CHƢƠNG 3 : NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU VÀ THƢỚC ĐO
4.2 Liên kết các yếu tố với chiến lƣợc phát triển của công ty
4.2.1 Liên kết các yếu tố
Sau khi xác định các mục tiêu, thước đo và các yếu tố Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ hay Đào tạo và Phát triển ta có thể kết hợp các yếu tố trên của Thẻ điểm cân bằng với chiến lược phát triển của công ty và các mục tiêu này liên kết và gắn bó với nhau theo quy luật nhân quả.
Ta có thể thấy để đạt được mục tiêu Tài chính ở đây bao gồm: doanh thu, lợi nhuận, tăng trưởng bền vững, nguồn vốn thì các yếu tố các như yếu tố khách hàng phải đạt được là: thị phần, sự thỏa mãn của khách hàng, thương hiệu, hoạt động thương hiệu và gia tăng độ bao phủ thị trường. Để đạt được những yêu cầu và chỉ tiêu của yếu tố khách hàng thì cần phải cung cấp được các yếu tố như chăm sóc và quản lý khách hàng, quản lý các quy trình nội bộ, giao nhận, thanh toán,.v.v. các yếu tố này thuộc về yếu tố quy trình nội bộ của cơng ty. Và nhân tố để có thể thực hiện thành cơng yếu tố quy trình nội bộ trên thì phải lưu ý đến các yếu tố như tuyển dụng, đào tạo và phát triển, chế độ lương thưởng hay đãi ngộ…các nhân tố trên sẽ góp phần hỗ trợ và nâng cao năng lực của nhân viên và thuộc về yếu tố đào tạo và phát triển.
Hình 4.1: Liên kết các yếu tố Chiến lƣợc
Nguồn: Kaplan, Norton, Thẻ điểm cân bằng, trang 31
4.2.2 Áp dụng chế độ khen thƣởng
Công ty cần sử dụng Thẻ điểm cân bằng như một thước đo cho việc đánh giá hay khen thưởng nhân viên, tổ chức. Việc đánh giá thành công hay thất bại dựa vào tổng tỉ trọng của bốn viễn cảnh (Tổng tỉ trọng của bốn viễn cảnh này sẽ không vượt quá 100%).
+ Thông thường tỉ trọng về yếu tố tài chính chiếm tỉ lệ cao nhất so với các yếu tố cịn lại.
+ Phần thưởng đánh giá có thể phân bổ theo tháng, quý hay năm (tại công ty quy định 06 tháng 1 lần, 2 lần/năm bên cạnh giải thưởng hàng tháng).
+ Công ty nên quy dịnh mức khen thưởng hàng năm theo các tiêu chí đánh giá của Thẻ điểm trên cả 04 phương diện. (VD: 10% - 20% trên lương cơ bản). + Các quản lý luôn nhắc nhở các nhân viên về việc ―tiền thưởng‖ ln gắn với việc hồn thành các chỉ tiêu theo Thẻ điểm cân bằng. Điều này mới đảm bảo các chỉ tiêu được thực hiện theo đúng mục tiêu và chiến lược công ty đặt ra.