Nguồn: Tác giả đề xuất
Xác định vấn đề nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước, đề xuất
mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu
Thang đo sơ bộ
Nghiên cứu định tính Điều tra thử Thang đo chính thức Nghiên cứu
định lượng Thu thập dữ liệu
- Phân tích Cronbach’s Alpha -Phân tích nhân tố khám phá - Phân tích hồi quy
Thảo luận, kết quả nghiên cứu
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính mang tính khảo sát và hữu ích khi nghiên cứu chưa biết những biến số quan trọng để xem xét. Các phương pháp định tính được nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị sử dụng (Trần Tiến Khai, 2004).
Các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến việc CSTT được thực hiện ở nhiều lĩnh vực khác nhau, có đặc điểm khác nhau do đó mà các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi CSTT cũng khác nhau. Trước hết, các thang đo của các yếu tố được kế thừa dựa trên cơ sở lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trước (thang đo nháp lần 1). Tuy nhiên, như đã đề cập, nhóm đối tượng nghiên cứu đang cơng tác tại ngành thanh tra, có những đặc thù riêng nên cần thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung và hồn chỉnh thang đo. Đây là điều hết sức cần thiết để phù hợp với tổ chức và hoạt động của cán bộ, công chức ngành thanh tra trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Việc thảo luận nhóm được thực hiện với hai nhóm độc lập: nhóm thứ nhất gồm 07 cán bộ lãnh đạo quản lý; nhóm thứ hai gồm 10 cơng chức đang công tác tại ngành thanh tra trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Theo đó, tác giả thảo luận với các thành viên tham gia một số câu hỏi mở nhằm gợi mở, khám phá nhận định về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CSTT. Các ý kiến thu nhận được trong quá trình thảo luận giúp tác giả điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm công việc của ngành thanh tra (thang đo nháp 2).
Sau đó, dựa vào bản câu hỏi khảo sát trên, tác giả thực hiện phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến của 20 công chức khác đang công tác tại ngành thanh tra trên địa bàn tỉnh Đồng Nai để xác định những nội dung, từ ngữ dễ bị hiểu nhầm và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi cho rõ nghĩa, phù hợp với mục tiêu và đối tượng nghiên cứu. Các ý kiến đóng góp đều được tiếp thu có chọn lọc để hình thành bảng khảo sát chính thức.
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, tất cả các thành viên tham gia thảo luận đều thống nhất với 06 yếu tố trong mơ hình nghiên cứu đề xuất được sắp xếp theo thứ tự là (1) Giao tiếp, (2) Tin tưởng; (3) Lãnh đạo, (4) Làm việc nhóm, (5) Cơng nghệ thơng tin, và (6) Thời gian đều có ảnh hưởng đến hành vi CSTT của cán bộ, công chức ngành thanh tra tỉnh
Đồng Nai. Các thang đo được kế thừa từ các nghiên cứu của Al-Alawi & cộng sự (2007); Seba & cộng sự (2012); Lu & cộng sự (2006). Một số thang đo lường sẽ được sửa đổi, bổ sung trong bảng câu hỏi khảo sát cho phù hợp với đặc điểm của đối tượng nghiên cứu, kết quả như sau:
Thang đo Giao tiếp
Giao tiếp là hình thức cơ bản khuyến khích, thúc đẩy việc CSTT trong tổ chức. Kế thừa từ thang đo của Al-Alawi & cộng sự (2007), gồm 04 thang đo, nhóm thảo luận thống nhất cho rằng cần loại bỏ và điều chỉnh một số từ ngữ để các phát biểu dễ hiểu, rõ nghĩa.
Với phát biểu “Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên đối thoại trực tiếp”, nhóm thảo luận cho rằng trao đổi trực tiếp là cách CSTT nhanh và hiệu quả nhất thực tế khi cán bộ, cơng chức gặp khó khăn trong giải quyết nhiệm vụ, cơng vụ thì thơng qua trao đổi trực tiếp mà đồng nghiệp có thể hỗ trợ một cách nhanh chóng. Phát biểu được điều chỉnh thành “Cán bộ, công chức tại nơi tôi làm việc thường xuyên trao đổi trực tiếp với nhau”
Với phát biểu “Ngôn ngữ không phải là vấn đề khi giao tiếp với các nhân viên khác”, các ý kiến cho rằng trong giao tiếp hằng ngày tiếng Việt ln được sử dụng. Do đó, vấn đề ngơn ngữ không phải là vấn đề đáng quan tâm mà thực tế nhóm thảo luận cho rằng ngữ điệu, từ ngữ giũa các vùng miền là có khác nhau do đó trong q trình trao đổi khơng rõ ràng dẫn tới thông tin bị sai lệch, ảnh hưởng đến truyền đạt nội dung trong nội bộ. Vì vậy, ý kiến trên được điều chỉnh thành “Ngôn ngữ, giọng điệu vùng miền không ảnh hưởng đến
quá trình CSTT”.
Đối với phát biểu “Thảo luận và hợp tác làm việc nhóm giúp tăng cường khả năng
truyền đạt giữa các đồng nghiệp”, nhóm thảo luận cho rằng nội dung của phát biểu này đã
được nêu trong thang đo Làm việc nhóm. Do đó, để tránh trùng lắp, thảo luận đề nghị bỏ nội dung này. Ngoài ra, phát biểu “Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên truyền đạt kỹ
năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm của họ” được điều chỉnh thành “Cán bộ, công chức tại nơi tôi làm việc thường xuyên truyền đạt kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm của họ”
Bảng 3.1: Thang đo Giao tiếp Mã hóa Biến quan sát gốc Biến quan sát hiệu
chỉnh/bổ sung Nguồn
GT1
Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên đối thoại trực tiếp
Cán bộ, công chức tại nơi tôi làm việc thường xuyên trao đổi trực tiếp với nhau
Al-Alawi & cộng sự
(2007) GT2
Ngôn ngữ không phải là vấn đề khi giao tiếp với các nhân viên khác
Ngôn ngữ, giọng điệu vùng miền không ảnh hưởng đến quá trình CSTT
GT3
Thảo luận và hợp tác làm việc nhóm giúp tăng cường khả năng truyền đạt giữa các đồng nghiệp
Bỏ ra
GT4
Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên truyền đạt kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm của họ
Cán bộ, công chức tại nơi tôi làm việc thường xuyên truyền đạt kỹ năng, kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm của họ
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Thang đo Sự tin tưởng
Sự tin tưởng được xem là một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng việc CSTT trong tổ chức. Thang đo Tin tưởng được kế thừa từ nghiên cứu của Seba & cộng sự (2012). Nhóm thảo luận thống nhất điều chỉnh một số nội dung, từ ngữ để dễ hiểu và phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.
Với phát biểu “Tôi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn cố gắng giúp đỡ tôi nếu tơi cần
biết điều gì đó”, nhóm thảo luận cho rằng ngữ, nghĩa của phát biểu này chung chung, thông
tin người đó cần biết là gì? Có phục vụ cho cơng việc chung hay khơng? Do đó, phát biểu được chỉnh sửa thành “Tôi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn giúp đỡ tôi nếu tôi cần biết thông
tin để giải quyết công việc”.
Ý kiến “Tôi luôn tin tưởng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi để giải quyết cơng việc khi
tơi gặp khó khăn” được điều chỉnh thành “Tôi luôn tin tưởng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi nếu tôi cần sự giúp đỡ”.
Phát biểu “Tơi ln có thể dựa vào các đồng nghiệp của mình để giúp cơng việc của
Bảng 3.2: Thang đo Sự tin tưởng Mã hóa Biến quan sát gốc Biến quan sát hiệu
chỉnh/bổ sung Nguồn
STT1
Tôi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn cố gắng giúp đỡ tôi nếu tôi cần biết điều gì đó
Tơi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn giúp đỡ tôi nếu tôi cần biết thông tin để giải quyết công việc
Seba & cộng sự (2012) STT2
Tôi luôn tin tưởng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi để giải quyết công việc khi tôi gặp khó khăn
Tơi ln tin tưởng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi nếu tôi cần sự giúp đỡ
STT3
Tơi ln có thể dựa vào các đồng nghiệp của mình để giúp cơng việc của tôi dễ dàng hơn bằng cách CSTT của họ
Tôi luôn tin các đồng nghiệp sẽ CSTT của họ nhằm giúp tôi nâng cao kết quả cơng việc
STT4
Tơi có thể nói chuyện thoải mái với các đồng nghiệp về kiến thức cá nhân
Tôi luôn thấy thân thiện và gần gũi khi nói chuyện và chia sẻ kiến thức của mình với đồng nghiệp
STT5
Cán bộ, cơng chức trong cơ quan, đơn vị tôi luôn tin tưởng với nhau
Thảo luận
Nguồn: Tác giả tổng hợp Ý kiến “Tơi có thể nói chuyện thoải mái với các đồng nghiệp về kiến thức cá nhân”,
thảo luận nhóm cũng cho rằng, đối với đồng nghiệp họ luôn tin tưởng, gần gũi và dễ dàng chia sẻ kiến thức cá nhân của mình nên chỉnh sửa thành “Tôi luôn thấy thân thiện và gần gũi
khi nói chuyện và chia sẻ kiến thức của mình với đồng nghiệp”.
Ngồi ra, trong q trình thảo luận, nhóm nhận định rằng sự tin tưởng giữa các cán bộ, công chức trong nội bộ cơ quan là nền tảng để họ CSTT với nhau. Do đó, bổ sung thêm 01 phát biểu “Cán bộ, công chức trong cơ quan, đơn vị tôi luôn tin tưởng với nhau”
Thang đo Làm việc nhóm
Thang đo Làm việc nhóm được kế thừa từ nghiên cứu của Lu & cộng sự (2006) gồm 5 biến quan sát. Nhóm thảo luận thống nhất điều chỉnh một số nội dung, cụ thể như sau:
Đối với phát biểu “Những thành viên trong nhóm cùng hợp tác và điều phối”, nhóm thảo luận đề nghị điều chỉnh thành “Các thành viên trong nhóm cùng hợp tác hồn thành
cơng việc” vì xét cho đến cùng thì mục tiêu cuối cùng của làm việc nhóm chính là hồn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị.
Ngoài ra, phát biểu “Những thành viên trong nhóm chấp nhận những lời chỉ trích mà
khơng trở nên phịng thủ”, nhóm thảo luận cần phải điều chỉnh để phù hợp. Thực tế cho thấy
các thành viên trong nhóm góp ý, nhận xét hay phê bình thì khơng khí làm việc của nhóm rất nặng nề, người bị góp ý xuất hiện tâm lý tiêu cực làm ảnh hưởng chung đến hiệu quả làm việc của cả nhóm.
Bảng 3.3: Thang đo Làm việc nhóm Mã
hóa Biến quan sát gốc
Biến quan sát hiệu chỉnh/bổ
sung Nguồn TW1 Những thành viên trong nhóm cùng hợp tác và điều phối. Những thành viên trong nhóm cùng hợp tác hồn thành cơng việc Lu & cộng sự (2006) TW2 Những thành viên trong nhóm làm việc thẳng thắn và trung
thực với nhau.
Giữ nguyên
TW3 Những thành viên trong nhóm chấp nhận những lời chỉ trích mà khơng trở nên phịng thủ.
Những thành viên trong nhóm chấp nhận những lời góp ý một cách tích cực
TW4 Những thành viên trong nhóm quan tâm lẫn nhau.
Giữ nguyên TW5 Những thành viên trong nhóm cùng giải quyết những bất
đồng phát sinh.
TW6 Những thành viên trong nhóm làm việc như một đội.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Thang đo Lãnh đạo
Thang đo Lãnh đạo được xây dựng trên cơ sở kế thừa thang đo của Seba và cộng sự (2012). Nhóm thảo luận thống nhất điều chỉnh một số nội dung cho phù hợp, cụ thể như sau: điều chỉnh cụm từ “Người quản lý, lãnh đạo” ở các phát biểu thành “Người quản lý”.
Phát biểu “Người quản lý, lãnh đạo của tôi luôn nêu gương tốt trong việc chia sẻ
kiến thức của mình với người khác” điều chỉnh thành “Người quản lý của tơi ln sẵn lịng CSTT của bản thân với người khác”.
Bảng 3.4: Thang đo Lãnh đạo Mã
hóa Biến quan sát gốc
Biến quan sát hiệu chỉnh/bổ
sung Nguồn
LD1
Người quản lý, lãnh đạo của tôi luôn nêu gương tốt trong việc chia sẻ kiến thức của mình với người khác
Người quản lý của tơi ln sẵn lịng CSTT của bản thân với người khác Seba và cộng sự (2012) LD2
Người quản lý, lãnh đạo của tôi ủng hộ tôi CSTT với các đồng nghiệp ở phòng, ban khác
Người quản lý của tôi ủng hộ tội CSTT với các đồng nghiệp ở phòng, ban khác
LD3
Người quản lý, lãnh đạo của tôi cho phép tôi CSTT với các đồng nghiệp mặc dù điều đó có thể ảnh hưởng đến quá trình cơng việc hiện tại
Người quản lý của tôi cho phép tôi CSTT với các đồng nghiệp mặc dù điều đó có thể ảnh hưởng đến q trình cơng việc hiện tại
LD4
Người quản lý, lãnh đạo của tôi hướng dẫn chúng tôi cách chia sẻ hiệu quả tri thức cá nhân trong cơ quan
Người quản lý của tôi hướng dẫn chúng tôi cách chia sẻ hiệu quả tri thức cá nhân trong cơ quan
LD5
Người quản lý, lãnh đạo của tôi không quan tâm đến tri thức của tôi và không khuyến khích tơi CSTT với các đồng nghiệp khác
Người quản lý của tôi quan tâm đến tri thức của tôi và khuyến khích tơi CSTT với các đồng nghiệp khác
LD6
Người quản lý của tôi cho rằng CSTT sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan
Thảo luận bổ
sung
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Đối với phát biểu “Người quản lý, lãnh đạo của tôi không quan tâm đến tri thức của
tơi và khơng khuyến khích tơi CSTT với các đồng nghiệp khác” (thang đo ngược), trong quá
trình thảo luận và thực tế nhóm đánh giá rằng lãnh đạo của bất kỳ cơ quan, đơn vị nào cũng quan tâm đến kiến thức và năng lực công tác của từng cơng chức để từ đó có biện pháp hướng dẫn cho từng cơng chức học tập kinh nghiệm, tri thức ở ai, hay chia sẻ những công việc bản thân đã làm tốt để tổ chức hoạt động ngày càng hiệu quả. Do đó, phát biểu này
được chỉnh thành “Người quản lý của tôi quan tâm đến tri thức của tôi và khuyến khích tơi
CSTT với các đồng nghiệp khác”.
Ngồi ra, nhóm thảo luận nhận định chỉ khi lãnh đạo nhìn nhận vai trị của CSTT trong tổ chức thì khi đó lãnh đạo mới quan tâm và tạo điều kiện cho cán bộ, công chức CSTT nên tiến hành bổ sung phát biểu “Người quản lý của tôi cho rằng CSTT sẽ nâng cao
hiệu quả hoạt động của cơ quan”
Kết quả đề xuất thang đo Lãnh đạo gồm 6 biến quan sát được mã hóa và ký hiệu tại Bảng 3.4.
Thang đo Hệ thống thông tin
Bảng 3.5: Thang đo Hệ thống thơng tin Mã
hóa Biến quan sát gốc
Biến quan sát hiệu
chỉnh/bổ sung Nguồn
TT1
Tổ chức cung cấp các công cụ và công nghệ khác nhau để tạo điều kiện chia sẻ và trao đổi kiến thức (ví dụ: phần mềm nhóm, email, mạng nội bộ)
Các thiết bị và công nghệ thông tin trong cơ quan được trang bị đầy đủ sẽ tạo điều kiện cho cán bộ, công chức chia sẻ và trao đổi kiến thức (ví dụ: email, mạng nội bộ, Internet…) Al-Alawi & cộng sự (2007) TT2 Các công cụ cơng nghệ sẵn có tại tổ chức để CSTT có hiệu quả Cán bộ, công chức sử dụng các thiết bị, công nghệ thơng tin sẵn có tại cơ quan để CSTT một cách hiệu quả
TT3
Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng các công nghệ chia sẻ kiến thức có sẵn
Tơi cảm thấy thoải mái, dễ dàng sử dụng khi sử dụng các thiết bị công nghệ thơng tin có sẵn để chia sẻ kiến thức
Thang đo Hệ thống thông tin được kế thừa từ nghiên cứu của Al-Alawi & cộng sự (2007) gồm 3 biến quan sát. Nhóm thảo luận thống nhất điều chỉnh một số từ ngữ để các phát biểu rõ nghĩa, cụ thể như sau:
Ý kiến “Tổ chức cung cấp các công cụ và công nghệ khác nhau để tạo điều kiện chia
sẻ và trao đổi kiến thức (ví dụ: phần mềm nhóm, email, mạng nội bộ)” được thảo luận. Đa
số các ý kiến cho rằng việc sử dụng cụm từ “các công cụ và công nghệ khác nhau” là khái niệm mang ý nghĩa rộng, không cụ thể làm cho người được hỏi khó hiểu. Chính vì vậy, phát biểu được điều chỉnh thành “Các thiết bị và công nghệ thông tin trong cơ quan được trang
bị đầy đủ sẽ tạo điều kiện cho cán bộ, công chức chia sẻ và trao đổi kiến thức (ví dụ: email, mạng nội bộ, Internet…)”
Phát biểu “Các công cụ cơng nghệ sẵn có tại tổ chức để CSTT có hiệu quả” được nhận xét là khó hiểu nên nhóm đề nghị chỉnh lại thành “Cán bộ, cơng chức sử dụng các thiết