CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4. Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail của
2.4.2.4. Chính sách nguồn nhân lực
Hiện nay cơng ty có số lượng là 92, trong đó Nhật Bản 5 người, Malaysia 4 người, Việt Nam 83 người. Số lượng nhân sự ổn định qua các năm, chủ yếu tuyển thêm để phục vụ nhu cầu mở rộng của công ty.
Nguồn nhân lực tại cơng ty đều có trình độ cao, với 53% tốt nghiệp Đại học và trên Đại học các ngành Ơ tơ, Cơ khí, Kinh tế, Thương mại, Luật. Nissan quan niệm kinh nghiệm và hiệu quả công việc nên áp dụng hệ thống đánh giá năng lực theo CPI, xét tăng lương một năm hai lần. Là cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi nên các chế độ đãi ngộ tốt hơn nhiều so với các doanh nghiệp tư nhân Việt Nam và nhà nước. Một số chính sách cụ thể như: Ngồi lương cịn có các phụ cấp đi lại, phụ cấp bằng cấp, chức vụ,… thưởng theo doanh thu và hiệu quả công việc, môi trường làm việc chuyên nghiệp, một năm có 18 ngày phép,…
Đối với các đại lý trên cả nước, nhân lực về quản lý, kinh doanh và dịch vụ sau bán hàng tương đối tốt so với mức đầu tư tuy nhiên đang chênh lệch giữa các vùng miền. Phía Bắc với 7 đại lý mở từ lâu đời, đội ngũ nhân viên ở đây có kinh nghiệm, kỹ năng và làm việc hiệu quả hơn. Hàng năm đội ngũ nhân sự về bán hàng và kỹ thuật, dịch vụ sau bán hàng tại các đại lý miền Trung và miền Nam đều được đưa ra Hà Nội để đào tạo và tập huấn về kiến thức và kỹ năng. Tuy nhiên chất lượng đào tạo
chưa thực sự hiệu quả bao gồm: nội dung đào tạo chưa phù hợp với đa số nhân viên, việc cấp chứng chỉ các khóa học khơng thực sự chặt chẽ,…