CHƢƠNG 3 : NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU VÀ THƢỚC ĐO
4.1 Xây dựng phƣơng pháp đánh giá
4.1.4.2 Thƣớc đo đề nghị về yếu tố đào tạo và phát triển
Thƣớc đo về sự thỏa mãn của nhân viên: để đo lường sự thỏa mãn của nhân viên, công ty cần tiến hành khảo sát theo các cấp độ (Đề nghị là 5 cấp độ) từ Rất hài lịng – Hài lịng – Bình thường – Thất vọng – Rất thất vọng. Một số nhân tố đề nghị, khảo sát: môi trường làm việc, lương thưởng, chế độ, năng lực bản thân, phong cách lãnh đạo, trang thiết bị phục vụ công việc, v.v.
Đo trong 1 năm =
Tổng doanh thu Số nhân viên bình quân
Thông qua thước đo này công ty sẽ xác định được mức độ thỏa mãn của nhân viên để có những đánh giá chính xác và khách quan.
Thƣớc đo về đào tạo và phát triển:
+ Giữ chân nhân viên: đo lường bằng sự giữ chân nhân viên bởi số vòng quay của các nhân viên.
+ Cơng ty thực hiện chương trình phát triển kỹ năng cho nhân viên hàng năm (theo bốn cấp độ của chương trình đào tạo). Được đo lường bằng cách so sánh năng suất của từng nhân viên đóng góp vào hoạt động kinh doanh của cơng ty.
+ Tỉ lệ % nhân viên hoàn thành chương trình đào tạo theo u cầu của cơng ty hàng năm.
Thƣớc đo về áp dụng công nghệ thông tin:
+ Tỉ lệ % triển khai thành công phần mềm quản lý khách hàng CRM trên tổng số đại lý.
+ Tỉ lệ % triển khai thành công kết nối phần mềm SAP/EPICOR.
Thƣớc đo về cải thiện môi trƣờng làm việc: được đo lường bằng việc thu
thập đánh giá của nhân viên đối với môi trường làm việc % từ loại tốt trở lên. Đo trong 1 năm =
Tổng số nhân viên tham gia hoạt động Số nhân viên bình quân
Đo trong 1 năm =
Tổng số nhân viên hoàn thành đào tạo Số nhân viên bình quân