2.3. Kết quả phân tích thang đo
2.3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo các nhân tố tác động đến sự
hài lòng của KHDN VVN vay vốn
Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA ta thấy: hệ số KMO = 0,811 > 0,5 và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett = 0,000 < 0,05 có nghĩa các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể và dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố.
22 biến quan sát trong 5 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cho vay vẫn giữ nguyên 5 nhân tố. Tại mức Eigenvalue = 1,339 thì tổng phương sai trích được là: 67,887% > 50% thể hiện rằng 5 nhân tố được trích ra giải thích được 67,887% biến thiên của dữ liệu. Các biến TC1, DC2, DC3 tải lên 2 nhân tố, ta loại biến TC1 vì hiệu số là 0,289 < 0,3. Ta tiến hành chạy lại, thang đo lúc này còn 21 biến.
Hệ số KMO sau là 0,806 > 0,5 và mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett = 0,000 < 0,05 có nghĩa các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể và dữ liệu phù hợp để phân tích nhân tố. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy 21 biến quan sát trong 5 thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cho vay vẫn giữ nguyên 5
nhân tố. Tại mức Eigenvalue = 1,336 thì tổng phương sai trích được là: 68,184% > 50%, thể hiện rằng 5 nhân tố được trích ra giải thích được 68,184% biến thiên của dữ liệu. Bên cạnh đó, DC2, DC3 tải lên 2 nhân tố có hiệu số > 0,3 nên được nhóm vào các nhân tố có hệ số tải lớn hơn.
Ta tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo bằng Cronbach alpha, hệ số Cronbach alpha sau khi trừ đi biến TC1 là 0,753 > 0,6, còn 3 biến TC2, TC3, TC4 có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) lớn hơn 0,3 nên thỏa yêu cầu.