2.2 Cơ sở lý thuyết
2.2.2.8 Yếu tố trở ngại
Yếu tố trở ngại là yếu tố gây khó khăn cho việc tiếp cận thông tin, sản phẩm/dịch vụ du lịch và tiêu dùng du lịch. Các yếu tố trở ngại gây nhiễu trong quá trình tiêu dùng du lịch.Hầu hết du khách muốn có khoảng thời gian thư giãn khi họ đi du lịch đến một địa điểm du lịch thú vị. Tuy nhiên, các tính năng tiêu cực khơng mong muốn trong bất kỳ điểm đến du lịch có thể cản trở sự hưởng thụ của khách du lịch, và ý định quay trở lại kết quả là thấp hơn. Chẳng hạn như ô nhiễm, quá tải, bất đồng ngôn ngữ, sự khác biệt trong văn hóa vùng miền vv. .. Chúng được gọi là các yếu tố trở ngại.
Thuộc tính trở ngại là những đặc điểm mà có thể để lại ấn tượng khơng thuận lợi về một điểm đến, theo ông Trương và Foster (2006).
Để đánh giá khách du lịch hài lòng với một địa điểm du lịch, điều quan trọng là phải đưa vào bảng mô tả các tác động của cả hai thuộc tính tích cực và tiêu cực. (Yoon và Uysal, 2005). Tribe và Snaith, (1998) cũng nói rằng sự hài lịng của kỳ
nghỉ có thể bị ảnh hưởng bởi các thuộc tính tiêu cực. Mai Ngoc Khuong và Nguyen Thao Trinh (2015) khẳng định mối tương quan giữa các thuộc tính tiêu cực gây trở ngại cho sự tiếp cận và sự hài lòng của du khách, nghĩa là trở ngại càng nhiều thì nguy cơ du khách khơng hài lịng càng cao và ý định quay trở lại điểm đến càng giảm (Khuong & Trinh, 2015) Do đó, yếu tố trở ngại là một nhân tố hữu ích trong việc đo lường ý định quay trở lại TP.HCM của du khách nước ngồi. Ta có giả thuyết:
Giả thuyết H8(-): Yếu tố trở ngại tác động tiêu cực đến ý định quay trở lại của du khách.