Bảng 3.1: Bảng mã hóa thang đo Tên biến Thang đo Số biến Tên biến Thang đo Số biến
quan sát
Mã hóa
RI Ý định quay trở lại của du khách quốc tế 3 RI1- RI3
DESIMA Hình ảnh điểm đến 8 DESIMA1-
DESIMA8 NANEN Môi trường tự nhiên và xã hội 5 NANEN1 –
NANEN5
IA Cơ Sở hạ tầng và sự tiếp cận 5 IA1- IA5
CULHIS Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật 5 CULHIS1-CULHIS5 ENTER Các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi giải
trí
4 ENTER1- ENTER4
CUIS Ẩm thực địa phương 4 CUIS1-CUIS4
SASE An toàn và an ninh 5 SASE1- SASE5
NAT Những yếu tố trở ngại 8 NAT1-NAT8
PRICE Giá cả 5 PRICE1-PRICE5
Bảng câu hỏi của nghiên cứu này được chia thành hai phần:
Phần I: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại TP.HCM.
Các cấp độ nhận thức của du khách về du lịch TP.HCM và ý định quay trở lại của họ. Các yếu tố đó bao gồm văn hóa lịch sử nghệ thuật, môi trường tự nhiên xã hội, ẩm thực địa phương, cơ sở hạ tầng, các hoạt động vui chơi giải trí, giá cả, an tồn an ninh, hình ảnh điểm đến, các thuộc tính trở ngại của điểm đến du lịch và ý định trở lại của khách du lịch quốc tế.
Các biến trong mơ hình nghiên cứu của đề tài được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm: 1 = Rất không đồng ý ký hiệu là, 2 = Không đồng ý ký hiệu là, 3 = Trung lập ký hiệu là, 4 = Đồng ý ký hiệu là , 5 = Rất đồng ý ký hiệu là.
Bảng 3.2: Bảng thang đo chính thức
Mã hóa Các biến quan sát Mức độ đồng ý RI Ý định quay trở lại của du khách
quốc tế Thấp Trung Cao
RI1 Tương lai tôi tiếp tục đến TP.HCM 1 2 3 4 5
RI2 Tương lai tôi sẽ dùng nhiều dịch vụ và sản phẩm du lịch hơn
1 2 3 4 5
RI3 Tôi vẫn dữ liên lạc với những người quen ở HCM để cho chuyến du lịch sắp tới
1 2 3 4 5
DESIMA Hình ảnh điểm đến Thấp Trung Cao
DESIMA1 TP.HCM là trung tâm chung chuyển 1 2 3 4 5 DESIMA2 Người dân TP.HCM rất thân thiện và
nhiệt tình
1 2 3 4 5
DESIMA3 Đường phố tràn ngập xe gắn máy 1 2 3 4 5 DESIMA4 Có nhiều địa điểm lịch sử và tín
ngưỡng
1 2 3 4 5
DESIMA5 Có nhiều loại phịng lưu trú 1 2 3 4 5
DESIMA6 Đa dạng về đồ ăn và thức uống 1 2 3 4 5 DESIMA7 Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí 1 2 3 4 5 DESIMA8 Cuộc sống về đêm đầy mầu sắc,đa
dạng
1 2 3 4 5
NANEN Môi trường tự nhiên và xã hội Thấp Trung Cao
NANEN1 Thời tiết thì hài hịa 1 2 3 4 5
NANEN3 Có nhiều thắng cảnh thiên nhiên đẹp như cơng viên, sơng ngịi…vv
1 2 3 4 5
NANEN4 Hệ thống đường xá ở TP.HCM thì sạch sẽ và gọn gang
1 2 3 4 5
NANEN5 TP.HCM có bầu khơng khí thư giãn, thoải mái
1 2 3 4 5
IA Cơ Sở hạ tầng & sự tiếp cận Thấp Trung Cao
IA1 Đến TP.HCM thì dễ dàng 1 2 3 4 5
IA2 Phương tiện vận chuyển ở TP.HCM thì thuận tiện
1 2 3 4 5
IA3 Tiếp cận thơng tin hữu ích một cách dễ dàng, hướng dẫn và chỉ dẫn trực tiếp trên mạng, đường dây nóng, và trung tâm thông tin du lịch
1 2 3 4 5
IA4 Các trang thiết bị phịng nghỉ thì chất lượng
1 2 3 4 5
IA5 Các trang thiết bị phòng nghỉ đạt tiêu chuẩn cao và nhân viên thì thân thiện và nhiệt tình
1 2 3 4 5
CULHIS Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật Thấp Trung Cao
CULHIS1 Cách sống của người TP.HCM thì thú vị
1 2 3 4 5
CULHIS2 TP.HCM nổi tiếng với những khu bảo tàng và khu trưng bày nghệ thuật
1 2 3 4 5
CULHIS3 TP.HCM có những tịa nhà ghi dấu ấn lịch sử
1 2 3 4 5
CULHIS4 TP.HCM có những địa điểm tín ngưỡng hấp dẫn
CULHIS5 Có nhiều lễ hội và sự kiện đặc biệt, chúng rất là hấp dẫn du khách
1 2 3 4 5
ENTER Các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi
giải trí Thấp Trung Cao
ENTER1 TP.HCM có những hoạt động thú vị như các lớp học nấu ăn, thể thao, trèo thuyền, chơi golf
1 2 3 4 5
ENTER2 TP.HCM là thiên đườngchăm sóc sức khỏe và làm đẹp như mát-xa, chăm sóc sắc đẹp, điều trị sức khỏe,. ..
1 2 3 4 5
ENTER3 TP.HCM có những buổi hòa nhạc, quầy rượu và các câu lạc bộ rất thú vị
1 2 3 4 5
ENTER4 Đi mua sắm đồ thủ công mỹ nghệ, đồ lưu niệm ở các cửa hàng, chợ địa phương và chợ đêm rất thú vị
1 2 3 4 5
CUIS Ẩm thực địa phương Thấp Trung Cao CUIS1 Có nhiều quán ăn dọc các đường phố 1 2 3 4 5 CUIS2 Các món ăn truyền thống rất đặc biệt
và ngon
1 2 3 4 5
CUIS3 Chất lượng thực phẩm ở nhà hàng thì tốt
1 2 3 4 5
CUIS4 Những Tiêu chuẩn dịch vụ ở các nhà hàng thì cao và nhân viên thì thân thiện và nhiệt tình
1 2 3 4 5
SASE An toàn và an ninh Thấp Trung Cao
SASE1 Mơi trường chính trị thì ổn định 1 2 3 4 5
SASE2 Nền kinh tế thì ổn định 1 2 3 4 5
pháp và nội quy
SASE4 TP.HCM có tỷ lệ tội phạm thấp 1 2 3 4 5
SASE5 Ở TP.HCM Tôi không lo lắng về những cuộc khủng bố
1 2 3 4 5
NAT Những yếu tố trở ngại Thấp Trung Cao
NAT1 Hệ thống giao thông đông đúc và nguy hiểm
1 2 3 4 5
NAT2 Khơng khí bị ơ nhiễm 1 2 3 4 5
NAT3 Có nhiều bọn lừa đảo 1 2 3 4 5
NAT4 Có nhiều kẻ ăn mày và bán hàng rong trên đường phố
1 2 3 4 5
NAT5 Thiếu bản đồ hướng dẫn du lịch/bảng chỉ điểm du lịch trên các đường phố
1 2 3 4 5
NAT6 Thiếu các nhà vệ sinh công cộng 1 2 3 4 5
NAT7 Tôi phải cẩn thận với vấn đề ăn, uống 1 2 3 4 5 NAT8 Rào cản ngôn ngữ là một trở ngại lớn
mà tôi phải đối mặt khi muốn khám phá về TP.HCM.
1 2 3 4 5
PRICE Gía cả Thấp Trung Cao
PRICE1 TP.HCM là nơi du lịch rẻ 1 2 3 4 5
PRICE2 Giá cả phịng nghỉ thì hợp lý 1 2 3 4 5
PRICE3 Giá tham quan thì hợp lý 1 2 3 4 5
PRICE4 Giá ở các cửa hàng và khu vui chơi giải trí thì hợp lý
1 2 3 4 5
Phần II: Thông tin cá nhân.
Thông tin cá nhân ở trong các mục của bảng câu hỏi gồm giới tính của khách du lịch, quốc tịch, nhóm tuổi, trình độ học vấn, số lần tới thăm TP.HCM và mục đích tới TP.HCM.