4.1 Thống kê mô tả
4.1.2 Thống kê mô tả các biến
Phần này tóm tắt các ý chính và mơ tả dữ liệu định lượng bằng cách sử dụng Mean và Standard Deviation của tất cả 49 biến độc lập, và 3 biến phụ thuộc. Trong nghiên cứu này, 355 câu hỏi hợp lệ đã được thu thập, mã hóa và phân tích. Tối thiểu và tối đa các giá trị của mỗi biến mà khách du lịch đánh giá cũng được bao gồm. Các biến trong mơ hình nghiên cứu của đề tài được đo lường bằng thang đo Likert 5 điểm: 1 = Rất không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý, 5 = Rất đồng ý, để xác định từng hạng mục của tất cả các biến.
- Ý định quay trở lại của du khách quốc tế
Theo bảng 4.2 dưới đây, với câu khẳng định: " Tương lai tôi tiếp tục đến TP.HCM " có được trung bình (3.65), có nghĩa là nhiều khách du lịch là thiếu quyết đoán để lựa chọn TPHM là điểm đến tiếp theo của họ trong tương lai. Hơn nữa, với chất lượng hiện nay của ngành du lịch, nhiều du khách sẽ “Tương lai tôi sẽ dùng nhiều dịch vụ và sản phẩm du lịch hơn” (có được trung bình là = 3,41), du khách cũng chưa sử dụng nhiều với các dịch vụ và sản phẩm du lịch ở TP.HCM. Tuy nhiên, sau khi đi thăm TP.HCM” Tôi vẫn dữ liên lạc với những người quen ở TP.HCM để cho chuyến du lịch sắp tới” cũng có nhiều du khách sẽ tích cực thực hiện ý định này nhưng cũng khơng cao (có được trung bình là = 3,34). Nhân tố Ý định quay trở lại của du khách quốc tế được đánh giá ở mức độ bình thường.
Bảng 4.2: Thống kê mơ tả biến phụ thuộc
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Ý định quay RI1 355 1 5 3.65 1.162
trở lại của du RI2 355 1 5 3.41 1.063
khách quốc tế RI3 355 1 5 3.34 1.284
(Nguồn: xử lý của tác giả)
Bảng 4.3: Thống kê mô tả các biến độc lập
- Hình ảnh điểm đến
Tám nhân tố của “Hình ảnh điểm đến” được sử dụng để đo lường quan điểm của khách du lịch đối với một số yếu tố chính của hình ảnh điểm đến ở TP.HCM.
Theo các kết quả trong bảng 4.3 dưới đây, ở mức trung bình trong khoảng [.3.75, 4.82], và hình ảnh “ Đường phố tràn ngập xe gắn máy” có giá trị trung bình là 4.82 thì được du khách đánh giá cao nhất trong 8 nhân tố, đây là một nét riêng của TP.HCM so với các thành phố khác. Trong đó, khách du lịch cũng đồng ý rằng TP.HCM Có nhiều loại phịng lưu trú (trung bình =4.49), và đa dạng về đồ ăn và thức uống (trung bình = 4.46). Ngồi ra, Người dân TP.HCM rất thân thiện và nhiệt tình (trung bình = 4.20). Đây cũng là một nhân tố khơng nhỏ góp phần xây dựng lên hình ảnh của TP.HCM đó là cuộc sống về đêm đầy mầu sắc, đa dạng (trung bình = 3.95). Cùng với những hình ảnh trên TP.HCM cũng được đánh giá khá tốt về các địa điểm lịch sử và tín ngưỡng (trung bình = 3.92), Như vậy các nhân tố thuộc hình ảnh điểm đến được du khách đánh giá khá cao trong thang đo.
Bảng 4.3.1: Hình ảnh điểm đến
Biến QS Min N Max Mean Std.Dev.
Hình ảnh DESIMA1 355 1 5 3.75 .928 điểm đến DESIMA2 355 1 5 4.20 .814 DESIMA3 355 1 5 4.82 .542 DESIMA4 355 1 5 3.92 .831 DESIMA5 355 1 5 4.49 .686 DESIMA6 355 1 5 4.46 .714 DESIMA7 355 1 5 3.82 .846 DESIMA8 355 1 5 3.95 .857
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Môi trường tự nhiên và xã hội
Các nhóm nhân tố mơi trường tự nhiên và xã hội nhằm mục đích đo lường sự đánh giá của khách du lịch đối với các khía cạnh tự nhiên của TP.HCM có nhiều thắng cảnh thiên nhiên đẹp như cơng viên, sơng ngịi, có nhiều cây xanh, thời tiết thì hài hịa, có bầu khơng khí thư giãn, thoải mái, và hệ thống đường xá ở TP.HCM thì sạch sẽ và gọn gàng. Để đánh giá các yếu tố này, có 5 nhân tố trong biến này. Giá trị trung bình trong khoảng [2.76 - 3.59]. Đặc biệt, du khách rất hài lịng với
TP.HCM có nhiều cây xanh (trung bình = 3.59) và thời tiết thì hài hịa (trung bình = 3.58). Điều này cũng phản ánh một trong những thế mạnh của môi trường tự nhiên ở TP.HCM, trong đó du khách có thể thốt khỏi thời tiết lạnh buốt,băng giá vào mùa đông và những ánh nắng gay gắt vào mùa hè của nước họ, thay vào đó du khách tới TP.HCM có thời tiết hài hịa. Ngược lại, nhiều khách du lịch là khơng hài lịng với hệ thống đường xá ở TP.HCM thì sạch sẽ và gọn gàng (trung bình = 2.76) có nghĩa là nhân tố này du khách đánh giá trung bình, vì vậy TP.HCM cần sửa đổi, làm vệ sinh mơi trường tốt hơn nữa. Nói chung, du khách chưa hài lịng với hầu hết các khía cạnh của mơi trường tự nhiên ở TP.HCM, bảng dưới đây cho thấy các thống kê mô tả của môi trường tự nhiên.
Bảng 4.3.2: Môi trường tự nhiên và xã hội
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Môi trường NANEN1 355 1 5 3.58 1.012
Tự nhiên NANEN2 355 1 5 3.59 1.038
Và xã hội NANEN3 355 1 5 3.41 1.000
NANEN4 355 1 5 2.76 1.108
NANEN5 355 1 5 2.79 1.131
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Cơ Sở hạ tầng và sự tiếp cận
Bảng dưới đây minh họa 5 nhân tố cơ sở hạ tầng ở TP.HCM. Theo kết quả. Nói chung, du khách đánh giá khá tốt về cơ sở hạ tầng với giá trị trung bình trong khoảng [3.28-3.95]. Khách đánh giá thấp biến phương tiện vận chuyển ở TP.HCM thì thuận tiện với giá trị (trung bình là = 3, 28).Điều này cũng phản ánh một trong những vấn đề quan trọng nhất trong sự phát triển của du lịch ở TP.HCM. Vì vậy, TP.HCM nên nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải thiện những hệ thống thông tin hơn nữa để du khách biết đến TP.HCM như là một thiên đường nghỉ ngơi và thư dãn, nhằm thu hút nhiều khách du lịch và phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói.
Bảng 4.3.3: Cơ sở hạ tầng- sự tiếp cận
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Cơ sở IA1 355 1 5 3.89 .920
Hạ tầng IA2 355 1 5 3.28 1.000
IA3 355 1 5 3.84 .901
IA4 355 1 5 3.63 .787
IA5 355 1 5 3.95 .788
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Giá Cả
Các nhân tố Giá được sử dụng để đo lường về việc đánh giá của khách du lịch đối với các giá lưu trú, vận chuyển, thực phẩm và dịch vụ. Bảng dưới đây cho thấy rằng nói chung, giá các dịch vụ và hàng hóa được đánh giá là khá, có thể chấp nhận được. Giá trị trung bình trong khoảng [3, 87- 4.26]. Du khách rất hài lòng với giá cả trong quá trình du lịch ở TP.HCM.
Bảng 4.3.4: Giá cả
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Giá cả PRICE1 355 1 5 3.90 .919
PRICE2 355 1 5 4.14 .759
PRICE3 355 1 5 3.94 .850
PRICE4 355 1 5 3.87 .792
PRICE5 355 1 5 4.26 . 776
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật
Văn hóa,lịch sử và nghệ thuật có 5 biến được sử dụng để đo lường một số điểm của khách du lịch quốc tế đối với một số yếu tố chính của văn hóa, lịch sử và nghệ thuật ở TP.HCM.Theo các kết quả trong bảng 4.3.5 dưới đây, trung bình khoảng 3,19-4,32.Trong đó, khách du lịch chủ yếu là hồn tồn đồng ý rằng Cách sống của người TP.HCM thì thú vị (trung bình = 4,32), và đồng ý TP.HCM nổi bật
với những khu bảo tàng và khu trưng bày mỹ thuật (trung bình = 3,69). Ngồi ra, TP.HCM có những tịa nhà ghi dấu ấn lịch sử (trung bình = 3, 59).Tuy nhiên khách du lịch quốc tế không thực sự đánh giá cao TP.HCM có nhiều lễ hội và sự kiện đặc biệt, chúng rất là hấp dẫn du khách (trung bình là = 3, 19).
Bảng 4.3.5: Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Văn hóa CULHIS1 355 1 5 4.32 .738
Lịch sử và CULHIS2 355 1 5 3.69 .867
nghệ thuật CULHIS3 355 1 5 3.59 .929 CULHIS4 355 1 5 3.49 .855 CULHIS5 355 1 5 3.19 .867
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi giải trí
Xu hướng chung, khách du lịch là khơng thực sự hài lịng với các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi giải trí ở TP.HCM. Theo kết quả, trung bình khoảng [3, 48-3, 77], cả bốn biến dưới mức độ thỏa mãn (4.00). Đặc biệt, khách du lịch đồng ý biến đi mua sắm, đồ thủ công mỹ nghệ, đồ lưu niệm, ở các cửa hàng, chợ địa phương và chợ đêm rất thú vị (trung bình là = 3, 77). TP.HCM là thiên đường chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như mát-xa, chăm sóc sắc đẹp, điều trị sức khỏe (trung bình là = 3, 48). TP.HCM có những hoạt động thú vị như các lớp học nấu ăn, thể thao, trèo thuyền, chơi golf (trung bình là = 3, 60). Kết quả này cho thấy rằng khách du lịch cảm thấy khơng thỏa mãn với giải trí, mua sắm và các dịch vụ khác ở TP.HCM.
Bảng 4.3.6: Các hoạt động nghỉ ngơi và vui chơi giải trí
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Các hoạt ENTER1 355 1 5 3.60 .843
động nghỉ ENTER2 355 1 5 3.48 .952 ngơi và vui ENTER3 355 1 5 3.56 .809 chơi giải trí ENTER4 355 1 5 3.77 .968
- Ẩm thực địa phương
Bốn biến của ẩm thực địa phương đánh giá xác định giá trị của du khách về các loại thực phẩm địa phương ở một số khía cạnh. Giá trị trung bình dao động 4,03-4,41. Khách du lịch quốc tế hồn tồn đồng ý TP.HCM Có nhiều quán ăn dọc các đường phố (trung bình là = 4, 41), Các món ăn truyền thống rất đặc biệt và ngon, độc đáo (có nghĩa là = 4, 30). Khách đồng ý với chất lượng thực phẩm ở nhà hàng thì tốt (trung bình là = 4, 11) và những Tiêu chuẩn dịch vụ ở các nhà hàng thì tốt và nhân viên thì thân thiện và nhiệt tình (trung bình là = 4, 03) ở TP.HCM.
Bảng 4.3.7: Ẩm thực địa phương
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Ẩm thực CUIS1 355 1 5 4.41 .774
địa phương CUIS2 355 1 5 4.30 .806
CUIS3 355 1 5 4.11 .725
CUIS4 355 1 5 4.03 .823
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- An tồn và an ninh
Các nhóm nhân tố An tồn và an ninh nhằm mục đích đo lường sự đánh giá của khách du lịch đối với các khía cạnh an tồn, an ninh của TP.HCM có chính trị thì ổn định, nền kinh tế ổn định Khách du lịch được bảo vệ bởi luật pháp và nội quy. TP.HCM có tỷ lệ tội phạm thấp. Khách du lịch không lo lắng về những cuộc khủng bố. Giá trị trung bình trong khoảng [3.04 - 3.68]. Đặc biệt, du khách đồng ý TP.HCM có mơi trường chính trị ổn định (trung bình = 3.68). Khách du lịch được bảo vệ bởi luật pháp và nội quy (trung bình = 3.29). Điều này cũng phản ánh một trong những thế mạnh an toàn, an ninh ở TP.HCM. Ngược lại, nhiều khách du lịch là khơng hài lịng với TP.HCM có tỷ lệ tội phạm thấp. (trung bình = 3.04) có nghĩa là nhân tố này du khách đánh giá trung bình, vì vậy TP.HCM cần sửa đổi, có những chính sách để giảm bớt nạn bán hàng rong, ăn xin, móc túi .v.v. Nói chung, du khách chưa hài lòng với hầu hết các khía cạnh của an toàn, an ninh ở TP.HCM, bảng dưới đây cho thấy các thống kê mơ tả của an tồn, an ninh.
Bảng 4.3.8: An toàn và an ninh
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
An toàn và SASE1 355 1 5 3.68 .897
An ninh SASE2 355 1 5 3.41 .899
SASE3 355 1 5 3.29 .941
SASE4 355 1 5 3.04 1.023
SASE5 355 1 5 3.05 1.556
(Nguồn: xử lý của tác giả)
- Những yếu tố trở ngại
Những yếu tố trở ngại được sử dụng để đo lường các quan điểm của khách du lịch đối với các mặt tiêu cực của du lịch ở TP.HCM. Kết quả từ bảng 4.3.8 trình bày rằng du lịch ở TP.HCM cần được cải thiện ở nhiều khía cạnh, giá trị trung bình dao động trong khoảng [3, 02-4, 03]. Khách du lịch hoàn toàn đồng ý "Hệ thống giao thơng đơng đúc và nguy hiểm" (trung bình là = 4, 03), "Khơng khí bị ơ nhiễm" (trung bình là = 3,96), "Có nhiều bọn lừa đảo " (trung bình là = 3,59) và "Thiếu các nhà vệ sinh cơng cộng" (trung bình là = 3,40). Khách đánh giá thấp nhất về “Rào cản ngơn ngữ” (trung bình là = 3, 02). Đây là những vấn đề mà chính quyền địa phương nên xem xét.
Bảng 4.3.9: Những yếu tố trở ngại
Biến QS N Min Max Mean Std.Dev.
Những yếu tố NAT1 355 1 5 4.03 .965 trở ngại NAT2 355 1 5 3.96 .926 NAT3 355 1 5 3.59 .942 NAT4 355 1 5 3.60 1.049 NAT5 355 1 5 3.51 1.131 NAT6 355 1 5 3.40 1.083 NAT7 355 1 5 3.15 1.247 NAT8 355 1 5 3.02 1.231