CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal
3.2.3. Giải pháp đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp
Hoạt động tiếp thị trực tiếp là một trong những hoạt động quan trọng của chiêu thị, hoạt động tiếp thị trực tiếp của Domenal chưa được đánh giá cao nên bên cạnh những điểm mạnh mà cơng ty đang có và cần tiếp tục phát huy thì vẫn cịn một số vấn đề tồn tại như đã phân tích ở chương hai. Tác giả đề xuất một số giải pháp cải thiện hoạt động tiếp thị trực tiếp như sau:
Thứ nhất, thực hiện tiếp thị trực tiếp qua trang web của công ty.
Nội dung giải pháp: Trang web của công ty là một trong số những cơng cụ
tiếp thị trực tiếp mang tính chủ động và khá hiệu quả. Khi khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin về một sản phẩm nào đó thì khách hàng thường sẽ nghĩ ngay đến trang web của cơng ty đó như một nguồn thơng tin chính thống để tra cứu về sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, … Chính vì vậy, trang web là cầu nối nhanh và hiệu quả giữa khách hàng và công ty. Tuy nhiên trang web của công ty (http://domenal.com.vn) chưa nhận được sự quan tâm, cập nhật, rất nhiều thông tin trên trang web không được cập nhật từ năm 2016 đến nay. Vì vậy, Domenal nên tối ưu lại trang web, cập nhật thông tin để cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại
của cơng ty cho khách hàng, đồng thời cập nhật chuyên mục tin tức thường xuyên để nâng cao thứ hạng tìm kiếm, giảm sự nhàm chán cho người truy cập, từ đó gia tăng được số lượng người truy cập. Sau khi xây dựng hệ thống phân phối cần cập nhật danh sách các điểm phân phối lên trang web để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm địa chỉ các điểm phân phối khi. Đối với chuyên mục liên hệ cần cập nhật thêm tính năng trị chuyện trực tuyến (chat) để có tính tương tác hai chiều thay vì chỉ để chức năng liên hệ đơn giản như hiện tại. Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi truy cập trang web cần giải đáp thơng tin có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của công ty ngay mà không cần phải chờ đợi công ty nhận thơng tin của khách hàng và sau đó phản hồi qua thư điện tử.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc thực hiện tiếp thị trực tiếp
qua trang web của công ty giúp khách hàng hài lịng hơn và có chi phí thấp và mang tính chủ động cao.
Thứ hai, thay đổi thời điểm thực hiện việc tiếp thị trực tiếp qua hoạt động gởi catalogue đến khách hàng.
Nội dung giải pháp: Đối với hoạt động gởi catalogue đến khách hàng, tác giả
đề xuất công ty cổ phần Domenal nên gởi catalogue vào tháng Hai, khi các đơn vị và cá nhân nuôi thủy sản đang chuẩn bị cho mùa vụ mới để khách hàng có thể tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm thức ăn dùng cho ni thủy sản ngay từ đầu thay vì gởi vào thời điểm tháng Tư là thời điểm phần lớn người nuôi đã thả giống và đã lựa chọn sản phẩm thức ăn cho việc ni thủy sản, khi đó sẽ khó thuyết phục khách hàng thay đổi sản phẩm đang sử dụng.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc điều chỉnh thời điểm thực
hiện việc gởi catalogue đến khách hàng vào trước thời điểm bắt đầu mùa vụ mới sẽ giúp khách hàng có thơng tin về sản phẩm của công ty để tham khảo trước khi lựa chọn loại thức ăn sử dụng cho việc chăn ni của mình. Qua đó cơ hội để khách hàng chọn sản phẩm của công ty sẽ cao hơn.
Thứ ba, xây dựng và thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng trên nền tảng công nghệ thông tin.
Nội dung giải pháp: Công ty Cổ phần Domenal cần xây dựng cơ sở dữ liệu
khách hàng trên nền tảng công nghệ thông tin, đồng thời thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng để việc quản lý thông tin khách hàng được tốt hơn.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Thực hiện tốt công tác này sẽ giúp
Domenal tiết kiệm được thời gian, công sức trong việc phân chia khách hàng theo nhiều thông tin về khách hàng mà công ty thu thập được. Một cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng cũng sẽ giúp công ty có cơ sở để xác định nhu cầu, ước muốn, … để từ đó tìm kiếm phương thức tiếp cận và giữ chân khách hàng một cách phù hợp và hiệu quả.
Thứ ba, xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng.
Nội dung giải pháp: Cùng với việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thì
Domenal cũng cần xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng. Hiện tại, Domenal chưa có trung tâm chăm sóc nên gây ra nhiều sự bất tiện dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, đặc biệt là đối với các trường hợp xử lý sự cố sau bán hàng. Cơng ty nên xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa từng khách hàng dựa trên cơ sở dữ liệu về khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng ngồi việc tiếp nhận thơng tin, thắc mắc, yêu cầu của khách hàng thì cũng nên thực hiện việc định kỳ gọi điện để hỏi thăm về tình hình sử dụng sản phẩm của cơng ty, khảo sát mức độ hài lòng về sản phẩm.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc xây dựng hệ thống chăm sóc
khách hàng tốt góp phần thể hiện sự quan tâm khách hàng, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với cơng ty và góp phần tạo cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.
Thứ ba, thực hiện tiếp thị trực tiếp bằng thư điện tử.
Nội dung giải pháp: Tiếp thị trực tiếp bằng thư điện tử là một hình thức hiệu
quả, có chi phí thấp, thơng tin tiếp thị lại đầy đủ và sinh động. Cơng ty Cổ phần Domenal có thể gởi thư điện tử đến những khách hàng hiện hữu hoặc khách hàng tiềm năng để giới thiệu về các sản phẩm mà công ty đang sản xuất và kinh doanh hoặc giới thiệu về các chương trình khuyến mại mà cơng ty đang chuẩn bị triển khai
thực hiện, gởi thiệp chúc mừng vào những dịp đặc biệt để thể hiện sự quan tâm khách hàng từ đó thu hút được khách hàng mới, gia tăng được lòng trung thành của khách hàng hiện hữu đối với cơng ty. Tuy nhiên, hình thức này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền nếu thông tin trong thư điện tử gởi cho khách hàng không phù hợp với sự quan tâm của khách hàng nên cần có sự đồng ý của khách hàng trước khi gởi thư điện tử, nhất là những thư quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Một vấn đề khác là các nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử sẽ xem đây là thư rác và chặn không cho gởi hoặc chuyển vào thư mục thư rác nếu thư được gởi tự động đến số lượng lớn địa chỉ và khách hàng sẽ khơng nhận được thư hoặc có thể sẽ xóa chung với các thư rác mà khơng xem. Để tránh tình trạng này, các thư điện tử này cần được soạn thảo với nội dung được cá nhân hóa theo thơng tin khách hàng và được gởi riêng, đây cũng là cách thể hiện sự tôn trọng khách hàng khi sử dụng thư điện tử như một cách tiếp thị trực tiếp.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc xây dựng hệ thống chăm sóc
khách hàng tốt góp phần thể hiện sự quan tâm khách hàng, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với cơng ty và góp phần tạo cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng.