CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ
2.3. Thực trạng hoạt động chiêu thị tại Công ty Cổ phần Domenal
2.3.3. Thực trạng về quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm tạo dựng hình ảnh đẹp về thương hiệu, thiết lập và duy trì sự tin tưởng, tín nhiệm đối với cơng chúng. Tuy nhiên các hoạt động quan hệ công chúng chưa được Công ty Cổ phần Domenal quan tâm và đầu tư nên đây là thành phần mà các đối tượng khảo sát đánh giá thấp nhất trong các thành phần hoạt động chiêu thị của Domenal. Thành phần quan hệ công chúng được đo lường thông qua 5 biến quan sát. Tuy nhiên, biến QHCC4 bị loại do có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 nên còn 4 biến quan sát. Kết quả đánh giá của các đáp viên về thành phần quan hệ cơng chúng được trình bày trong bảng 2.9.
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát thành phần quan hệ công chúng
Mã Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
QHCC1 Domenal thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội
như từ thiện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng 2,42 0,676 QHCC2 Các hoạt động quan hệ công chúng của Domenal tạo
được niềm tin cho tôi 2,19 0,591
QHCC3 Các hoạt động quan hệ công chúng của Domenal
giúp tôi biết đến các sản phẩm của họ 2,38 0,569
QHCC5
Domenal luôn tận dụng các cơ hội trong hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp về sản phẩm của họ đến tơi
2,45 0,636
Trung bình 2,36
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Kết quả đánh giá cho thấy tiêu chí “Domenal thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội như từ thiện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng” được đánh giá thấp với số điểm 2,42. Bảng 2.10 cũng phần nào minh chứng cho lý giải nguyên nhân tiêu chí này khơng được đánh giá cao. Domenal có rất ít các hoạt động quan hệ cơng chúng, ngồi hội thảo cơng bố Domenal đạt tiêu chuẩn Global Gap và ISO22000 và Đại hội
đồng cổ đông hàng năm được công bố rộng rãi và công chúng biết đến, Domenal hầu như khơng có hoạt động cơng chúng nào khác, quỹ từ thiện được đóng góp từ 1 ngày lương của tất cả nhân viên công ty hàng năm được dùng để đóng góp cho các hoạt động cứu trợ thiên tai, hướng về biển đảo trong khi các hoạt động dành cho địa phương lại chưa có sự đóng góp nên các đáp viên đánh giá thấp tiêu chí này.
Bảng 2.10: Các hoạt động quan hệ công chúng tại Domenal
Stt Hoạt động Thời gian
1 Hội thảo công bố Domenal đạt tiêu chuẩn Global Gap
và ISO22000 01/2011
2 Đóng góp 1 ngày lương vào quỹ từ thiện Tháng 06 hàng năm
3 Đại hội đồng cổ đông Tháng 05 hàng năm
4 Thăm và trao quà cho hộ nghèo ở Cao Lãnh Tết Nguyên Đán 2017
(Nguồn: Phịng kinh doanh)
Như đã trình bày trong phần mở đầu, vào năm 2014 Domenal bị cơ quan chức năng Đồng Tháp xử phạt về các quy định liên quan đến bảo vệ môi trường, khai thác và sử dụng tài nguyên nước. Cụ thể là Domenal không thực hiện quan trắc, giám sát môi trường và không báo cáo quản lý chất thải nguy hại định kỳ và không lập thủ tục xin cấp phép khai thác tài nguyên nước và không thực hiện chế độ báo cáo về kết quả khai thác tài nguyên nước, xả nước thải vào nguồn nước. Dù đã nộp phạt đầy đủ, đã khắc phục hậu quả và thực hiện đầy đủ các hoạt động bảo vệ môi trường nhưng Domenal lại khơng có bất kỳ hoạt động nào để nhận lỗi cũng như chứng minh cho công chúng việc đã khắc phục hậu quả và tuân thủ các quy đinh của pháp luật trong việc bảo vệ mơi trường nên cơng chúng chưa có niềm tin với Domenal. Hệ quả là tiêu chí “Các hoạt động quan hệ cơng chúng của Domenal tạo được niềm tin cho tơi” có điểm đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí về quan hệ cơng chúng với 2,19 điểm.
Có ít các hoạt động quan hệ cơng chúng gần đây trong khi lại không công bố rộng rãi tại địa phương, các hoạt động xã hội, sự kiện văn hóa, thể thao địa phương Domenal khơng có sự tham gia nên công chúng địa phương gần như không biết đến các hoạt động cơng chúng của cơng ty. Do đó, tiêu chí “Các hoạt động quan hệ cơng
chúng của Domenal giúp tôi biết đến các sản phẩm của họ” bị đánh giá thấp với số điểm 2,38.
Cuối cùng, cũng do có q ít các hoạt động cơng chúng ở địa phương nên Domenal không tận dụng được cơ hội trong hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thơng điệp về sản phẩm của mình đến cơng chúng dẫn đến tiêu chí “Domenal ln tận dụng các cơ hội trong hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp về sản phẩm của họ đến tôi” cũng khơng được đánh giá cao khi chỉ có số điểm 2,45.