CỦA NHÂN VIÊN TẠI C .T GROUP
2.2. Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức của C.T Group
2.2.2.7. Yếu tố Trách nhiệm xã hội
Theo kết quả khảo sát ở bảng 2.4 thì yếu tố Trách nhiệm xã hội có điểm trung bình là 3.749 cho thấy nhân viên đánh giá C.T Group là một tập đồn có trách nhiệm xã hội và điều này đã làm gia tăng sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên. Từ lâu, C.T Group đã được biết đến như một Tập đồn có nhiều đóng góp cho cộng đồng - xã hội thông qua các hoạt động thiện nguyện của Tập đoàn từ những ngày đầu thành lập cho đến nay. Trong ngày lễ kỷ niệm 20 năm ngày thành lập Tập đoàn vào ngày 29/06/2012, C.T Group đã nhận được 2 Huân chương Lao động hạng ba do Chủ tịch nước trao tặng và 3 bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho các cá nhân, tập thể đã có những thành tích xuất sắc.
Trong nội dung tầm nhìn và sứ mạng của C.T Group cũng đã quán triệt rõ ràng mục tiêu phấn đấu xây dựng và phát triển thành biểu tượng Tập đồn giàu tính nhân bản, tính cộng đồng, làm chuẩn mực cho mơ hình Tập đồn kiểu mới: Tập đồn phát triển vì cộng đồng. Trong những năm qua, tính nhân bản và tính cộng đồng của C.T Group đã được thể hiện rõ nét thơng qua các hoạt động thiện nguyện và nó đã trở thành một truyền thống tốt đẹp của Tập đoàn khiến nhân viên cảm thấy tự hào khi được làm việc ở nơi này. Dưới đây là các hoạt động đóng góp cho cộng động và xã hội của C.T Group từ 2014-2016.
Năm 2014, C.T Group tài trợ kinh phí cho Quỹ nhân tài đất Việt do báo Thanh Niên tổ chức; Tài trợ trại trẻ mồ côi trên đỉnh núi cấm An Giang; Tặng giường bệnh cho Trạm y tế xã Đức Lãng, huyện Đức Thọ, tỉnh Hà Tĩnh nhằm hỗ trợ các nạn nhân sau trận lũ lụt; Tổ chức chương trình Giáng sinh ấm ấp yêu thương cho các bé thiếu nhi; Tặng hơn 200 phần quà cho các trẻ
em từ mái ấm Bà Chiểu, mái ấm Hoa Sen, mái ấm Tân Bình, mái ấm Hướng Dương, mái ấm Bình Minh.
Năm 2015, C.T Group tổ chức chương trình “Đạp xe vì thành phố Nha Trang xanh – sạch – đẹp” kết hợp với dọn vệ sinh trên bãi biển và tiến hành trồng một hàng dừa dọc bãi biển để góp phần tạo nên mơi trường du lịch xanh cho thành phố biển Nha Trang với sự tham gia của tập thể cán bộ nhân viên C.T Group; Cán bộ nhân viên C.T Group quyên góp tặng 300 phần quà cho người nghèo tại xã Vĩnh Phương, Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa trong chuyến Team Building của Tập đoàn ngày 30/04/2015; C.T Group từ thiện 500 triệu đồng cho các gia đình có hồn cảnh đặc biệt khó khăn tại tỉnh Bình Định; Ủng hộ các hộ nghèo quận 8 với số tiền 100 triệu đồng; Cán bộ nhân viên C.T Group quyên góp 40 triệu đồng và trực tiếp đến thăm, trao tặng cho 120 cụ già neo đơn, trẻ em mồ côi được nuôi dưỡng tại Trung tâm Bảo trợ Xã hội tỉnh Lâm Đồng; Cán bộ nhân viên C.T Group quyên góp 30 triệu đồng gửi đến những trẻ em tại Mái ấm Thiện Duyên, Huyện Củ Chi vào ngày Quốc tế thiếu nhi 01/6/2015.
Năm 2016, C.T Group tổ chức tặng 50 phần quà, mỗi phần trị giá 400,000 đồng cho trẻ khuyết tật ở Chùa Kỳ quang 2 - Gò vấp; Cán bộ nhân viên C.T Group quyên góp tiền từ thiện 50 triệu đồng cho người nghèo tại Chùa Tòng Lâm - Nha Trang trong chuyến Team Building 30/04/2015; C.T Group tài trợ 500 triệu đồng cho Festival biển 2015 tại Thành phố Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa với chủ đề “Khánh Hòa - Văn Minh - Thân Thiện”; Tài trợ 400 triệu đồng cho Quỹ vì cộng đồng do Ngân hàng NCB tổ chức năm 2016; Trao tặng 300 triệu đồng cho Qn Đồn 4 xây nhà Văn hố và trao q cho những gia đình sĩ quan có hồn cảnh đặc biệt ăn tết 2017; Trao tặng 100 triệu đồng cho Cán bộ lão thành thuộc Hiệp hội doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ăn Tết 2017; Trao tặng 1000 phần quà Tết, mỗi phần quà trị giá 500,000 đồng cho các hộ dân nghèo tại những địa phương mà C.T Group đặt dự án; Trao tặng Quỹ vì người nghèo Quận Tân Phú trị giá 50 triệu đồng.
Có thể thấy trong năm 2015 và 2016, C.T Group đã có nhiều hoạt động và đóng góp vì cộng đồng và xã hội hơn so với năm 2014, đặc biệt những hoạt động này cịn có sự tham gia trực tiếp của tập thể cán bộ nhân viên trong Tập đoàn. Bên cạnh nhiều hoạt động từ thiện cho người nghèo và xã hội, C.T Group còn thường xuyên triển khai nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ Phật giáo và các phật tử như ủng hộ xây dựng chùa Bát Nhã (Thành phố Hồ Chí Minh), chùa Tòng Lâm (Nha Trang), chùa Trúc Lâm (Quảng Ninh)… đã giúp C.T Group xây dựng được hình ảnh Tập đồn giàu tính nhân bản và tính cộng đồng.
Các hoạt động thiện nguyện của C.T Group mang nhiều ý nghĩa thiết thực và hiệu quả, đã góp phần nâng cao uy tính của Tập đoàn đối với đối tác, khách hàng, cổ đông và là niềm tự hào của nhân viên làm việc tại đây. Tuy nhiên, điểm cịn hạn chế là vấn đề truyền thơng nội bộ về những ý nghĩa của các hoạt động này vẫn còn làm chưa tốt, rất ít những bài viết gửi trong nội bộ Tập đoàn về ý nghĩa của những công việc tốt đẹp mà C.T Group đã thực hiện cho cộng đồng và xã hội để mọi nhân viên trong Tập đoàn hiểu và cảm thấy tự hào hơn nữa về tổ chức mà họ đang làm việc. Trong tuần lễ đầu tiên để đào tạo hội nhập cho cán bộ nhân viên mới, Phòng Đào tạo cũng đề cập rất ít về truyền thống tốt đẹp vì xã hội và cộng đồng của Tập đoàn trong những năm qua, trong khi việc này lại là một yếu tố quan trọng khiến các nhân viên mới cảm thấy tự hào về nơi họ đang làm việc và mong muốn gắn kết với Tập đoàn lâu hơn khi mà con người ngày nay đã quan tâm nhiều hơn đến cộng đồng cũng như trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Ngồi những đóng góp cho xã hội và cộng đồng, C.T Group cịn có những triết lý tiêu chuẩn để hướng dẫn cán bộ nhân viên cách ứng xử với nhau và ứng xử với bên ngồi thơng qua Bộ Quy tắc ứng xử được triển khai vào 01/05/2010. Nội dung của bộ quy tắc ứng xử đó đề cập đến:
C.T Group trong mối quan hệ với nhân viên: Nhân viên của C.T Group được tôn trọng và đối xử công bằng; được bảo vệ quyền lợi theo đúng quy định của pháp luật, và được tạo dựng những cơ hội phát triển bình đẳng, cũng như được đảm bảo mơi trường làm việc an tồn, thân thiện và cởi mở.
C.T Group trong mối quan hệ với khách hàng: nhân viên của C.T Group phải thật sự quan tâm tới khách hàng và vì lợi ích của khách hàng, khách hàng phải được đưa lên ưu tiên hàng đầu; Tập đoàn phải thực hiện đúng cam kết với khách hàng, đáp ứng những nhu cầu mong đợi của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý và trung thực trong mọi giao dịch với khách hàng.
C.T Group trong mối quan hệ với đối tác: tôn trọng nguyên tắc đơi bên cùng có lợi; khơng nói xấu các đối tác hay thực hiện các hành vi trả thù; Việc chọn nhà thầu, nhà cung cấp phải dựa trên các tiêu chí mà C.T Group yêu cầu và phải đảm bảo sự minh bạch, công bằng cũng như tạo điều kiện cho các đối tác tự do cạnh tranh, không trực tiếp hoặc gián tiếp nhận quà tặng, các ưu đãi hay đặc ân nào từ nhà cung cấp, đối tác nếu điều này có thể làm hại, hoặc có vẻ làm hại đến khả năng lấy quyết định kinh doanh khách quan để mang lại lợi ích tối ưu cho Tập đồn. Khơng được vì lợi ích cá nhân để làm sai lệch thông tin về năng lực, hồ sơ dự thầu của nhà thầu; khơng được cố tình gây khó khăn, trì hỗn cơng việc của đối tác; Không chấp nhận các nguyên vật liệu, sản phẩm, các hạng mục cơng trình, các kết quả không đạt tiêu chuẩn chất lượng hoặc bất kỳ khiếm khuyết/ lỗi gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của C.T Group.
C.T Group trong mối quan hệ với đối thủ cạnh trạnh: C.T Group cạnh tranh dựa trên các đề xuất giá trị tốt hơn bằng các sản phẩm và dịch vụ với mức giá và chất lượng tuyệt vời; Cạnh tranh công bằng và công khai ở mọi cấp độ; Đối xử trung thực và chuyên nghiệp đối với các đối thủ cạnh tranh.
C.T Group trong mối quan hệ với cổ đông: nổ lực hoạt động hiệu quả để mang lại lợi nhuận cho các cổ đông; Cung cấp thông tin trung thực, kịp thời, minh bạch.
C.T Group trong mối quan hệ với nhà nước: Tuân thủ pháp luật của nhà nước; Khơng đi ngược lại chủ trương chính sách của nhà nước, với lợi ích
Mọi nhân viên trong C.T Group bắt buộc phải hiểu và tuân theo những quy tắc của Bộ quy tắc ứng xử này. Ngoài ra để đảm bảo nhân viên có những hành động đúng đắn khi gặp những vấn đề liên quan đến đạo đức, C.T Group đã xây dựng những hướng dẫn cụ thể để nhân viên và quản lý thực hiện trước khi đưa ra bất cứ một quyết định nào. Nội dung của hướng dẫn này như sau:
1/ Đối với tất cả nhân viên:
Nhân viên C.T Group được khuyến khích báo cáo bất kỳ hành vi nào được cho rằng vi phạm pháp luật hoặc Quy tắc Đạo đức kinh doanh lên quản lý của mình. Nếu người quản lý liên quan đến tình huống hoặc không thể hoặc đã không giải quyết thỏa đáng mối quan ngại, nhân viên nên báo cáo cho một người quản lý ở cấp cao hơn hoặc gửi về hịm thư phản ánh/đóng góp ý kiến của Tập đồn để Ban Giám đốc xem xét.
Khi đối mặt với những vấn đề liên quan đến đạo đức mà bản thân chưa chắc chắn, nhân viên cần phải xem xét: Vấn đề này có nằm trong thẩm quyền làm việc của nhân viên khơng? Nó có phù hợp với các quy tắc trong Bộ Quy tắc ứng xử không, phù hợp với tiêu chuẩn đạo đức và các quy định của pháp luật khơng? Nó có làm tăng thêm uy tín của C.T Group? Những vấn đề này sẽ có tác động tích cực nếu chúng xuất hiện trên báo chí/phương tiện truyền thơng? Nếu câu trả lời là không ở bất cứ câu hỏi nào hoặc nhân viên cảm thấy không chắc chắn về câu trả lời của mình thì nhân viên phải yêu cầu sự hướng dẫn từ cấp quản lý trực tiếp hoặc người có thẩm quyền quyết định. Mỗi nhân viên cần phải đảm bảo tất cả hành động của mình là phù hợp với các quy tắc của Bộ Quy tắc ứng xử, đúng với quy định của pháp luật và quy tắc đạo đức chung, đồng thời khơng gây phương hại đến uy tín và hình ảnh của C.T Group.
2/ Đối với cấp quản lý
Quản lý phải giải quyết nghiêm túc vấn đề được báo cáo và nỗ lực đảm bảo có một giải pháp thỏa đáng tuân theo các chuẩn mực đạo đức, giá trị và quy định của C.T Group và bất kỳ quy định nào của Pháp luật. Quản lý cần phải quan tâm và
lắng nghe ý kiến của nhân viên, làm rõ thông tin tiếp nhận và phản hồi những thắc mắc của nhân viên liên quan đến vấn đề đạo đức trong điều kiện cho phép.
Cấp quản lý cần phải đảm bảo nhân viên cấp dưới của mình hiểu rõ và tuân thủ tuyệt đối các quy tắc của Bộ Quy tắc ứng xử và các quy định và chính sách khác của C.T Group cũng như quy định của Pháp luật và những tiêu chuẩn về đạo đức. Cấp quản lý phải ln tạo ra và duy trì một mơi trường thoải mái để mỗi nhân viên có thể đưa ra những thắc mắc hay mối quan tâm của mình về Bộ Quy tắc ứng xử hoặc báo cáo những vấn đề vi phạm pháp luật hoặc Quy tắc Đạo đức kinh doanh. Cấp quản lý phải là người đi đầu trong việc thực hiện đúng các quy tắc của Bộ Quy tắc ứng xử, quy định và chính sách khác của C.T Group, quy định pháp luật và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức.
C.T Group đã đưa Bộ quy tắc ứng xử vào chương trình đào tạo bắt buột trong quá trình đào tạo hội nhập của các thành viên mới gia nhập vào Tập đoàn. Hàng năm, C.T Group đều tổ chức một buổi đào tạo về Bộ Quy tắc ứng xử cho toàn thể nhân viên trong Tập đồn. Nhìn chung, cán bộ nhân viên và quản lý của C.T Group hiểu và nhận thức được rằng công việc và trách nhiệm của mỗi người đều chịu sự chi phối của Bộ Quy tắc ứng xử và các quy định, chính sách của C.T Group. Các quyết định liên quan đến vấn đề đạo đức được các nhân viên, quản lý cân nhắc kỹ lưỡng trước khi thực hiện và tuân theo những hướng dẫn được ban hành.
2.2.3. Phân tích thực trạng yếu tố sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại C.T Group
Bảng khảo sát 2.4 thể hiện yếu tố Sự hài lòng trong cơng việc có điểm trung bình là 3.313. Kết quả này cho thấy sự hài lòng trong việc của nhân viên tại C.T Group chỉ ở mức trung bình. Sự hài lịng trong công việc của nhân ảnh viên ảnh hưởng đến sự nhiệt tình trong cơng việc, kết quả cơng việc của nhân viên nói riêng và kết quả hoạt động của tổ chức nói chung. Khi nhân viên không hài lịng trong cơng việc, tỷ lệ vắng mặt và tỷ lệ nghỉ việc của họ sẽ cao lên.
Tỷ lệ vắng mặt cho biết số ngày nhân viên khơng đi làm và có thể được xem là một thước đo đánh giá sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên. Tỷ lệ vắng mặt được tính bằng cơng thức: Số ngày vắng mặt trong tháng của nhân viên / (Số nhân viên trung bình trong tháng x Số ngày làm việc trung bình của tháng).
Theo Cục Thống kê Lao động của Mỹ (2005) đánh giá tỷ lệ vắng mặt trên 4% là tỷ lệ rất cao. Dưới đây là bảng thống kê tỷ lệ vắng mặt của nhân viên C.T Group từ năm 2014-2016.
Bảng 2.25: Tỷ lệ vắng mặt của nhân viên ở C.T Group từ năm 2014-2016
Nội dung Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Tỷ lệ nhân sự vắng mặt 4,1% 4,2% 4,5%
(Nguồn: Ban Nhân lực cộng đồng)
Nhìn vào bảng 2.25 có thể thấy tỷ lệ vắng mặt của nhân viên ở C.T Group có thể được sắp xếp vào loại cao. Tỷ lệ vắng mặt năm 2016 tăng 0.3% so với năm 2015 và tăng 0. 4% so với năm 2014. Nguyên nhân có sự tăng mạnh tỷ lệ này ở năm 2016 là do nhiều dự án mới khởi công và những dự án đang xây dựng đi vào giai đoạn đẩy nhanh tiến độ, áp lực cơng việc cao và tình trạng tăng ca ngồi giờ, làm việc nhiều khiến nhân viên cảm thấy áp lực, mất cân bằng cuộc sống nên sau đó thường xin nghỉ phép không lương một thời gian dài từ 1-3 tháng. Trong đó có nhiều lý do về sức khỏe, về cơng việc gia đình, cơng việc cá nhân được đưa ra.
Nhân viên không hài lịng trong cơng việc trong một thời gian nhất định sẽ dẫn đến họ quyết định xin nghỉ việc. Dưới đây là bảng thống kê các trường hợp nghỉ việc của nhân viên ở C.T Group từ năm 2014-2016.
Bảng 2.26: Số trường hợp nghỉ việc của nhân viên ở C.T Group từ năm 2014-2016
Nội dung
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Số lượng Số lượng Số lượng
Số nhân sự xin nghỉ việc trong thời gian thử việc
180 144 504
Số lượng nhân sự nghỉ việc trong thời gian hợp đồng lao động
Nhìn vào bảng 2.26 cho thấy C.T Group có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong thời gian thử việc khá cao. Năm 2016 có 504 trường hợp nhân viên nghỉ việc khi