CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.4. Đặc điểm về Marketing dịch vụ dịng sản phẩ mơ tô Crossover
1.4.2. Đặc điểm về Marketing dịch vụ sản phẩm Crossover
Khác với sản phẩm thơng thường, xe ơ tơ nói chung là mặt hàng có giá trị lớn cùng với những đặc trưng riêng. Dòng xe Crossover kết hợp giữa SUV và sedan/ hatchback, kết hợp ưu điểm có thể sử dụng tốt khi chạy trong và ngồi đơ thị. Khách hàng thường là những gia đình nhỏ 4-5 người, sử dụng xe với nhiều mục đích khác nhau.
Các cơng ty kinh doanh dịch vụ phân phối ô tô du lịch thực hiện các cơng việc: nhập khẩu/ mua hàng hóa, tích hàng tại các kho/ đại lý, bán sản phẩm tới người tiêu dùng thơng qua đại lý chính thức hoặc bán hàng trực tiếp, các hoạt động dịch vụ sau bán hàng bao gồm: bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa. Công ty cần phải thực hiện tốt tất cả các hoạt động trên, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành của họ.
Dòng xe Crossover ra đời từ năm 1990, tuy nhiên đến năm 2013 mới bắt đầu phát triển và thống lĩnh thị trường xe thế giới. Đây là bản kế thừa những đặc điểm nổi bật của dòng SUV: Ghế ngồi điều khiển, ghế lái cao, dễ lên xuống, dẫn động bốn bánh, gần như khơng có nhược điểm, cấu trúc của xe tải nên khả năng tải rất tốt, theo
đó là một thiết kế góc cạnh, cứng cáp và rất nổi bật. Sự linh hoạt của những chiếc crossover khiến nó trở thành một giải pháp gần như mặc định với nền công nghiệp xe hơi. Năm 2013, doanh số của Crossover tại Mỹ tăng 36% bằng một phần tư tồn bộ nền cơng nghiệp ơ tô. Tuy nhiên trong hai năm gần đây thị trường mới bắt đầu phát triển tại Việt Nam, với hai mẫu xe nỗi bật nhất là Mazda CX-5 và Honda CR-V. Sản phẩm xe Crossover càng nhiều với nhiều hãng tham gia thị trường. Tuy nhiên nhiều khách hàng và cả những người làm trong ngành ô tô du lịch cũng không phân biệt rõ so với dịng xe SUV, bởi vì cả hai đều nhìn giống nhau, có 4+1 cửa, 5 hoặc 7 chỗ ngồi, gầm cao, chạy đường trường. Vì thế khách hàng dễ chuyển qua chọn lựa mua những sản phẩm khác của dịng SUV.
Tóm tắt chương 1
Trong chương 1, tác giả trình bày nền tảng lý thuyết về Marketing trong đó bao gồm Marketing dịch vụ và các yếu tố của nó. Lý thuyết về sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường nội bộ ảnh hưởng tới Marketing dịch vụ. Ngồi ra chương 1 cũng trình bày về đặc điểm Marketing dịch vụ cho dòng sản phẩm xe Crossover. Đây là cơ sở lý luận để phân tích thực trạng của hoạt động Marketing của công ty Nissan Việt Nam cho sản phẩm Crossover X-Trail trong chương 2.
2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM X-TRAIL CỦA CÔNG TY NISSAN VIỆT NAM