CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.4. Các yếu tố tác động tới hoạt động Marketing sản phẩm X-Trail của
2.4.2.3. Hoạt động nghiên cứu, phát triển
Nissan là tập đoàn toàn cầu, đa quốc gia. Những sản phẩm xe du lịch được thiết kế ra sử dụng cho tất cả các thị trường trên thế giới, tuy nhiên tùy theo mỗi quốc gia mà có thể thay đổi được. Những thay đổi đó là những trang thiết bị, cơng nghệ có thể thêm vào hoặc lược giản đi. Vì vậy Nissan Việt Nam khơng thể thay đổi nhiều về thiết kế và kỹ thuật của sản phẩm. Bộ phận nghiên cứu và phát triển của cơng ty trực thuộc phịng Marketing có hai nhiệm vụ chính.
Nghiên cứu về nhu cầu thị trường, tổng hợp những số liệu về doanh số, khách hàng, đối thủ và sản phẩm của đối thủ, nghiên cứu về xã hội và hành vi xã hội,... Từ đó đề xuất những hoạt động Marketing và chi phí cần thực hiện.
Tổng hợp những số liệu về doanh số, khách hàng, đối thủ và sản phẩm của đối thủ, kết quả các chương trình chiêu thị, marketing sản phẩm. Những phản hồi và ý kiến của khách hàng được thu thập qua chương trình gọi điện hỏi thăm khách hàng, lái thử xe, các cuộc thăm dò khảo sát. Báo cáo được lập định kì hàng tháng trình lên ban lãnh đạo công ty và tập đồn. Nghiên cứu về thị trường bao gồm: quy mơ, thị
phần; nhu cầu khách hàng, xã hội và hành vi xã hội; từ đó đưa ra những đề xuất về Marketing cho sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Hoạt động của bộ phận nghiên cứu phát triển khá hiệu quả. Trong thời gian đầu Nissan chính thức phân phối X-Trail, bộ phận đã đề xuất những giải pháp tốt giúp sản phẩm thâm nhập thị trường hiệu quả, trở thành một hiện tượng nổi lên trong dịng xe Crossover. Doanh số có tháng vượt trên cả Honda CR-V và Mazda CX-5 cao nhất thị trường (tháng 3). Tuy nhiên có một hạn chế trong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm. Nissan là cơng ty tồn cầu nên việc thiết kế sản phẩm phục vụ tồn thế giới, có các quy định về sản phẩm, các chính sách thương hiệu. Thị trường cịn nhỏ, Nissan Việt Nam không thể chủ động thay đổi thiết kế sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.