâm các quận. C.T Plaza nhắm vào đối tượng khách hàng là giới nghệ sĩ, tri thức, giới doanh nhân, các quản lý trẻ và những người yêu thích tính nghệ thuật và sự độc đáo. Hiện tại C.T Plaza có 3 dự án là C.T Plaza Minh Châu tọa lạc tại địa chỉ đẹp 369 Lê Văn Sỹ, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh; C.T Plaza Nguyên Hồng tại vị trí 18 Nguyên Hồng nằm kế ngay đại lộ Phạm Văn Đồng, C.T Plaza Phố Wall tại vị trí 22 Võ Văn Kiệt, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Trong tương lai C.T Group sẽ phát triển thêm 8 dự án C.T Plaza nữa trên cả nước.
Thương hiệu căn hộ giá rẻ I-Home: là thương hiệu nhà ở độc đáo với các căn hộ thông minh, nội thất đa công năng, đa biến hình, ứng dụng internet công nghệ cao trong quản lý vận hành căn hộ. I-Home được chọn lọc xây dựng ở vị trí trung tâm của các quận phía rìa thành phố như Gò Vấp, Quận 9... I-Home nhắm vào đối tượng khách hàng là giới trẻ u thích cơng nghệ và sự hiện đại, có mức thu nhập vừa phải. Hiện tại I-Home có 2 dự án là I-Home Phạm Văn Chiêu ở vị trí 359 Phạm Văn Chiêu, Phường 14, Quận Gị Vấp và I-Home Xa Lộ Hà Nội ở vị trí 360 Xa Lộ Hà Nội, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh. Trong tương lai C.T Group sẽ phát triển thêm nhiều dự án I-Home nữa trên cả nước.
Thương hiệu căn hộ cho thuê giá rẻ Beehome: là nhóm căn hộ dịch vụ cho thuê giá rẻ cho công nhân viên chức. Bee Home nhắm vào thị trường căn hộ cho thuê, đối tượng khách hàng có thu nhập thấp nhưng cần một khơng gian sống văn minh với các tiện ích đầy đủ như: dịch vụ giặt ủi và dọn phòng, café terrace, cửa hàng mua sắm, đội ngũ phục vụ an ninh và bảo trì 24/24. Hiện tại Bee Home I tọa lạt ở vị trí 928 Cộng Hịa, phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Bee Home II tại số 16 Nguyễn Đức Thuận, P.13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Bee Home sẽ được tiếp tục triển khai chuỗi 10.000 căn tại Khu phức hợp Tân Sơn Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, tại khu đơ thị ICT tại Bình Chánh và nhiều khu vực khác.
Các sản phẩm của C.T Group được đánh giá là có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Các căn hộ được mở bán từ khi dự án khởi công xây dựng cho đến khi dự án đến giai đoạn cất nóc, chuẩn bị bàn giao nhà hồn thiện thì đã bán khoảng 95% số lượng các căn hộ. Trong khi đó, một số dự án của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường dù đã xây hoàn thiện và sẵn sàng bàn giao nhà nhưng vẫn khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Một số liệu nổi bật về bán hàng như sau:
Tháng 7/2014, block đầu tiên của khu căn hộ dịch vụ giá rẻ Bee Home, tọa lạc 928 Cộng Hòa, phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh được khánh thành và 100% căn hộ tại dự án đã được lắp đầy chỉ sau vài tháng sau đó.
Ngày 20/9/2015, trong buổi Lễ giới thiệu khu căn hộ phong cách Art - C.T Plaza Nguyên Hồng tại Trung tâm Hội nghị White Palace, đội ngũ bán hàng của dự án đã chốt hơn 40 giao dịch ngay tại sự kiện.
Tại buổi lễ cất nóc khu căn hộ I-Home Phạm Văn Chiêu diễn ra vào chiều tối ngày 29/11/2015, đội ngũ bán hàng của dự án đã giao dịch thành công hơn 50 căn hộ chỉ trong vòng 60 phút. Điều đặc biệt là phần lớn khách mua nhỏ lẻ nhờ kênh bán hàng trực tiếp của nhân viên kinh doanh I-Home, chứ khơng qua bất kì đại lý trung gian nào.
Tất cả những dự liệu trên có thể cho thấy, các sản phẩm căn hộ của chủ đầu tư C.T Group thu hút được rất nhiều sự quan tâm khách hàng. Ngoài ra các sản phẩm bất động sản hậu cần đặt ở Khu cơng nghiệp Sóng Thần 2, Thuận An, Tỉnh Bình Dương bao gồm các trung tâm kho phân phối hàng hóa, bến bãi, cảng, bãi giữ xe có vị trí thuận lợi đã thu hút được chú ý của các đối tác lớn đến kí nhiều hợp đồng dài hạn từ 10-20 năm.
Về chất lượng các sản phẩm của C.T Group có thể được đánh giá là rất cạnh tranh trên thị trường, tuy nhiên còn về chất lượng dịch vụ vẫn tồn tại rất nhiều vấn đề cần giải quyết. Dưới đây là bảng thống kê ý kiến khiếu nại của khách hàng gửi về số tổng đài hotline của C.T Group từ năm 2014-2016.
Bảng 2.15: Số lượng ý kiến khiếu nại của khách hàng gửi về số tổng đài hotline của C.T Group từ năm 2014-2016
Nội dung Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Khiếu nại về tiến độ dự án 17 16 12
Khiếu nại về thái độ làm việc của sale 7 8 12
Khiếu nại về chất lượng sản phẩm 2 2 3
Tổng số khiếu nại 26 26 27
(Nguồn: Phịng chăm sóc khách hàng).
đó, khuyến nại về tiến độ dự án có sự sụt giảm qua các năm, cụ thể năm 2016 giảm 4 trường hợp so với năm 2015 và giảm 1 trường hợp so với năm 2014; nguyên nhân của khuyến nại này là do việc tiến độ xây dựng căn hộ không đúng cam kết với khách hàng, bắt nguồn từ việc mở rộng thêm nhiều các dự án quá nhanh chóng đã khiến C.T Group chưa thể chủ động được nguồn tiền cung cấp kịp thời cho việc xây dựng ở các dự án này; số lượng khiếu nại về tiến độ dự án sụt giảm từ 2014-2016 do các dự án được khởi công xây dựng trước đó đã đi đến giai đoạn hoàn thiện bàn giao cho khách hàng. Khiếu nại về thái độ làm việc của sale tăng lên qua các năm, năm 2016 có 12 trường hợp, tăng 4 trường hợp so với năm 2015 và 1 trường hợp so với năm 2014. Đội ngũ sale của C.T Group có khả năng bán hàng tốt tuy nhiên vấn đề chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng lại chưa hiệu quả; các nhân viên bán hàng thường trả lời úp mở kiểu đối phó khi khách hàng hỏi về tiến độ dự án hoặc yêu cầu khách hàng gọi về số hotline để hỏi, việc này đã khiến khách hàng bực mình và khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ. Khiếu nại về sản phẩm năm 2016 tăng 1 trường hợp so với năm 2015 và năm 2014 là do năm 2016 có nhiều căn hộ được hồn thiện và bàn giao tới khách hàng nhiều hơn hai năm trước.
Số liệu trên cũng cho thấy số khiếu nại về chất lượng sản phẩm là thấp nhất, việc này đã phản ánh phần nào định hướng của C.T Group tập trung vào chất lượng đầu ra để khơng ngừng đáp ứng sự hài lịng của khách hàng. Mặc dù khách hàng có khiếu nại về tiến độ dự án nhưng nhìn chung tình trạng các chủ đầu tư trễ tiến độ cam kết với khách hàng là khá phổ biến trên thị trường bất động sản. Bên cạnh đó thì những sản phẩm căn hộ mà khách hàng mua của C.T Group có chất lượng tốt hơn và nhiều tiện ích được bổ sung thêm so với lúc kí hợp đồng. Đối với dự án I- Home Phạm Văn Chiêu ở Gò Vấp, chủ đầu tư bổ sung thêm tiện ích như hồ bơi, nhà trẻ, phòng tập gym… vào dự án mà hợp đồng kí với khách hàng trước đây khơng có; đối với dự án Léman Nguyễn Đình Chiểu, chủ đầu tư mở rộng 4 tầng hầm so với hợp đồng kí khách hàng chỉ có 3 tầng hầm và khách hàng khơng phải thanh toán thêm bất cứ khoản nào cho những tiện ích được bổ sung thêm nên sự hài lòng của họ về sản phẩm phần nào cũng tăng lên.