Chương 1 : Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
2.2 Đánh giá thực trạng về năng lực cạnh tranh của VNA
2.2.2.2.1 Sản phẩm vận chuyển hàng hĩa
Năng lực cạnh tranh của VNA được thể hiện qua sản phẩm của VNA so với các
hãng hàng khơng khác. Chất lượng sản phẩm được đánh giá qua các yếu tố sau:
Sự an tồn của hàng hĩa trong vận chuyển
Mức độ an tồn của hàng hĩa khi vận chuyển từ nơi này sang nơi khác được
khách hàng coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ của một hãng hàng khơng nào đĩ. VNA được đánh giá khá cao vể sự an tồn hàng hĩa, được thể hiện ở biểu đồ sau:
14
49 3,58 3,16 3,53 3,09 0 1 2 3 4 5 V NA BR CI KE
Biểu đồ 2.2: đánh giá về mức độ an tồn hàng hĩa
“Nguồn: báo cáo Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam giai đoạn 2008-2010” [11] Để đạt được kết quả như trên, VNA đã cố gắng thực hiện cải tiến các yếu tố tác động đến an tồn hàng hĩa khi khai thác như:
Hồn thiện quy trình tiếp nhận, chất xếp và bảo quản hàng hĩa:
Với nỗ lực khơng ngừng nhằm nâng cao chất lượng các khâu tiếp nhận, chất xếp và bảo quản hàng hĩa.VNA đã được IATA cơng nhận là thành viên chính thức vào ngày 28/2/2007, đồng thời IATA cũng cấp chứng chỉ về khai thác, vận chuyển an tồn
hàng hĩa cho VNA. Hàng hĩa, từ khi tiếp nhận đến chất xếp và đưa vào kho luơn được bảo vệ, kiểm tra chặt chẽ để tránh thất thốt, đối với hàng lạnh được đưa vào bảo quản trong hệ thống kho lạnh từ -18oC đến 20oC. Đối với hàng hĩa là động vật sống thì cĩ khu vực thĩang mát để khơng gây ngột ngạt, kiệt sức cho động vật trong quá trình chờ tại kho hàng…đây là một yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ giúp VNA cải thiện năng lực cạnh tranh của mình
Sử dụng máy bay hiện đại
Với đội bay hiện nay gồm 10 Boeing 777, 12 Airbus 330, hơn 20 Airbus A
321, 10 Airbus A 320 và nhiều loại máy bay các thế hệ khác, VNA đang sở hữu một đội bay trẻ, cĩ thể đáp ứng được các yêu cầu cao trong vận chuyển hàng hĩa như: đảm
bảo hệ thống điều hịa khơng khí trong hầm hàng, hệ thống thống khí cho chuyên chở
50
trả cho khách hàng…Đây là một trong những yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ giúp VNA cĩ thể năng cao năng lực cạnh tranh
Thời gian vận chuyển hàng hĩa
Trong vận tải hàng khơng thì thời gian vận chuyển là rất quan trọng đối với khách hàng, chính thời gian vận chuyển là yếu tố quyết định tại sao khách hàng khơng chọn loại hình vận chuyển khác thay vì chọn vận chuyển hàng hĩa bằng đường hàng khơng. 3,07 3,16 4,07 3,67 0 1 2 3 4 5 VNA BR CI KE
Biểu đồ 2.3: đánh giá thời gian vận chuyển hàng hĩa của các hãng hàng khơng
“Nguồn: báo cáo Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam giai đoạn 2008-2010” [11] Nhìn vảo biểu đồ trên ta thấy VNA chưa được khách hàng đánh giá cao về thời gian vận chuyển hàng hĩa. Nguyên nhân được giải thích như sau:
Phụ thuộc vào lượng hành khách trên mỗi chuyến bay :
VNA khai thác vận chuyển hàng hĩa trên các chuyến bay chở khách, do đĩ phần tải dành cho hàng hĩa là phần cịn lại sau khi đã chất xếp xong hành lý của hành khách
đi trên cùng chuyến bay. Nếu hành lý nhiều thì hàng hĩa sẽ khai thác được ít và ngược
lại. Vì lý do này mà vào các mùa cao điểm lượng hàng hĩa được vận chuyển đúng thời gian theo yêu cầu khách hàng là khá thấp, thậm chí cĩ những lơ hàng phải nằm chờ ở
51
cạnh tranh của VNA. Trong khi các đối thủ cạnh tranh cĩ thể dùng máy bay chở hàng
để vận chuyển hết một lần với khối lượng lớn hàng hĩa.
Phụ thuộc vào các đối tác tại các điểm trung chuyển:
Đối với các đường bay VNA khai thác trực tiếp thì vấn đề nối chuyến khơng
gặp nhiều trờ ngại. Tuy nhiên, hiện nay VNA chưa khai thác các điểm đến là Bắc Mỹ và một phần Nam Âu vì vậy việc hàng hĩa do VNA vận chuyển bị kẹt, ùn tắc ở một số
điểm trung chuyển như: Taipei, Tokyo, Incheon…do các đối tác mà trực tiếp là các
hãng cạnh tranh khai thác đã làm cho hàng hĩa của VNA khơng thể vận chuyển đúng theo kế hoạch. Điều này cũng làm giảm tính chủ động của VNA về thời gian vận
chuyển hàng hĩa như cam kết với khách hàng.
Do VNA chưa khai thác máy bay vận tải hàng hĩa (Freighter), thời gian vận
chuyển hàng hĩa cịn kéo dài khi tải cung ứng phải phụ thuộc vào lượng hành khách
trên mỗi chuyến bay, đây là một yếu tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ vì vậy VNA cần chú ý nâng cao yếu tố này để cải thiện năng lực cạnh tranh của mình
Hệ thống thơng tin chưa hiệu quả tại sân bay đến :
Tại nhiều điểm đến, VNA chưa cĩ văn phịng đại diện do đĩ việc thơng tin hàng đến khơng được cập nhật kịp thời, từ đĩ dẫn đến việc giao trả hàng hĩa cho khách cũng cịn
chậm trễ. Điều này cho thấy hệ thống thơng tin cập nhật cịn nhiều thiếu sĩt cần khắc
phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho VNA.