CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
2.3. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenal
2.3.5. Thực trạng về tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp bao gồm nhiều phương pháp nhằm mục đích tiếp cận trực tiếp đến khách hàng giúp quảng bá thương hiệu đến khách hàng tuy nhiên hoạt động tiếp thị trực tiếp chưa được công ty cổ phần Domenal quan tâm và đầu tư trong thời gian qua.
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát thành phần tiếp thị trực tiếp
Mã Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
TTTT1 Domenal thường xun có các chương trình tiếp thị
trực tiếp 3,08 0,693
TTTT2 Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal nêu
được các đặc trưng, lợi ích về sản phẩm của họ 3,48 0,580 TTTT3 Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal giúp
tôi nhận biết được các sản phẩm của họ 3,35 0,572 TTTT5 Tôi cảm thấy ấn tượng với các chương trình tiếp thị
trực tiếp của Domenal 3,08 0,640
TTTT6 Chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal làm cho
tôi muốn mua và sử dụng sản phẩm của họ 3,36 0,633
Trung bình 3,27
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Thành phần tiếp thị trực tiếp được đo lường thông qua 6 biến quan sát nhưng biến TTTT4 bị loại bỏ do có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 trong cùng nhóm và có độ chênh lệch giữa hai nhóm nhân tố nhỏ hơn 0,3 nên chỉ cịn lại 5 biến quan sát. Kết
quả đánh giá của các đáp viên về thành phần tiếp thị trực tiếp được trình bày trong bảng 2.14.
Các đáp viên đánh giá tiêu chí “Domenal thường xun có các chương trình tiếp thị trực tiếp” thấp nhất trong các tiêu chí về tiếp thị trực tiếp với số điểm 3,08. Do đặc thù của sản phẩm thức ăn thủy sản khác nhiều với sản phẩm hàng tiêu dùng nên các phương pháp tiếp thị trực tiếp cũng bị hạn chế khá nhiều. Domenal hiện chỉ sử dụng hai hình thức tiếp thị trực tiếp là tiếp thị bằng cách gởi catalogue sản phẩm đến khách hàng và tiếp thị trực tiếp trên trang web của công ty. Hơn nữa số lần thực hiện tiếp thị trực tiếp trong năm cũng khơng nhiều (bảng 2.15) nên tiêu chí này có kết quả đánh giá thấp là điều dễ hiểu.
Bảng 2.15: Số lượng chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal Chương trình tiếp thị trực tiếp 2016 2017 2018
Gởi catalogue sản phẩm 1 1 1
Tiếp thị trên trang web công ty
http://www.domenal.com.vn 2 1 0
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Tiêu chí “Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal nêu được các đặc trưng, lợi ích về sản phẩm của họ” được đánh giá cao nhất trong các tiêu chí về tiếp thị trực tiếp với số điểm 3,48. Hình thức tiếp thị trực tiếp bằng cách gởi catalogue sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng được công ty thực hiện hàng năm giới thiệu rất chi tiết về công ty cũng như sản phẩm của cơng ty, đây cũng là hình thức tiếp thị trực tiếp thường xuyên và hiệu quả nhất mà Domenal đã và đang áp dụng nên các đáp viên đánh giá tiêu chí này có điểm số cao nhất là điều dễ hiểu.
Chương trình tiếp thị bằng cách gởi catalogue được gởi trực tiếp đến khách hàng với đầy đủ thông tin và đạt hiệu quả tốt nhưng tần suất mỗi năm 1 lần là hơi ít nên đạt hiệu quả chưa cao trong khi trang web của công ty có số lượng truy cập hàng ngày ít, theo thống kê của trang web, số lượng truy cập mỗi ngày chỉ khoảng 30 người, nội dung trang web cũng không được cập nhật thường xuyên, cụ thể như mục tin tức, hai năm gần đây không được cập nhật nên thứ hạng hiển thị khi tìm kiếm trên
các cơng cụ tìm kiếm khơng cao. Chính vì vậy, tiêu chí “Các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal giúp tôi nhận biết được các sản phẩm của họ” dù được các đáp viên đánh giá tương đối tốt trong các tiêu chí về tiếp thị trực tiếp nhưng cũng chưa được như mong muốn với số điểm chỉ 3,35.
Tương tự như tiêu chí “Domenal thường xun có các chương trình tiếp thị trực tiếp” thì tiêu chí “Tơi cảm thấy ấn tượng với các chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal” cũng có kết quả đánh giá thấp nhất trong số các tiêu chí về tiếp thị trực tiếp với số điểm 3,08 là do trang web của Domenal ít được tối ưu, cập nhật nội dung, rất nhiều nội dung đã cũ nên khơng cịn sức hấp dẫn đối với người xem nữa. Đặc biệt là mục tin tức và sản phẩm cần được tối ưu, cập nhật thường xuyên nhưng lại không được quan tâm đúng mức, tin tức không được công ty cập nhật thông tin đã hơn 2 năm nay, danh mục sản phẩm thì khơng có đầy đủ các chủng loại sản phẩm mà cơng ty đang sản xuất và kinh doanh. Catalogue dù có chất lượng thiết kế tốt và nội dung đầy đủ nhưng lại chỉ được gởi mỗi năm một lần vào đầu Tháng 4, thời điểm mà vụ nuôi đã bắt đầu (thường vụ nuôi hàng năm bắt đầu vào Tháng 2 hoặc Tháng 3, chậm nhất là Tháng 4 để kịp thu hoạch vào Tháng 10 hàng năm), nhiều khách hàng đã có sự lựa chọn loại thức ăn để sử dụng cho việc chăn ni.
Mặc dù cịn nhiều hạn chế trong hoạt động tiếp thị trực tiếp nhưng các chương trình này cũng đã phần nào đem lại hiệu quả, nhất là hình thức tiếp thị trực tiếp bằng cách gởi catalogue đến khách hàng. Hơn nữa, như đã trình bày ở phần trên, Domenal có giá cạnh tranh so với các đối thủ và chất lượng sản phẩm tương đối tốt nên vẫn thu hút và giữ chân được khách hàng mua sản phảm. Do đó, tiêu chí “Chương trình tiếp thị trực tiếp của Domenal làm cho tôi muốn mua và sử dụng sản phẩm của họ” được đánh giá tương đối tốt với số điểm 3,36.