CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4.1 Tác động của yếu tố Giao tiếp đến Chia sẻ tri thức
Giao tiếp giữa những người lao động hoặc giữa tổ chức với cá nhân là nói đến “sự
tương tác của mọi người thông qua các cuộc đàm thoại, sử dụng ngôn ngữ cơ thể hoặc là một số hình thức giao tiếp khác”, là quá trình thảo luận, giải quyết vấn đề tranh luận, xây
dựng quan điểm của mình và lắng nghe người khác (Jucks, Paecher & Talar 2003). Smith & Rupp (2012) khẳng định giao tiếp là hình thức cơ bản khuyến khích việc CSTT. Smith & Rupp (2002) cho rằng giao tiếp góp phần nâng cao việc chia sẻ các tri thức, kinh nghiệm vì nó thúc đẩy sự tin tưởng của mọi người trong các mối quan hệ của tổ chức và trở thành hình thức cơ bản để tri thức được khuyến khích chia sẻ. Tổ chức khuyến khích hành vi CSTT và thường xuyên ủng hộ việc thảo luận, đối thoại sẽ tạo điều kiện cho các cá nhân dù ở vị trí nào cũng được thảo luận cởi mở, dân chủ, tự do đưa ra ý kiến và quan điểm của mình (Davenport & Prusak, 1998). Thông qua các hoạt động thực tiễn như vậy, các cá nhân có thể thu thập thêm thơng tin, dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tổng hợp, phân tích và tạo ra tri thức mới cho chính bản thân của mình. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Al- Alawi & cộng sự (2007), Islam & cộng sự (2011), Kathiravelu & cộng sự (2014).
Khi môi trường giao tiếp tự do và cởi mở trong tổ chức thì các nhân viên của tổ chức sẽ sẵn sàng chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm lẫn nhau. Môi trường giao tiếp cứng nhắc và đổ lỗi cho nhau sẽ gây bất lợi cho CSTT (Areekkuzhiyil, 2016). Như vậy, có thể nói trong một tổ chức sự tương tác, giao tiếp giữa các nhân viên đóng vai trị quan trọng. Nhân viên càng tương tác với nhau thì họ càng có cơ hội CSTT với nhau. Trên cơ sở đó, giả thuyết H1 được đề xuất như sau:
H1: Giao tiếp có tác động tích cực (+) đến sự CSTT