Đơn vị tính: triệu đồng, % Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Tăng giảm tương đối (%) 15/14 16/15 17/16 18/17 Doanh thu,
trong đó: 379.364 438.563 605.237 597.340 686.135 15,60 38,00 -1,30 14,87
- Thu từ lãi cho vay và Điều chuyển vốn 312.819 395.209 519.957 543.519 626.708 26,34 31,57 4,53 15,31 - Thu phí dịch vụ 10.251 11.953 16.325 16.975 23.425 16,60 36,58 3,98 38,00 - Thu khác 56.294 31.400 68.955 36.847 36.002 -44,22 119,60 -46,56 -2,29 Chi phí, trong đó: 334.467 371.763 513.929 506.045 581.493 11,15 38,24 -1,53 14,91
-Chi trả lãi tiền
gửi & ĐCV 230.440 183.273 206.912 227.323 250.778 -20,47 12,90 9,86 10,32 - Chi khác 104.027 188.490 307.017 278.722 330.714 81,19 62,88 -9,22 18,65 Lợi nhuận 44.897 66.800 91.307 91.295 104.642 48,78 36,69 -0,01 14,62
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank Phú Yên năm 2014-2018)
Về kết quả hoạt động kinh doanh, trong những năm qua, chi nhánh Vietinbank Phú Yên tăng trưởng rất nhanh trong giai đoạn năm 2014- 2016. Năm 2015 đạt 48,78%, và duy trì ở mức gần 40% sang năm 2016 . Tuy nhiên sang năm 2017, do tình hình siết chặt cho vay nên lợi nhuận có phần chững lại, khơng tăng. Đến năm 2018 thì tỷ lệ lợi nhuận đã tăng trở lại nhưng mức độ tăng trưởng chậm hơn. Nhìn vào bảng số liệu 2.4, có thể nhận thấy cơ cấu thu nhập của chi nhánh vẫn còn phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng, thu nhập từ hoạt động này năm 2018 chiếm đến 91,33%, còn thu từ hoạt động dịch vụ mặc dù có tăng nhưng vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng thu nhập. Trong khi, đây là khoản thu nhập mang lại nguồn thu ổn định và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh, cũng khơng phải trích dự phịng lớn như hoạt động tín dụng.
Do vậy, chi nhánh cần chú trọng phát triển đẩy mạnh doanh thu từ hoạt động dịch vụ trong thời gian sắp tới bằng cách tập trung phát triển nhanh các dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại để đẩy mạnh tăng thu nhập ngoài lãi hơn, hướng đến chuyển dịch cơ cấu thu nhập sang thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn hơn.
2.2.4 Hoạt động thanh toán dịch vụ
Những năm qua Vietinbank Phú Yên luôn đã luôn coi trọng đổi mới cơng nghệ, phát triển nhiều tiện ích để nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời luôn hướng khách hàng đến các hoạt động thanh tốn dịch vụ khơng dùng tiền mặt để giảm bớt lượng tiền đang lưu thơng. Thế nhưng, thanh tốn dùng tiền mặt vẫn là một vấn đề truyền thống và luôn là mối quan tâm nhất hiện nay khi mà chi phí để vận hành công tác tiền tệ kho quỹ (TTKQ) rất mất nhiều chi phí và xảy ra nhiều bất cập rủi ro.
Ngày nay, khi phương tiện thanh toán ngày càng đa dạng thúc đẩy nhiều thanh tốn khơng dùng tiền mặt nhưng thói quen tiêu tiền mặt cố hữu của người dân Việt Nam là mối cản trở rất nhiều mặt. Cùng với Ðề án của Chính phủ đang triển khai mạnh mẽ về phát triển thanh toán trong dịch vụ công, dịch vụ trực tuyến để giảm bớt chi phí khi thanh tốn tiền mặt..
Tuy nhiên, Phú Yên là một tỉnh có nền kinh tế còn chậm phát triển, đa số người dân là nơng dân, dân lao động, trình độ dân trí thấp, khơng được tiếp xúc với thành tựu khoa học cơng nghệ. Thói quen giao dịch tiền mặt của người dân Phú n gây khơng ít khó khăn cho hoạt động của ngân hàng, gây áp lực thời gian giao dịch, tốn thời gian vào các khâu kiểm đếm, thu tiền, chi tiền, số lượng tiền lớn, mệnh giá tiền lại thấp… Từ những lý do đó khiến thời gian giao dịch kéo dài, ảnh hưởng đến chất lượng công việc và cuộc sống của nhân viên ngân hàng, cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.