CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận nghiên cứu
Nghiên cứu đã tổng hợp và xây dựng cơ sở lý thuyết về sự sáng tạo của nhân viên, và các yếu tố độc lập có tác động đến sự sáng tạo của nhân viên. Từ kết quả lược khảo các nghiiên cứu trước đây, có 3 yếu tố độc lập tác động trực tiếp đến sự sáng tạo bao gồm: (1) động lực nội tại, (2) tự chủ trong công việc, (3) sự trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên. Và 3 yếu tố (4) thấu hiểu quy trình cơng việc, (5) thấu hiiểu mục tiiêu cơng việc, (6) tự chủ trong sáng tạo được xác định vừa tác động trực tiếp đến sự sáng tạo, vừa tác động gián tiếp đến sự sáng tạo thông qua trung gian là (7) sự gắn kết với công việc. Trên cơ sở lý thuyết này, tác giả đề xuất các giả thuyết và xây dựng mơ hiình nghiên cứu. Q trình nghiên cứu gồm 2 bước: Nghiên cứu định tính để tổng hợp, điều chỉnh thang đo, và nghiên cứu định lượng để đánh giá độ tin cậy, phù hợp của thang đo, kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình đề xuất với dữ liệu nghiên cứu, phân tích các mối quan hệ, phân tích đánh giá của người tham gia khảo sát đối với từng yếu tố nghiên cứu và kiểm tra vai trò điều tiết của các biến nhân khẩu học. Khảo sát mẫu được thực hiện trên 350 nhân viên đang công tác tại các đại lý kinh doanh ô tô trên địa bàn TP.HCM. Bảng câu hỏi gồm 35 mục hỏi. Trong từng mục hỏi, người tham gia khảo sát sẽ đánh giá mức độ đồng ý với các phát biểu đại diện cho biến quan sát thông qua thang đo Likert 5 mức độ: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập; (4) Đồng ý; (5) Hồn tồn đồng ý. Q trình xử lý dữ liệu được thực hiện chính trên hai phần mềm: SPSS 20 và AMOS 20. Các phép kiểm định được thực hiện bao gồm: Kiểm định Cronbach’s Anpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định KMO and Barlett’s Test để xem xét sự thiích
hợp của phân tiích nhân tố đối với dữ liệu, phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định sự hội tụ của các biến quan sát trong từng khái niệm, phân tích CFA để kiểm định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu đối với dữ liệu thị trường, phân tích SEM để kiểm tra các giả thuyết đặt ra và đo lường các mối quan hệ. Về đặc điểm mẫu nghiên cứu, nghiên cứu thực hiện tại 15 đại lý kinh doanh ô tô trên địa bàn TP.HCM, với sự tham gia của các cán bộ cấp quản lý vào nghiên cứu định tính và 350 nhân viên tham gia vào khảo sát để thực hiện nghiên cứu định lượng. Thống kê mẫu cho thấy nam chiếm 60.6%, nhân viên nữ chiếm 39.4%. Lao động có độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm 26.6%, từ 25 đến 35 tuổi chiếm 40.6%, độ tuổi trên 30 đến 35 tuổi chiếm 32.8%.
Về hệ thống thang đo, kiểm định Cronbach’s Anpha loại 4 biến quan sát gồm: biến TCCV2 (Tơi tin tơi có thể thành cơng ở hầu hết các công việc mà tôi nỗ lực) thuộc yếu tố tự chủ trong công việc, biến LMX5 (Lãnh đạo của bạn thường xuyên sử dụng thẩm quyền trong phạm vi của họ để bảo lãnh cho bạn) thuộc yếu tố sự trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên, biến GKCV3 (Công việc của tôi truyền cảm hứng cho tôi) thuộc yếu tố sự gắn kết với công việc và biến ST4 (Tôi chấp nhận những rủi ro trong việc đề xuất những ý tưởng mới để thực hiện công việc) thuộc yếu tố sự sáng tạo của nhân viiên. Phân tích EFA cho thấy cả 8 yếu tố với 35 biiến quan sát còn lại đều phù hợp với dữ liiệu thiị trường. Kết quả kiểm định giả thuyết thu được: 5 trong số 6 yếu tố độc lập có tác động thuận chiều đến sự sáng tạo của nhân viên. Giả thuyết H5 (thấu hiểu quy trìinh cơng việc có tác động cùng chiều đến sự sáng tạo của nhân viên) bị bác bỏ vì có giá trị p-value bằng 0,187, lớn hơn 0.1. Điều này có thể giải thích được bởi tính chất cơng việc đặc trưng của đối tượng nghiên cứu. Công việc của một nhân viên kinh doanh ơ tơ có thể chia thành hai phần cơng việc chính. Phần cơng việc trước khi tiến hành ký kết hợp đồng với khách hàng bao gồm tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng và đặt lịch hẹn, giới thiệu và so sánh sản phẩm, đàm phán, xử lý hồ sơ vay vốn cho khách hàng. Và phần công việc sau khi ký kết hợp đồng với khách hàng bao gồm đặt xe từ nhà máy, hạch tốn chi phí và thu tiền, thực hiện đăng ký, đăng kiểm xe, xử lý hồ sơ giải ngân, giao xe, chăm sóc sau bán hàng.
Quy trình cơng việc của nhân viên bán hàng chủ yếu tập trung cho các công việc phát sinh sau khi ký kết hợp đồng với khách hàng như quy trình đặt xe, quy trình hạch tốn, quy trình thực hiện đăng ký, đăng kiểm, quy trình giao xe, quy trình chăm sóc sau bán hàng. Đây là phần cơng việc đơn giản và khơ khan, khơng địi hỏi sự sáng tạo. Trong khi đó, phần cơng việc phát sinh trước khi ký hợp đồng, đòi hỏi rất nhiều sự sáng tạo, nhưng lại khơng có một quy trình cụ thể. Điều này có nghĩa việc thấu hiểu quy trình cơng việc của nhân viên kinh doanh ơ tơ khơng là một tiền đề kích thích sự sáng tạo. Ngoài ra, nghiên cứu cũng đã khẳng định các giả thuyết về vai trò trung gian của yếu tố sự gắn kết trong công việc. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng đặc điểm tuổi đóng có vai trị điều tiết trong mối quan hệ giữa các yếu tố nghiên cứu đối với nhân viên tại các đại lý kinh doanh ô tô trên địa bàn TP.HCM.
Về đánh giá của người lao động, tất cả các yếu tố đều được đánh giá trên mức trung bình, tuy nhiên, khơng có yếu tố nào được người tham gia khảo sát đánh giá ở mức cao, hầu hết các biến quan sát đều được đánh giá ở mức dưới 4. Kết quả này cho thấy sự sáng tạo và các yếu tố tác động đến sự sáng tạo chưa được nhà quản lý quan tâm đúng mức. Chỉ có một đặc điểm nhân khẩu học, độ tuổi, đóng vai trị điều tiết mối quan hệ giữa các yếu tố nghiên cứu. Ứng với các độ tuổi khác nhau, sự sáng tạo sẽ được tăng cường bởi các yếu tố độc lập khác nhau, đây cũng là một đặc điểm mà các nhà quản lý cần lưu ý khi thực hiện các biện pháp nhằm tăng cường sự sáng tạo của nhân viên.