CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.3 Giải pháp khuyến khích khách hàng sử dụng thanh tốn dịch vụ công qua
5.3.6 Nhóm giải pháp “ Nâng cao nguồn lực để phát triển dịch vụ thanh toán
bá truyền thông trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức của người dân, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại của họ trước dịch vụ mới và thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán để họ thấy rằng thanh tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng sẽ nhanh chóng, an tồn và tiện lợi.
Đồng thời, Chi nhánh triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm khuếch trương thương hiệu và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm thanh toán dịch vụ công qua ngân hàng với các kênh thanh tốn tiện ích và thực hiện thường xun đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng .
5.3.6 Nhóm giải pháp “ Nâng cao nguồn lực để phát triển dịch vụ thanh tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng” dịch vụ công qua ngân hàng”
Đối với ngành kinh doanh dịch vụ như ngân hàng thì chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức. Chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tăng cường công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống khiếu nại,… đảm bảo cán bộ đáp ứng được yêu cầu ngày
càng cao của công việc, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Hiện nay, đội ngũ nhân viên nghiệp vụ của Vietinbank Phú Yên còn khá trẻ, năng động, nhiệt tình, tuy nhiên trình độ chun mơn vẫn chưa vững vàng nên Vietinbank Phú Yên cần đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ cho các hoạt động thanh toán dịch vụ. Đội ngũ nhân viên phải chuyên nghiệp được đào tạo tốt để xử lý tốt các khúc mắc, khiếu nại hay các vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách chuyên nghiệp, kịp thời và nhanh chóng. Ngồi ra các nhân viên cần có thái độ nhiệt tình, thân thiện và thể hiện sự cảm thơng, quan tâm đến khách hàng. Do vậy, Vietinbank Phú Yên cần tiến hành thường xuyên, định kỳ các hoạt động đo lường dịch vụ khách hàng, qua đó đánh giá cảm nhận của khách hàng.
Bên cạnh đó ban giám đốc cần chú trọng đầu tư tài chính, có kế hoạch đầu tư mạnh mẽ hơn cơ sở hạ tầng phục vụ dịch vụ này vào thời gian tới.