3.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay Khách hàng doanh
3.3.2.1. Nâng cao chất lượng trong công tác tuyển dụng nhân viên
Nhằm giúp cho việc tuyển dụng đạt chất lượng cao thì việc lựa chọn ứng viên phải dựa trên quy trình tuyển chọn khách quan, cơng bằng, tránh trường hợp tuyển dụng thông qua các mối quan hệ cá nhân. Ứng viên được lựa chọn phải đảm bảo có trình độ chuyên môn cao, được trang bị đầy đủ kiến thức về tài chính ngân hàng và các kỹ năng khác. Phải tạo ra sân chơi lành mạnh cho các ứng viên cùng nhau tranh tài. Bên cạnh 2 môn bắt buộc là kiến thức chuyên ngành và ngoại ngữ, cần xem xét đến yếu tố ngoại hình, khả năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, ứng xử tình huống cũng như hiểu biết xã hội của họ. Có thể nói, CB QHKH cần phải là những người “mau mồm mau miệng”, nhanh nhạy trong giao tiếp và xử lý tình huống. Khi tiếp xúc với khách hàng, bên cạnh chuyên môn là những kiến thức đã học được ở trên ghế nhà trường và được Trường đào tạo & phát triển nguồn nhân lực NHCT đào tạo thêm, thì các kiến thức bên ngoài xã hội cũng cần được đề cao. Đối với CBTĐ hầu như chỉ làm việc với hồ sơ giấy nên kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng được xếp sau kỹ năng thẩm định khách hàng.
Ví dụ: khi tuyển dụng CB QHKH, tiêu chí ngoại hình, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp phải có hệ số nhân 2 so với các yếu tố khác. Trình độ ngoại ngữ thì có thể nhận ra thơng qua bằng cấp ứng viên đã đạt được. Cịn ngoại hình, khả năng giao tiếp lại tùy vào cảm nhận của người phỏng vấn. Bởi vậy, trong hội đồng phỏng vấn nên có từ 3 người trở lên mới có thể đánh giá khách quan các yếu tố bên ngoài nghiệp vụ chuyên môn này được. Hơn nữa, khi tuyển dụng nhân viên khối vận hành, không tiếp xúc với khách hàng thì vấn đề chun mơn cần cẩn trọng, khả năng thẩm định, phân tích khách hàng phải nhân hệ số 2. Đối với CBTĐ, cần yêu cầu số năm kinh
nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng từ 3 năm trở lên. Khi tích lũy đủ kinh nghiệm thì khả năng xử lý vấn đề chun mơn sẽ nhuần nhuyễn hơn, tránh sai sót khơng đáng có gây mất thời gian xử lý hồ sơ và thời gian chờ đợi của khách hàng.