.4 Trình độ nhân sự bộ phận chăm sóc khách hàng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần dược phẩm IMEXPHARM đến năm 2020 (Trang 78 - 80)

Chỉ tiêu Hiện nay Đề nghị

Trình độ - Đại học: 5 người - Cao đẳng: 15 người

- Đại học: 10 người - Cao đẳng: 15 người

- Xây dựng mối quan hệ với đội ngũ y bác sĩ, bệnh viện và nhà thuốc: sản

phẩm của Imexpharm có 60% là dược phẩm kê toa do đó để gia tăng doanh số phụ thuộc rất nhiều vào quyết định sử dụng thuốc của bác sĩ.

3.3.3 Giải pháp về đánh giá các thành viên trong kênh

Hiện nay, Imexpharm đang thực hiện việc đánh các các đại lý, nhà phân phối của mình tương đối tốt. Tuy nhiên, việc áp dụng chung chỉ tiêu đánh giá cho các kênh phân phối khác nhau phần nào làm giảm hiệu quả khi đánh giá đồng thời cũng làm giảm hiệu quả kinh doanh. Do đó, Imexpharm cần điều chỉnh các tiêu chí đánh giá cho phù hợp với từng kênh phân phối để có thể thu thập đầy đủ thơng tin đánh giá chính xác các thành viên kênh.

Chỉ tiêu đánh giá kênh phân phối ETC:

- Thời gian thực hiện: để cung cấp thuốc cho các bệnh viện thì các DN sản

xuất dược phẩm phải tham gia đấu thầu, gói thầu sẽ có quy định cụ thể về thời gian, loại thuốc, tiêu chuẩn.

- Doanh số: tổng giá trị của gói thầu mà bệnh viện đưa ra.

- Chi phí: tất cả chi phí liên quan tới cuộc đấu đầu, chi phí sản xuất, bán

hàng, quản lý, các chi phí khác.

- Lợi nhuận: lợi nhuận đạt được của gói thầu sau khi trừ hết các chi phí. - Nhu cầu sử dụng thuốc: trong gói thầu thường yêu cầu theo nhóm thuốc,

trong nhóm thuốc thì có nhiều loại thuốc, do vậy khi đánh giá được nhu cầu bệnh viện đang sử dụng loại thuốc nào nhiều thì DN có thể chuẩn bị sẵn loại thuốc đó để có thể kịp thời cung cấp cho bệnh viện khi có nhu cầu phát sinh ngồi gói thầu. Như vậy, vừa đảm bảo cung cấp đủ thuốc cho bệnh nhân vừa tận dụng cơ hội để tăng doanh số.

Chỉ tiêu đánh giá kênh phân phối OTC:

- Doanh số bán hàng: tổng doanh thu bán hàng của đại lý trong tháng →

đánh giá chỉ tiêu này để biết được năng lực kinh doanh của đại lý.

- Doanh số bán sản phẩm của Imexpharm: doanh thu bán các sản phẩm của Imexpharm tại đại lý trong tháng → đánh giá chỉ tiêu này để biết được hiệu quả

kinh doanh dược phẩm Imexpharm tại đại lý.

- Công nợ: số tiền mà đại lý nợ hàng tháng, thời hạn nợ → đánh giá khả năng thanh toán của đại lý để giúp Imexpharm quản lý được rủi ro thu hồi công nợ.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần dược phẩm IMEXPHARM đến năm 2020 (Trang 78 - 80)