CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal
3.2.4. Giải pháp đối với các hoạt động bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân của Công ty cổ phần Domenal được các đối tượng khảo sát đánh giá khá tốt do đội ngũ bán hàng có trình độ và kiến thức nên gây được ấn tượng với khách hàng tuy nhiên do lực lượng bán hàng ít nên các hoạt động bán hàng cá nhân của công ty chưa được tổ chức thường xuyên, các khu vực được chọn để tổ chức bán hàng cá nhân cũng cịn giới hạn. Vì vậy, để cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, tuyển dụng thêm nhân viên cho đội ngũ bán hàng.
Nội dung giải pháp: Đội ngũ bán hàng cịn ít nhân sự sẽ gặp khó khăn khi mở
rộng thị trường nên Cơng ty cổ phần Domenal cần tuyển dụng thêm nhân viên cho đội ngũ bán hàng. Để cơng tác tuyển dụng đạt được hiệu quả thì cơng ty cần có kế hoạch cụ thể dựa trên các phân tích về số lượng khách hàng, phạm vi không gian của thị trường mục tiêu, khả năng đáp ứng của đội ngũ bán hàng hiện tại từ đó có cơ sở
để tính toán nhu cầu nhân sự cần tuyển dụng cho đội ngũ bán hàng. Cần tiến hành phân tích cơng việc của nhân viên bán hàng để xây dựng bản mô tả công việc, yêu cầu của công việc đối với người thực hiện cũng như tiêu chuẩn đánh giá để làm căn cứ cho việc tuyển dụng và đánh giá hiệu quả của việc tuyển dụng. Quá trình tuyển dụng phải thật sự khách quan để chọn ra được những người có kiến thức, trình độ, có năng lực phù hợp. Nguồn tuyển dụng có thể là từ các chiến dịch quảng cáo, trung tâm giới thiệu việc làm, các trang web về nhân sự như https://www.vietnamworks.com hay https://www.viectotnhat.com.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc tuyển dụng nhân sự bổ sung
cho đội ngũ bán hàng giúp hoạt động bán hàng được đảm bảo hơn khi mở rộng thị trường và phát triển được hoạt động bán hàng cá nhân.
Thứ hai, đào tạo, nâng cao kiến thức cũng như kỹ năng cho đội ngũ bán hàng.
Nội dung giải pháp: Cùng với việc tuyển dụng thì cơng tác đào tạo, nâng cao
kiến thức cũng như kỹ năng dành cho đội ngũ bán hàng cũng là một trong những công tác thiết yếu vì những nhân viên thực hiện hoạt động bán hàng cá nhân là người sẽ tiếp xúc trực tiếp, gần gũi với khách hàng, có thể xem đội ngũ bán hàng là người đại diện cho công ty làm việc với khách hàng nên địi hỏi đội ngũ bán hàng phải có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và thực hiện tốt việc bán hàng đến khách hàng mục tiêu. Do đó, tác giả đề xuất Cơng ty cổ phần Domenal tăng cường hoạt động đào tạo đặc biệt là với những nhân viên mới được tuyển dụng. Cơng ty có thể tổ chức đào tạo theo hình thức là đào tạo tập trung, đội ngũ bán hàng sẽ tham gia vào các khóa học tập trung hàng tháng, công ty sẽ triển khai đào tạo chuyên sâu về những giá trị văn hóa của cơng ty, các chương trình khuyến mại chuẩn bị thực hiện, các chính sách hỗ trợ bán hàng, củng cố kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, … hoặc đào tạo về sản phẩm mới trước khi công ty bán sản phẩm mới ra thị trường. Đối với nhân viên mới được tuyển dụng cần có thời gian đào tạo để hội nhập, làm quen với văn hóa cơng ty cũng như cơng việc. Cơng ty có thể thuê các chuyên gia đào tạo có kiến thức liên quan, có nghiệp vụ sư phạm để đào
tạo một số kiến thức quan trọng để việc đào tạo có hiệu quả cao hơn.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc đào tạo cho đội ngũ bán hàng
không chỉ giúp nâng cao kiến thức về sản phẩm, cơng việc mà cịn hạn chế được những sai sót trong q trình bán hàng và giao tiếp với khách hàng cũng như giao tiếp nội bộ. Nhân viên bán hàng được đào tạo tốt có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng cũng như thực hiện việc bán hàng đến khách hàng mục tiêu tốt hơn.
Thứ ba, quy định về trang phục của đội ngũ nhân viên bán hàng.
Nội dung giải pháp: Bên cạnh kiến thức, kỹ năng thì trang phục của đội ngũ
nhân viên bán hàng cũng là một yếu tố tạo được thiện cảm đối với khách hàng. Mặc dù hiện nay cơng ty cổ phần Domenal có quy định về việc mặc trang phục lịch sự nhưng chưa có đồng phục nên khi tổ chức các hoạt động bán hàng theo nhóm thì trang phục thường khơng đồng nhất, giảm tính chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng. Chính vì vậy, Cơng ty cổ phần Domenal nên có đồng phục cho nhân viên bán hàng hoặc ít nhất có quy định thống nhất về màu sắc, kiểu dáng trang phục của nhân viên khi thực hiện các hoạt động cùng nhau để có tính đồng nhất cao. Domenal có thể tham khảo, tự thiết kế trang phục hoặc thuê những đơn vị chuyển may trang phục nhân viên để có sự tư vấn về trang phục cho phù hợp, trang phục cần được thiết kế để thể hiện được nét lịch sự nhưng khơng gị bó hay khó chịu khi mặc, màu sắc, hoa văn cũng cần được chú trọng để không quá màu mè nhưng cũng không quá đơn điệu để tránh gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc thực hiện quy định về đồng
phục tốt sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng trong tâm trí khách hàng, tạo được thiện cảm đối với khách hàng hơn.
Thứ tư, thực hiện giám sát và động viên nhân viên bán hàng.
Nội dung giải pháp: Để việc bán hàng cá nhân có hiệu quả thì Cơng ty Cổ
phần Domenal cũng cần giám sát và động viên nhân viên bán hàng, việc giám sát có thể giúp Domenal hạn chế được những sai sót trong q trình nhân viên bán hàng thực hiện việc bán hàng. Tuy nhiên, hoạt động giám sát cần được thực hiện một cách tế nhị, thân thiện để tránh gây cảm giác gị bó, mất tự nhiên đối với nhân viên bán
hàng. Bên cạnh việc giám sát thì Domenal cũng cần có các chính sách động viên nhân viên bán hàng phù hợp, việc động viên nhân viên đúng lúc, hợp lý sẽ góp phần tạo động lực để đội ngũ bán hàng thực hiện việc bán hàng cá nhân tốt hơn.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc giám sát và động viên nhân
viên bán hàng sẽ phần nào giúp nhân viên tập trung bán hàng hơn, hạn chế được những sai sót có thể có và nhân viên bán hàng có động lực để thực hiện công việc hơn.
Thứ năm, đầu tư và thiết kế hình ảnh nhận diện thương hiệu Domenal tại các đại lý khi phát triển kênh phân phối này.
Nội dung giải pháp: Đối với các đại lý phân phối: Vị trí trưng bày sản phẩm,
cách thức trưng bày sản phẩm, hình ảnh nhận diện thương hiệu công ty tại các đại lý phân phối được tổ chức thiết kế hợp lý, đồng nhất cũng là một trong những giải pháp có hiệu quả để hoàn thiện hoạt động bán hàng. Chính vì vậy, Công ty cổ phần Domenal cũng nên đầu tư quầy kệ trưng bày sản phẩm tại các đại lý và thiết kế hình ảnh nhận diện thương hiệu Domenal thống nhất cho tất cả các đại lý để tạo sự nhận diện thương hiệu cao hơn đối với khách hàng.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc thiết kế thống nhất hình ảnh
nhận diện thương hiệu tại các đại lý sẽ tạo được hình ảnh của một thương hiệu chuyên nghiệp nên gây được ấn tượng tốt hơn đối với khách hàng.