2.2 Cơ sở lý thuyết
2.2.2.4 An toàn và An ninh
An toàn và an ninh được xem là hai trong những nhu cầu cơ bản nhất của tất cả con người của hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow, và phải được hoàn thành trước khi bất kỳ cấp độ cao hơn của nhu cầu. Vì vậy, đối với một khách du lịch để có thể trải nghiệm giải trí hay hương vị văn hóa của các điểm đến, họ phải cảm thấy an toàn.
Khơng giống như an tồn, an ninh là bảo vệ khỏi sự cố xô xát , chứ không phải là những sự cố ngoài ý muốn (Idso và Jakobsen, 2000). Albrechtsen (2003) cũng cho rằng đằng sau cả hai điều kiện là phải chăm sóc của người dân bằng cách loại bỏ bất kỳ mối nguy hiểm và các mối đe dọa và bảo đảm một mơi trường an tồn và an ninh. Albrechtsen cũng cho rằng an tồn là có liên quan đặc biệt tới việc bảo vệ cuộc sống của con người và sức khỏe trong khi an ninh để bảo vệ chống lại các hoạt động hình sự. Beerli và Martin (2004) cũng cung cấp một số hạng mục như các cuộc tấn công khủng bố hoặc tỷ lệ tội phạm. An toàn và an ninh là rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách du lịch và ý định trở lại. Khi một du khách cảm thấy khơng an tồn trong một mơi trường đó, họ sẽ có khả năng xem xét lại ý định trở lại.Nghiên cứu của Nguyễn Trọng Nhân (2013) cho thấy tình trạng mất an tồn an ninh như chèo kéo, thách giá, trộm cắp tại các điểm du lịch ảnh hưởng xấu đến sự hài lịng và hình ảnh của điểm đến. Chính vì vậy ngành du lịch phải đảm bảo được cả hai điều kiện, cung cấp sự an toàn và đảm bảo an ninh cho du khách, tạo điều kiện cho họ an tâm thực hiện các trải nghiệm nhầm nâng cao sự hài lòng của họ đối với điểm đến (Nguyễn Trọng Nhân, 2013). Một nghiên cứu khác của Khuong và Trinh (2015) cũng chỉ ra sự an toàn- an ninh là một thành phần cực kỳ quan trọng tác động trực tiếp tới ý định quay trở lại du lịch Vũng Tàu của du khách quốc tế (Khuong & Trinh, 2015). Với kỳ vọng sự an tồn- an ninh tác động tích cực đến ý định quay trở lại TP.HCM của du khách quốc tế, ta có giả thuyết:
Giả thuyết H4(+): Yếu tố an tồn và an ninh tác động tích cực đến ý định quay trở lại của du khách