CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal
3.2.5. Giải pháp đối với các hoạt động khuyến mại
Hoạt động khuyến mại là thành phần được đánh giá cao nhất trong các thành phần của hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenalđược khảo sát với điểm trung bình là 3,49. Mặc dù Domenal thực hiện khuyến mại bằng hình thức chiết khấu suốt năm nhưng việc áp dụng hình thức khuyến mại khơng đa dạng, khơng có nét độc đáo, khác biệt so với các đối thủ nên dễ gặp phải sự cạnh tranh từ các đối thủ do các đối thủ có thể dễ dàng học theo. Mặt khác, việc khuyến mại liên tục với một hình thức có thể khiến khách hàng khơng cịn cảm thấy hấp dẫn do đã q quen thuộc, khơng cịn xem đây là khuyến mại mà là giá. Chính vì vậy, Domenal cần có sự điều chỉnh trong chính sách khuyến mại để thu hút được khách hàng mới cũng như giữ
chân khách hàng hiện hữu. Tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động khuyến mại như sau:
Thứ nhất, điều chỉnh lại chương trình khuyến mại bằng việc chiết khấu.
Nội dung giải pháp: Đối với chương trình khuyến mại bằng việc chiết khấu,
Domenal cần có một số điều chỉnh như sau:
- Chương trình khuyến mại cần được giới hạn thời gian thực hiện khuyến mại. Tác giả đề xuất thời gian khuyến mại sẽ được áp dụng trong khoảng thời gian từ tháng Hai đến tháng Mười hàng năm, đây là thời gian mà mùa vụ nuôi đang diễn ra nên nhu cầu về thức ăn dùng cho chăn nuôi thủy sản cao, việc khuyến mại trong thời gian này sẽ giúp kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Ngoài khoảng thời gian này nhu cầu về sản phẩm khơng cao nên sẽ ít ảnh hưởng đến doanh thu của công ty nếu không áp dụng chiết khấu.
- Công ty Cổ phần Domenal nên có các hoạt động quảng cáo về chương trình khuyến mại trên các phương tiện truyền thông, rờ rơi, băng rôn quảng cáo trước khi áp dụng khuyến mại để thơng tin đến khách hàng về chương trình khuyến mại đồng thời quảng bá thương hiệu Domenal đến khách hàng.
- Sau khi đã xây dựng hệ thống các đại lý phân phối thì việc áp dụng các chương trình khuyến mại bằng hình thức chiết khấu nên hạn chế để tránh ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của các đại lý. Công ty cổ phần Domenal cần tăng cường công tác quản lý giá bán của các đại lý để thống nhất giá bán trên thị trường, như vậy các chương trình khuyến mại khi được triển khai mới thu hút được khách hàng. Chiết khấu là một hình thức khuyến mại thu hút được sự quan tâm của khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm, tuy nhiên việc lạm dụng hình thức này có thể tạo ra sự cạnh tranh giá giữa các đại lý phân phối dẫn đến việc giá bán có thể bị giảm xuống theo thời gian, khách hàng chỉ quan tâm tới mức giá của sản phẩm thay vì xem xét sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại. Các chương trình khuyến mại nên hướng tới những giá trị tinh thần, những dịch vụ gia tăng có thể đem lại lợi ích cho khách hàng như phiếu mua hàng lần sau thay vì chiết khấu, cho phép trả chậm, trả tiền thành nhiều lần, các sản phẩm khác phục vụ cho công tác nuôi thủy sản như que thử đo độ
pH của nước hay sản phẩm sử dụng cho sinh hoạt như áo mưa, nón bảo hiểm, …
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc thực hiện tốt giải pháp này
sẽ giúp khách hàng biết đến Domenal cũng như các hoạt động khuyến mại của công ty nhiều hơn đồng thời tạo và duy trì được sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mại đối với khách hàng.
Thứ ba, đa dạng hóa chương trình khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Theo các đối tượng khảo sát đánh giá thì các hình thức
khuyến mại của Domenal hiện nay chưa đa dạng nên cơng ty cần đa dạng hóa các hình thức khuyến mại nhằm giảm sự giàm chán và gia tăng độ hấp dẫn, thu hút khách hàng của các chương trình khuyến mại. Một số hình thức khuyến mại mà Domenal có thể xem xét áp dụng như:
- Chương trình khuyến mại “Sử dụng sản phẩm thử miễn phí” được áp dụng để thu hút khách hàng mới. Đối với những khách hàng đang tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm thức ăn sử dụng cho việc ni thủy sản, đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm thay thế cho những sản phẩm đang sử dụng có hiệu quả khơng như mong muốn thì hình thức này có hiệu quả tốt hơn những đối tượng khách hàng khác. Việc cho dùng thử sản phẩm sẽ giúp khách hàng có cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm, hiệu quả của việc sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần Domenal so với các sản phẩm khác trên thị trường trước khi ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm. Nhân viên tiếp thị sản phẩm và các chương trình quảng cáo phải nêu được những đặc tính, lợi ích nổi bật trong sản phẩm của Công ty Cổ phần Domenal so với các đối thủ khác trên thị trường thì mới việc triển khai hình thức khuyến mại cho sử dụng thử sản phẩm mới dễ thu hút được khách hàng tham gia. Cơng ty cũng cần xác định chính xác đối tượng khách hàng để tránh việc khuyến mại cho khách hàng hiện hữu sẽ tốn thêm chi phí cũng như xác định thời gian sử dụng phải đủ để khách hàng có thể nhận ra và đánh giá được hiệu quả, chất lượng của sản phẩm nhưng phải nằm trong giới hạn chi phí khuyến mại.
- Chương trình khuyến mại “Tặng quà khi mua hàng” áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm, mức độ hấp dẫn của hình thức khuyến mại này được cấu thành từ hai
yếu tố là quà khuyến mại và hình thức khuyến mại. Quà khuyến mại cần được xem xét lựa chọn trên cơ sở đặc thù từng địa phương, theo thời gian, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng thì mới có sức hấp dẫn và thu hút được khách hàng thì khách hàng mới mong muốn tham gia chương trình khuyến mại. Một số quà tặng cơng ty có thể sử dụng thường xuyên từ có giá trị nhỏ như nón bảo hiểm, áo đến những vật phẩm có giá trị cao hơn như quạt máy, máy truyền hình, điện thoại, xe máy, … các vật phẩm đặc biệt sử dụng cho việc nuôi thủy sản như que thử, thiết bị đo độ pH nước, thiết bị tạo oxy cho nước hoặc vật phẩm khuyến mại theo mùa như mùa mưa có thể khuyến mại áo mưa hoặc mùa nắng có thể khuyến mại nón, điều hịa khơng khí. Hình thức khuyến mại sáng tạo, đa dạng, thay đổi theo từng đợt khuyến mại thay vì chỉ áp dụng hình thức tặng quà ngay khi khách hàng mua sản phẩm để khơng gây cảm giác quen thuộc, nhàm chán thì mới có tác dụng khuyến khích khách hàng ra quyết định mua sản phẩm. Một số hình thức khuyến mại đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng và đã đạt được hiệu quả tốt như: Tích điểm nhận thưởng, khách hàng khi mua hàng sẽ được tặng điểm tích lũy, điểm tặng có thể cộng thẳng vào cơ sở dữ liệu của khách hàng hoặc điểm tặng được lưu trữ dưới dạng thẻ khuyến mại để khách hàng có thể tự giữ hoặc tặng người khác, các vật phẩm khuyến mại được quy định với các mức điểm cụ thể, khi khách hàng có đủ số điểm tương ứng với vật phẩm muốn đổi có thể đến cơng ty hoặc các đại lý phân phối để đổi, sau khi đổi vật phẩm điểm số của khách hàng sẽ bị trừ một lượng tương ứng với giá trị quy định của chương trình hoặc khách hàng phải đổi số thẻ điểm tương ứng cho công ty hoặc đại lý; Bốc thăm trúng thưởng cũng có thể được sử dụng, khách hàng khi mua sản phẩm trong một lần với các giá trị tương ứng sẽ nhận được cơ hội bốc thăm trúng thưởng hoặc nhận thẻ cào trúng thưởng các sản phẩm ở trên, hoặc nhận được các mã số và vào một số thời điểm nhất định giai đoạn khuyến mại công ty sẽ thực hiện bốc thăm, quay số để chọn ra mã số trúng thưởng. Chương trình khuyến mại cần giới hạn thời gian để khách hàng có thể tích lũy điểm nhận thưởng, có thời gian để biết, tìm hiểu và tham gia chương trình nhưng khơng nên kéo dài quá lâu sẽ làm giảm mức độ hứng thú của khách hàng đối với chương trình khuyến mại.
- Chương trình khuyến mại “Tri ân khách hàng” được thực hiện vào các những ngày đặc biệt như ngày lễ, Tết, dịp sinh nhật khách hàng, … Vào những dịp đặc biệt này, công ty cổ phần Domenal có thể gởi thư cảm ơn, thiệp, hoa chúc mừng, gởi phiếu mua hàng tặng khách hàng để bày tỏ lòng biết ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng sản phẩm, tùy vào khách hàng đã sử dụng sản phẩm bao lâu và doanh thu mà khách hàng đem lại thì cơng ty có thể lựa chọn những quà tri ân có giá trị tương ứng.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc thực hiện tốt giải pháp này
sẽ giúp khách hàng nhận biết được đặc tính, lợi ích sản phẩm của Domenal. Từ đó, thu hút được khách hàng cũng như hạn chế được chi phí khuyến mại. Cơng ty cũng thể hiện được sự tri ân đối khách hàng và khách hàng cũng sẽ hài lịng hơn vì q khuyến mại có ích đối với họ.
Thứ tư, rút ngắn quy trình thực hiện chương trình khuyến mại.
Nội dung giải pháp: Thời gian hoàn thành các thủ tục nội bộ, đăng ký với sở
cơng thương cho chương trình khuyến mại thường tốn rất nhiều thời gian nên làm giảm độ linh hoạt và hiệu ứng của chương trình, có thể khơng kích thích được khách hàng nên cần rút ngắn quy trình thực hiện chương trình khuyến mại từ lúc lên ý tưởng đến lúc triển khai tối đa, tránh tình trạng chồng chéo về trách nhiệm, công việc hay phải qua quá nhiều cấp xét duyệt nội bộ sẽ làm tốn thời gian ảnh hưởng đến việc thực hiện chương trình khuyến mại.
Hiệu quả dự kiến đạt được của giải pháp: Việc rút ngắn quy trình thực hiện
chương trình khuyến mại sẽ làm tăng độ linh hoạt và hiệu ứng của chương trình khuyến mại nên kích thích được khách hàng tham gia các chương trình khuyến mại của cơng ty.
Tóm tắt chương 3
Trong chương 3, tác giả đã trình bày khái quát về mục tiêu, định hướng của công ty cổ phần Domenal trong thời gian tới.
tới và kết hợp với những phân tích, đánh giá về thực trạng các hoạt động chiêu thị của công ty cổ phần Domenal trong chương 2, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp thơng qua đó để hồn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal.
KẾT LUẬN
Cùng với việc hội nhập và mở cửa cho đầu tư, môi trường kinh doanh Việt Nam đã ngày càng trở nên cạnh tranh, các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trong nước gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi. Hơn nữa, những khó khăn trong việc xuất khẩu thủy sản thời gian gần đây càng làm cho sự cạnh tranh trong việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng càng trở nên khốc liệt hơn. Trong bối cảnh đó, Domenal sẽ rất khó để tồn tại và phát triển nếu khơng hồn thiện hoạt động chiêu thị để tìm kiếm khách hàng mới cũng như duy trì lượng khách hàng đang có. Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động chiêu thị tại Cơng ty Cổ phần Domenal, ứng dụng những chuyên môn, kinh nghiệm thực tế cũng như kiến thức học được để giải quyết những vấn đề tồn tại trong hoạt động chiêu thị mà Domenal đang gặp phải nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị tại cơng ty, tác giả đã chọn đề tài “Giải
pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại Công ty cổ phần Domenal”.
Về cơ bản đề tài đã thực hiện được các mục tiêu đề ra ban đầu như: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan.
- Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị tại Cơng ty Cổ phần Domenal hiện nay dựa trên dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được.
- Trên cơ sở thực trạng đã phân tích về hoạt động chiêu thị tại Cơng ty Cổ phần Domenal, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty.
Do giới hạn về các điều kiện nghiên cứu nên đề tài còn mốt số hạn chế như: - Tác giả thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện và số mẫu chỉ đạt 143 mẫu hợp lệ, kích thước mẫu khơng lớn nên độ tin cậy và tính đại diện cho tổng thể có thể khơng cao.
- Tác giả chưa thực hiện kiểm định sự phù hợp của mơ hình bằng phân tích hồi quy hay phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để có được một mơ hình nghiên
- Các giải pháp mà tác giả đề xuất còn chưa cụ thể và chi tiết cho việc áp dụng vào thực tế của Công ty Cổ phần Domenal nhằm hồn thiện hoạt động chiêu thị tại cơng ty.
Tác giả rất mong nhận được sự thông cảm và phản hồi, góp ý của q thầy cơ và bạn đọc để bài luận văn của tác giả được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng việt
1. Đào Khắc Anh Việt, 2017. Hồn thiện hoạt động chiêu thị tại cơng ty trách nhiệm hữu hạn Yamaha Motor Việt Nam – Chi nhánh miền Nam.
2. Đinh Thị Thúy Lan, 2013. Hồn thiện hoạt động chiêu thị tại cơng ty Dược phẩm TNHH LEUNG KAI FOOD Việt Nam.
3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức.
4. Ngơ Anh Tuấn, 2015. Hồn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH Công nghệ và Thực phẩm Châu Á – Chi nhánh miền Nam.
5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002. Giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng.
6. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động.
A. Tiếng Anh
1. Berne., 2015. The Federal Promotion Activities.
2. Christian Volpe Martincus, Jerónimo Carballo., 2010. Export Promotion Activities in Developing Countries: What Kind of Trade Do They Promote?
3. David Novak, B.Sc., 2011. PROMOTION AS INSTRUMENT OF MARKETING MIX.
4. Evgeni Genchev, Gergana Todorova., 2017. Sales promotion activities – effective tool of marketing communication mix.
5. Jangyul Robert Kim, Heewon Cha., 2014. The Effect of Public Relations and Corporate Reputation on Return on Investment.
6. Kureshi Sonal., 2002. An Exploratory Study of Sales Promotion Activities in Toilet Soap Category: An Insight into Consumer and Retailer Perceptions.
Hotels: Applications in Turkey's Region of Cappadocia.
8. Rudain Othman Yousif., 2016. The Impact of Personal Selling on the Purchasing Behavior towards Clothes: A Case Study on the Youth Category.
9. Sandra Cuellar-Healey, MFS MA., 2013. Marketing Modules Series.
10. Vazeerjan Begum., 2015. UAE Consumer rejoinder towards Mc Donald's sales promotional stragy in Dubai.
11. Yessie Fransiskaa, Febri Andhikaa, Masca Indraa, Renni Rengganis., 2012. Determining the Most Effective Promotion Strategy for Clothing Company in Bandung, Indonesia. C. Trang web 1. https://www.facebook.com/domenalmienbac 2. http://domenal.com.vn/ 3. http://vnexpress.net 4. http://dantri.com.vn 5. http://vietnamnet.vn 6. http://thanhnien.vn 7. http://tuoitre.vn 8. http://www.snnptnt.dongthap.gov.vn
PHỤ LỤC 01. DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
Stt Họ và tên Đơn vị công tác
1 Phạm Thị Như Trang Nhân viên phịng Kế tốn – Tài chính 2 Nguyễn Thị Mỹ Linh Nhân viên phòng Kinh doanh
3 Nguyễn Văn Dương Nhân viên phòng kinh doanh 4 Phạm Văn Hợp Nhân viên phòng kinh doanh 5 Nguyễn Văn Tồn Nhân viên phịng kinh doanh 6 Trần Minh Quang Nhân viên phòng kinh doanh 7 Đặng Tâm Anh Nhân viên phòng kinh doanh
8 Nguyễn Ngọc Phúc Nhân viên phòng Kế hoạch và Đầu tư 9 Nguyễn Ngọc Yến Nhân viên phòng Kế hoạch và Đầu tư
PHỤ LỤC 02. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM