CHƢƠNG 3 : NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU VÀ THƢỚC ĐO
4.3 xuất các giải pháp và công cụ cần thiết
Để thực hiện thành cơng Thẻ điểm cân bằng, ngồi sự hỗ trợ và ủng hộ cần thiết của các cấp cao nhất trong việc thực hiện và triển khai Thẻ điểm cân bằng thì cơng ty cần phải đầu tư và phát triển một số công cụ và giải pháp nhằm hồn thiện và giải quyết những thiếu sót trong việc triển khai Thẻ điểm cân bằng tại công ty.
Các giải pháp đề xuất liên quan đến Tài chính:
+ Ln phấn đấu tăng nguồn thu và quản lý hiệu quả chi phí.
+ Ln cân nhắc hài hòa giữa yếu tố chỉ tiêu tài chính ngắn hạn đối với các yếu tố khác liên quan đến sự tăng trưởng bền vững của công ty.
Các giải pháp đề xuất liên quan đến Khách hàng:
+ Xây dựng hệ thống quản lý chi phí và phân bổ chi phí rõ ràng, minh bạch. + Tiến hành các công tác khảo sát và đo lường các yếu tố thị phần, thương hiệu, sự thỏa mãn của khách hàng.
Các giải pháp đề xuất liên quan đến Quy trình nội bộ:
+ Rà sốt thường xuyên tổ chức và hoạt động của các phòng ban, bộ phận liên quan, khuyến khích phát huy việc phân cơng, phân việc, mô tả công việc, trách nhiệm rõ ràng.
+ Tăng cường trao đổi, thảo luận giữa các phòng ban liên quan nhất là các bộ phận liên quan đến khách hàng.
+ Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở thái độ của nhân viên đối với khách hàng (cả bên trong và bên ngoài) một cách thường xuyên.
Các giải pháp đề xuất liên quan đến Đào tạo và Phát triển:
+ Áp dụng cơ chế thưởng phạt công bằng dựa trên kết quả của Thẻ điểm cân bằng riêng đối với bộ phận Kinh doanh có thể áp dụng phương pháp thu nhập theo doanh số, theo năng lực.
+ Tiến hàng công tác khảo sát nhân viên về các yếu tố: sự thỏa mãn, năng lực, trình độ, hay khảo sát ―Thẻ điểm cân bằng‖ để có những hành động hợp lý. + Xây dựng chương trình tuyển dụng, tạo lực lượng nhân viên có năng lực thay thế và phát triển năng lực quản lý.