CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
2.3 Thực trạng khảo sát hiệu quả hoạt động Kinh doanh và Marketing
2.3.2 Yếu tố khách hàng
Doanh số: công ty thực hiện chỉ tiêu doanh số theo hai loại (phải thực hiện
và đạt cả hai) là chỉ tiêu doanh số bằng tiền và chỉ tiêu số lượng lốp xe bán ra được cho tất cả các phân khúc sản phẩm. Bảng 2.5 ví dụ mơ tả chỉ tiêu các hoạt động kinh doanh năm 2016.
Bảng 2.5: Ví dụ về chỉ tiêu hoạt động kinh doanh năm 2016
2016 %/Năm 2015 Doanh thu (Triệu đồng) 1.635.171 84% Lốp ô tô (cái) 367.688 112% Lốp tải (cái) 154.614 84% Lốp chuyên dụng (cái) 5.394 245% (Nguồn: Kế hoạch kinh doanh công ty năm 2016)
Thị phần: theo kết quả khảo sát nội bộ công ty năm 2016 – trên các khu vực
tập trung nhiều xe nhất như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Dakak và Mekong Delta. Thị phần của công ty đạt 37% dẫn đầu thị trường lốp xe tại Việt Nam (giảm -4% so với năm 2015).
Chi phí: tình hình quản lý chi phí khá tốt tuy nhiên chưa có quy trình và quy
định hay kế hoạch phân bổ và sử dụng ngân sách rõ ràng, điều này sẽ dẫn đến rủi ro khơng kiểm sốt và quản lý tốt chi phí của cơng ty theo kế hoạch. Chưa xây dựng được các thước đo, đo lường hiệu quả việc sử dụng ngân sách để các cá nhân có thể chịu trách nhiệm.
Độ bao phủ: hiện diện tại 35 trên 63 tỉnh thành trên cả nước (gần 55,6% độ
bao phủ tồn quốc) đây cũng là cơ hội để cơng ty phát triển thị trường và gia tăng thị phần.
Số lƣợng khách hàng: cho đến đầu năm 2016 cơng ty hiện có tổng số 128 đại lý trên cả nước (bao gồm cả lốp xe tải và lốp xe bus). Số liệu trên bao gồm cả hệ thống trung tâm dịch vụ (B-Select, B-Shop, Fleetpoint).
Số lƣợng trung tâm dịch vụ phát triển: (cho đến đầu năm 2016) hệ thống
trung tâm lốp xe du lịch cao cấp B-Select: 10 trung tâm, và 12 trung tâm B- Shop, 14 trung tâm dịch vụ lốp tải Fleetpoint.
Ghi chú: BSTVN có hệ thống khách hàng phân cấp theo tiêu chuẩn dịch vụ từ cao đến thấp như Trung tâm dịch vụ (Fleetpoint, B-Select, B-Shop), các đại lý bán buôn (Distributor), các đại lý bán lẻ cấp 1 (Dealer), các đại lý bán lẻ cấp 2 (Sub Dealer), và các đội xe tiềm năng (Fleet or Enduser).v.v.
Chỉ số nhận diện thƣơng hiệu, yêu thích và lựa chọn: theo khảo sát
thương hiệu trong năm 2016 chỉ số UBA-(Unadded Brand Awarense) dẫn đầu trong toàn ngành với 93 % và chỉ số PI-(Purchase Intention): 87 %.