CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.5 Kế hoạch thực hiện
5.5.4 Kế hoạch thực hiện Nhóm giải pháp “Xây dựng mơ hình hợp tác”
Vietinbank Phú Yên cần tăng cường làm việc và phối hợp với cơ quan Bộ ngành, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, trung gian thanh tốn, các tổ chức chính trị-xã hội, chính quyền địa phương, cơ quan báo chí để triển khai thực hiện các mơ hình hợp tác cùng nhau áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để cải tiến quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa và đơn giản hóa quy trình xử lý. Từ đó mới có thể cung ứng sản phẩm đa dạng, dịch vụ thanh tốn cơng chất lượng, phù hợp với nhiều nhu cầu của khách hàng và với chi phí hợp lý để thanh toán thuận tiện, nhanh chóng, an tồn đối với thanh tốn hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí, các khoản phí, lệ phí khác... Đẩy mạnh cơng tác quảng bá, truyền thông đến đại đa số khách hàng, từ đó giúp khách hàng nâng cao nhận thức hơn về lợi ích của việc sử dụng thanh tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng.
Việc triển khai kết nối trao đổi thông tin dữ liệu với các đơn vị cung cấp dịch vụ công cần thực hiện cụ thể như sau:
- Đối với Cục thuế tỉnh Phú Yên và Kho bạc Nhà nước Phú Yên: Hiện tại, Kho bạc Nhà nước Phú Yên, Cục Thuế tỉnh và VietinBank Phú Yên đã thỏa thuận
phối hợp thu Ngân sách Nhà nước rất hiệu quả. Tuy nhiên cần chú trọng trong phối hợp hoàn thiện cơ sở hạ tầng và liên kết dữ liệu thuế điện tử trong giao thu nộp ngân sách nhà nước, có như vậy thì giao dịch của khách hàng mới có thể xử lý nhanh chóng hơn. Và trong thời gian sắp tới cần hợp tác phát triển việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt thông qua các phương thức điện tử phục vụ dịch vụ Chi Ngân sách Nhà nước như chi tiêu công và các khoản chi ngân sách qua tài khoản ngân hàng. Đây cũng chính là một trong những định hướng của Đề án phát triển TTKDTM của Chính Phủ, từ đó góp phần thực hiện chiến lược quốc gia về tài chính tồn diện, với mục tiêu củng cố và nâng cao niềm tin của người dân vào cơ chế, chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng, thúc đẩy TTKDTM.
- Đối với Công ty Điện lực Phú Yên: VietinBank Phú Yên cần thỏa thuận phối hợp Cơng ty Điện lực Phú n để khuyến khích khách hàng sử dụng điện do EVN cung cấp có thể thanh toán tiền điện tự động qua tài khoản của ngân hàng. Giúp khách hàng có thể linh động đăng ký dịch vụ trích tiền điện tự động tại bất kỳ quầy giao dịch thu tiền điện của EVN. Sau đó hồ sơ đăng ký sẽ chuyển về ngân hàng để thực hiện, lúc đó khách hàng khơng phải trả bất cứ một khoản phí nào cho dịch vụ này và thủ tục hết sức đơn giản, tiết kiệm được thời gian của khách hàng hơn.
- Đối với Cơng ty CP Cấp thốt nước Phú n: Đã ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ thu tiền nước của khách hàng qua hệ thống thanh toán giao dịch trực tuyến kết nối với Công ty CP Cấp thoát nước Phú Yên vào ngày 27/3/2019. Các giao dịch thu hộ được ghi vào tài khoản thanh tốn của Cơng ty CP Cấp thốt nước Phú Yên. Sau khi nhận được thông tin hạch tốn thành cơng từ hệ thống VietinBank, hệ thống của đơn vị cấp thoát nước tự động gạch nợ cho khách hàng. Tuy nhiên, phía Cơng ty Cấp thốt nước đang tiến hành nâng cấp phần mềm kết nối với Ngân hàng nên tạm thời vẫn triển khai phương án thu hộ tiền nước qua tài khoản thanh toán (chủ yếu giao dịch tại quầy), dự kiến trong năm 2020 sẽ kết nối thành công.
- Đối với các bệnh viện trên địa bàn tỉnh như: Bệnh Viện Đa Khoa tỉnh Phú Yên và Bệnh Viện Sản Nhi Tỉnh Phú Yên: VietinBank Phú Yên chỉ mới thực hiện
các giao dịch thanh tốn với đơn vị thơng qua tài khoản thanh toán. Trong thời gian sắp tới, Vietinbank Phú Yên chú trọng kết hợp tác toàn diện hơn và triển khai nhiều phương thức thanh tốn viện phí khơng dùng tiền mặt tại các bệnh viên trên địa bàn. Để có thể xúc tiến hợp tác nhanh thì Vietinbank Phú Yên cần đẩy mạnh cung cấp những giải pháp thanh tốn hiện đại, khơng cần dùng tiền mặt đến tới các bệnh viện, trung tâm y tế trên địa bàn tỉnh Phú Yên như hình thức thanh tốn POS thông thường, thanh toán QR Pay tĩnh, thẻ khám bệnh, ủy nhiệm thu phí bằng tiền mặt, thanh toán 24/7, QR động và thanh toán qua website/app của Bệnh viện.
Tuy nhiên, vần đề Vietinbank Phú Yên còn gặp khó khăn trong hợp tác xây dựng kế hoạch và triển khai phối hợp thu hộ tiền học phí, viện phí với các trường Đại học, Cao đẳng, bệnh viện trên địa bàn tỉnh. Các khó khăn này chủ yếu là do chưa có sự tương thích về mặt kỹ thuật của các đơn vị hành chính cơng, tổ chức cung ứng dịch vụ công và hệ thống Core banking của Vietinbank. Do vậy, để có thể phối hợp phát triển dịch vụ thu hộ thì khơng chỉ Vietinbank Phú Yên mà các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh tốn cơng cũng cần tăng cường đầu tư nâng cao trình độ ứng dụng cơng nghệ vào phát triển dịch vụ công.