CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
4.2.1 Thống kê mô tả khách hàng khảo sát
Việc khảo sát được tiến hành bằng việc phát bảng câu hỏi đã được in sẵn đến người được khảo sát và nhận lại kết quả sau khi hồn tất. Trong đó: số phiếu phát ra: 100 phiếu, số phiếu hợp lệ: 100 phiếu.
Thời gian khảo sát : tháng 3 năm 2019
Mẫu khảo sát gồm 100 người đang sử dụng thanh tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng tại Vietinbank Phú Yên. Từ kết quả khảo sát, ta có các đặc điểm mẫu nghiên cứu như sau:
Về giới tính
Hình 4.1 Mơ tả về giới tính (Đơn vị tính %)
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)
Qua thống kê trong mẫu quan sát, số lượng nữ giới chiếm tỷ lệ cao hơn nam giới, cụ thể, nữ chiếm 64% và nam chiếm 36%. Tỷ lệ giới tính này khá hợp lý vì nữ thường quan tâm sử dụng thanh tốn dịch vụ cơng hơn so với nam.
Về độ tuổi
Hình 4.2 Mơ tả về độ tuổi (Đơn vị tính %)
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)
Trong 100 người tham gia khảo sát, nhóm tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 36% tương đương 36 người, nhóm khách hàng ở độ tuổi này có tuổi đời khá ổn định về tài chính nên họ có nhu cầu thanh tốn dịch vụ cơng khá lớn.
64% 36% Nữ Nam 21% 36% 26% 17% < 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi > 50 tuổi
hàng trung niên có nhu cầu thanh tốn trung bình. Nhóm tuổi dưới 25 thì chiếm 21%, nguồn thu nhập còn thấp và nhu cầu thanh toán dịch vụ cơng chưa cao. Nhóm tuổi trên 50 chỉ chiếm 17%, do vẫn giữ thói quen tiêu dùng tiền mặt, nhu cầu lại không nhiều nên tỷ lệ sử dụng ở nhóm này vẫn cịn thấp.
Về nghề nghiệp
Hình 4.3 Mơ tả về nghề nghiệp (Đơn vị tính %)
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)
Nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất trong khảo sát là nhân viên văn phòng chiếm 47%, tiếp theo là nhân viên công chức chiếm 29%. Đây là những nhóm khách hàng có thu nhập ổn định. Các nhóm nghề nghiệp cịn lại là doanh nhân có thu nhập khá cao chiếm 16% và nghề nghiệp khác chiếm 8%.
Về thu nhập
Xét về thu nhập, nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng (chiếm 37%) và từ 10 đến dưới 20 triệu đồng (chiếm 36%) là nhóm khách hàng chủ yếu. Đây cũng là mức thu nhập phổ biến trên địa bàn tỉnh Phú Yên và tương đối khá so với mặt bằng xã hội. Nhóm thu nhập trên 20 triệu đồng chiếm 14% và nhóm thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm 15%.
47% 29%
16% 8%
Nhân viên văn phịng Nhân viên cơng chức Doanh nhân
Hình 4.4 Mơ tả về thu nhập (Đơn vị tính %)
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2019)