CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
1.4.5. Tiếp thị trực tiếp
1.4.5.1. Khái niệm tiếp thị trực tiếp
Theo Sandra Cuellar (2013), tiếp thị trực tiếp là một trong những chiến lược tiếp thị phát triển nhanh nhất. Nó dựa trên việc thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữa một công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục tiêu bán hàng trực tiếp. Do liên kết trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cho phép các cơng ty có hiệu quả hơn trong việc nhắm đến mục tiêu thị trường, nhận được tỷ lệ phản hồi cao hơn, tạo ra doanh số lặp lại và cạnh tranh. Tuy nhiên, nhược điểm chính của tiếp thị trực tiếp là chi phí của một số phương tiện, nhu cầu về cơ sở dữ liệu và các rủi ro vi phạm luật bảo vệ dữ liệu và truyền thông điện tử.
‘Hình thức này tỏ ra khá hữu hiệu trong việc tìm kiếm và duy trì mối quan hệ
với khách hàng. Hình thức này có thể sử dụng đối với các sản phẩm giá trị gia tăng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên gửi các bản chào giá, chào hàng hoặc giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng.’
1.4.5.2. Các hình thức tiếp thị trực tiếp
Các hình thức tiếp thị trực tiếp được sử dụng phổ biến gồm: tiếp thị bằng catalog, tiếp thị bằng thư trực tiếp, phát tờ rơi, tiếp thị qua điện thoại, truyền hình, quảng cáo phản hồi trực tiếp, tiếp thị qua email, tiếp thị trực tuyến và tiếp thị qua tin nhắn, …
‘Tiếp thị trực tiếp đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích, như tiết kiệm thời gian
và cơng sức, có thể ngồi tại nhà chọn mua qua catalog hay mạng vi tính, đặt mua quà và gửi thẳng đến người nhận, có thể tìm hiểu về nhiều sản phẩm và dịch vụ mà không bị ràng buộc về thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng.’
Tiếp thị trực Tiếp thu hút rất nhiều nhà làm Marketing bởi nó mang về những hiệu quả tích cực là nó có thể được đo lường một cách trực tiếp. ví dụ như nếu một người làm tiếp thị gởi một triệu thư bán hàng và có hai mươi nghìn khách hàng phản hồi lại chương trình chiêu thị, thì người tiếp thị có thể tự tin nói rằng chiến dịch tiếp thì đã có những phản hồi.
qua thư điện tử, tiếp thị tận nhà, tiếp thị qua truyền hình có hồi đáp, tiếp thị qua điện thoại, phiếu thưởng hiện vật, bán hàng trực tiếp, chiến dịch tích hợp.
Tiếp thị trực tiếp qua thư: Người làm tiếp thị sẽ gửi trực tiếp thư qua bưu điện
tới các khách hàng trong khu vực hoặc đến với các khách hàng trong danh mục của họ.
Tiếp thị qua thư điện tử: Người làm tiếp thị sẽ gởi thư điện tử cho các khách
hàng của mình. Rủi ro trong hình thức này là thư rác, những thư này sẽ đẩy lùi những thư điện tử hợp pháp khác. Kết quả là sự phát triển rất nhanh chóng của thư rác, nhiều nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử đã phát triển các chương trình chống lại thư rác.
Tiếp thị tận nhà: Được sử dụng nhiều trong ngành thực phẩm tiêu dùng. Hình
thức này tập trung hồn tồn theo vùng.
Tiếp thị qua truyền hình có hồi đáp: Có hai hình là thức hợp đồng dài hạn và
hợp đồng ngắn hạn. Hợp đồng dài hạn là hình thức sử dụng một khoảng thời gian dài (khoảng 30 phút) để mô tả sản phẩm thật chi tiết và hợp đồng ngắn hạn sử dụng khoảng thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay 1 phút) để hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hiện trên màn hình hoặc vào trang web.
Tiếp thị qua điện thoại: Những người làm tiếp thị sẽ gọi trực tiếp qua điện
thoại, ưu điểm vì điện thoại là một phương tiện giao tiếp khơng thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi khơng gì thay thế được, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với người làm tiếp thị bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết, …
‘Phiếu thưởng hiện vật: Là hình thức sử dụng các phương tiện truyền thơng
được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu.’
Bán hàng trực tiếp: là hình thức bán hàng mặt đối mặt với khách hàng thông
qua các nhân viên bán hàng.
Người làm tiếp thị có thể kết hợp một vài hình thức hoặc tất cả các hình thức tiếp thị trên gọi là chiến dịch tích hợp nhằm có thể đạt được những hiệu quả tiếp thị trực tiếp tối ưu hơn.
1.4.5.3. Thang đo thành phần tiếp thị trực tiếp
Thang đo thành phần tiếp thị trực tiếp bao gồm 6 biến quan sát như sau:
Bảng 1.5: Thang đo thành phần tiếp thị trực tiếp
Tiêu chí Nguồn
Domenal thường xun có các chương trình tiếp thị trực tiếp Nghiên cứu định tính Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal nêu được
các đặc trưng, lợi ích về sản phẩm của họ
Nghiên cứu định tính Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal giúp tôi
nhận biết được các sản phẩm của họ
Nghiên cứu định tính Chương trình tiếp thị trực tiếp xây dựng được hình ảnh cho
Domenal và duy trì sự kết nối với tơi
Nghiên cứu định tính Tơi cảm thấy ấn tượng với các chương trình tiếp thị trực tiếp
của Domenal
Nghiên cứu định tính Chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal làm cho tôi
muốn mua và sử dụng sản phẩm của họ
Nghiên cứu định tính
Tóm tắt chương 1
Trong chương này tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về chiêu thị, hoạt động chiệu thị cũng như một số khái niệm có liên quan đến hoạt động chiêu thị.
Tác giả cũng đã trình bày tóm tắt một số nghiên cứu về hoạt động chiêu thị trong và ngoài nước, trên cơ sở những nghiên cứu trình bày và tình hình thực tế của Công ty Cổ phần Domenal tác giả đề xuất các thành phần cũng như thang đo lường của hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenal.
Các hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenal bao gồm: Quảng cáo, Khuyến mại, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân và Tiếp thị trực tiếp.
Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ trình bày chi tiết phương pháp nghiên cứu cũng như phân tích thực trạng về hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenal.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DOMENAL