CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN
2.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về CSR:
2.3.1. Các nghiên cứu trước đây về CSR tác động đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức trên thế giới: tổ chức trên thế giới:
Vấn đề CSR được đa số các nhà nghiên cứu trên thế giới quan tâm đến phương diện đối tượng khách hàng, và hiệu quả tài chính của cơng ty, bên cạnh đó là sự tác động của CSR đến nhân viên của tổ chức. Mọi hoạt động của nhân viên sẽ tác động và chịu tác động bởi văn hóa và các hoạt động của tổ chức. Do đó, nắm bắt được các nhu cầu của nhân viên và có các tác động phù hợp đến nhận thức và hành động của đối tượng này sẽ góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức, các nghiên cứu chứng minh rằng thực hiện tốt các hoạt động CSR sẽ góp phần cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên (Solomon và Hanson, 1985), tạo mối quan hệ gắn kết, gia tăng hiệu quả, chất lượng làm việc của nhân viên cho tổ chức (Lee et al., 2012), doanh nghiệp sẽ thu hút được nguồn lao động giỏi khi thỏa mãn thang bậc tháp nhu cầu của nhân viên thông qua thực hiện CSR (Bauman và Skitka, 2012), nhân viên chịu tác động tích cực ở mức độ khác nhau của việc thực hiện CSR (Leeet al., 2012),... Đến năm 2013, Leeet al. kết luận rằng nhận thức tích cực của nhân viên về CSR có tác động đến hiệu quả hoạt động của các công ty tại Hàn Quốc (Leeet al., 2013).
Tiếp đến là nghiên cứu sự đóng góp của CSR đối với động lực của nhân viên nội bộ của (Skudiene, 2012) cho thấy việc thực hiện CSR có tác động tích cực đến
tích cực và sự tương quan giữa CSR và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, thể hiện qua động cơ và sự hài lịng trong cơng việc; từ đó khuyến khích nhân viên làm việc một cách chăm chỉ hơn (Georgios Tsourvakas, Ioanna Yfantidou, 2018).
Nhìn chung qua các nghiên cứu có thể thấy được việc thực hiện CSR có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến nhận thức và hành động của nhân viên, từ đó ảnh hưởng đến niềm tin và sự gắn kết của nhân viên – yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2.3.2. Các nghiên cứu trước đây về CSR tác động đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ở Việt Nam: tổ chức ở Việt Nam:
Theo xu hướng của thế giới, tại Việt Nam các nghiên cứu cũng lần lượt xuất hiện, về việc nghiên cứu CSR bởi những tác động của nó đến các khía cạnh khác nhau trong hoạt động của doanh nghiệp, nghiên cứu các tác động của CSR để tích hợp vào các chiến lược quản trị, kinh doanh sao cho mang lại hiệu quả thiết thực và tối ưu, chẳng hạn như: Nghiên cứu Ảnh hưởng của CSR tới lòng trung thành của khách hàng: nghiên cứu trong ngành thức ăn chăn nuôi tại miền Bắc Việt Nam (Nguyễn Hồng Hà, 2016), từ kết quả nghiên cứu được tác giả đã đề xuất các giải pháp dựa trên cơ sở của việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp để có thể gia tăng lịng trung thành của khách hàng. Với nghiên cứu điều tra mối quan hệ giữa CSR và hiệu quả tài chính của 20 cơng ty lớn nhất niêm yết trên cả hai sàn chứng khoán Hà Nội và TP HCM (2010 – 2012) (Trang, Yekini, 2014) cho thấy mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và hiệu quả tài chính của các cơng ty; hay nghiên cứu “Relationships between corporate social responsibility and firm’s performance: an empirical case in the south of Vietnam” (Ngo Quang Huan, Do Huu Tai, và Le Thanh Tiep, 2016) đã nghiên cứu và đánh giá sự tác động của hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu của 50 công ty trên sàn HOSE, từ kết quả cho thấy sự tác động mạnh mẽ mà CSR khi được quan tâm thực hiện đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp,…
nhằm có những đề xuất để lồng ghép CSR với vấn đề quản trị nhân sự nhằm mục đích thúc đẩy và tạo ra lợi ích cho cả doanh nghiệp và xã hội. Cịn có nghiên cứu về vấn đề CSR, niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng (Hoàng Thị Phương Thảo, Huỳnh Long Hồ, 2015) cho thấy mối tương quan giữa CSR và niềm tin gắn kết của nhân viên để từ đó có những biện pháp thực hiện CSR hiệu quả nhằm gia tăng sự gắn kết của nhân viên với tổ chức, hay nghiên cứu CSR đến động lực làm việc của nhân viên: trường hợp một số ngân hàng trên địa bàn TP HCM (Dương Bích Duệ, 2018) cho thấy nhân viên sẽ có động lực làm việc chăm chỉ hơn, năng suất lao động tăng khi các ngân hàng thực hiện tốt CSR,…
Nhìn chung, sự xuất hiện trong khoảng thời gian gần đây của các nghiên cứu về CSR tại Việt Nam hầu như chỉ và tập trung vào khía cạnh đạo đức và từ thiện thay vì cả bốn khía cạnh theo lý thuyết Carroll (1991); chú ý nghiên cứu các đối tượng bên ngồi doanh nghiệp thay vì cả hai đối tượng theo Hopkins (2007). Các nghiên cứu về chưa làm rõ việc thực hiện CSR theo các ngành nghề cụ thể, mặc dù tầm quan trọng của CSR đã được xác định. Hơn nữa, các nghiên cứu lý luận và thực nghiệm trong nước chưa bám sát với tình hình thực tế Việt Nam, dựa trên cơ sở lý thuyết của các nghiên cứu nước ngồi, vẫn chưa phân tích theo đặc điểm của từng ngành, phạm vi nghiên cứu hạn chế và thiếu cơ sở khoa học để đề xuất giải pháp hợp lý.
2.4. Giả thuyết và mơ hình nghiên cứu:
Giả thuyết nghiên cứu:
Dựa trên những cơ sở lý thuyết đã trình bày ở trên cùng với theo Collier và Esteban (2007) có ít nhất 2 nhân tố ảnh hưởng đến sự đồng thuận của nhân viên với các hoạt động về CSR. Yếu tố thứ nhất là theo bối cảnh mà các tổ chức có hoạt động mạnh về CSR thì sẽ có văn hóa tổ chức và thái độ làm việc phù hợp với các hoạt động CSR, và các quy định về CSR sẽ được hòa hợp với các q trình kinh doanh. Do đó, khi một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, nó tạo ra một bối cảnh tích cực mà cả nhân viên hiện tại và tương lai sẽ đánh giá tổ chức đó một cách tích cực (Williams và
các nhân viên cảm thấy thoải mái về chính họ bởi vì họ tạo nên thương hiệu cá nhân trong doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh của họ (Ashforth và Mael, 1989; Dutton và cộng sự, 1994; trích bởi Lee, Y., 2015). Cho dù yếu tố nào quyết định thì CSR sẽ có một ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của nhân viên về tổ chức. Ví dụ, khi yếu tố thứ nhất (“bối cảnh”) là quyết định, tổ chức sẽ có được niềm tin từ nhân viên bởi vì các nhân viên hiểu rằng tổ chức của họ sẽ tạo nên sự gắn bó và nghĩ cho quyền lợi cũng như phúc lợi của họ. Các nhân viên cũng sẽ tin tưởng vào tổ chức khi yếu tố thứ hai là yếu tố quyết định. Các nhân viên đã hiểu được rằng tổ chức của họ đang tham gia các hoạt động CSR và điều này làm họ tự hào khi là một phần của tổ chức đó. Nói cách khác, những nhân viên này hỗ trợ cho các hoạt động CSR mà tổ chức của họ đang tham gia và tạo nên những lợi ích giúp nhân viên có niềm tin vào tổ chức. Do đó, nhận thức về CSR sẽ có những ảnh hưởng tích cực lên sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. Từ đó 5 giả thuyết được đề xuất như sau:
Giả thuyết 1: Nhận thức trách nhiệm kinh tế có ảnh hưởng tích cực đến niềm
tin vào tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Giả thuyết 2: Nhận thức trách nhiệm pháp lý có ảnh hưởng tích cực đến niềm
tin vào tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Giả thuyết 3: Nhận thức trách nhiệm đạo đức có ảnh hưởng tích cực đến niềm
tin vào tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Giả thuyết 4: Nhận thức trách nhiệm từ thiện có ảnh hưởng tích cực đến niềm
tin vào tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Giả thuyết 5: Niềm tin vào tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với
tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Mơ hình nghiên cứu được đề xuất:
Từ những giả thuyết trên mơ hình nghiên cứu được đề xuất với các biến độc lập và phụ thuộc như sau:
- Biến độc lập gồm: Nhận thức trách nhiệm kinh tế, Nhận thức trách nhiệm pháp lý,
Nhận thức trách nhiệm đạo đức, Nhận thức trách nhiệm từ thiện.
- Biến phụ thuộc gồm: Niềm tin vào tổ chức và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên ngân hàng.
Hình 2.2. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Kết luận chương 2.
Từ rất nhiều các nghiên cứu và các lý thuyết trong và ngoài nước về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được đưa ra, cho thấy đây đã đang và sẽ là các vấn đề mà tất cả các doanh nghiệp cũng như ngân hàng phải quan tâm. Thế nên biết được và nắm bắt các nghiên cứu xoay quanh chủ đề này và các nghiên cứu liên quan là điều hữu ích giúp cho NHTMCP Á Châu nói riêng và các doanh nghiệp nói chung tạo dựng được niềm tin, uy tín và sự gắn kết trong nhân viên– đó là tiền đề và cơ sở để hoàn thiện hơn nữa các hoạt động CSR của ngân hàng – tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI
NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. Giới thiệu chương 3.
Phân tích tình hình thực hiện CSR của NHTMCP Á Châu trong tương quan so sánh với các ngân hàng khác tại Việt Nam, và so sánh với chính nó qua các năm để từ đó có những nhận định phù hợp; xem những mặt tích cực nào NHTMCP Á Châu cần phát huy, những mặt chưa tốt nào cần khắc phục; các mặt CSR nào ngân hàng đã thực hiện tốt và những mặt nào chưa. Qua đó cho thấy NHTMCP Á Châu đang từng bước chuyển mình trên con đường hoạt động kinh tế xã hội của mình để hướng đến mục tiêu trở thành một trong những NHTMCP tốt nhất Việt Nam và vươn mình ra thế giới.
3.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu.
NHTMCP Á Châu (ACB) được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép thành lập vào ngày 24/4/1993. Ngày 04/6/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.
Ngay từ ngày thành lập, nguyên tác được các thành viên trong ban lãnh đạo ACB xác định là “quản lý sự phát triển của doanh nghiệp an toàn và hiệu quả”.
NHTMCP Á Châu là ngân hàng đi tiên phong trong khá nhiều hoạt động: là ngân hàng đầu tiên cung ứng dịch vụ Western Union (1994); là NHTMCP đầu tiên phát hành thẻ tín dụng MasterCard (1996) và sau đó là thẻ Visa (1997) tiếp thu sự phát triển của thế giới là thanh tốn khơng dùng tiền mặt; là một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên ứng dụng những công nghệ hiện đại trong hệ thống Core Banking,…
Đến cuối năm 2017, ACB có đội ngũ nhân viên hơn 10.300 người, tổng tài sản đạt hơn 284 ngàn tỷ đồng với hệ thống công ty con là công ty chứng khốn, cơng ty cho th tài chính, cơng ty quản lý và khai thác tài sản và cơng ty quản lý quỹ có
mạng lưới hoạt động gồm có 354 CN/PGD ở 47 tỉnh thành trên cả nước và những con số này với tốc độ phát triển của ACB hiện nay hứa hẹn sẽ không ngừng gia tăng.
Bên cạnh các hoạt chú trọng vào phát triển kinh doanh, NHTMCP Á Châu luôn quan tâm đến các mục tiêu phát triển bền vững (môi trường, xã hội và cộng đồng): Trong quá trình phát triển của mình, ACB ln chú trọng thực hiện các hoạt động trách nhiệm đối với môi trường, xã hội và cộng đồng – gần đây nhất là chương trình gần lại O, nhằm khuyến khích việc giảm sử dụng rác thải nhựa trong nhân viên và cộng đồng; là thành viên tích cực trong cộng đồng ngân hàng Việt Nam, ln đóng góp cho các chương trình giáo dục như các quỹ học bổng ngân hàng; gây quỹ vì người nghèo; đồng hành cùng các chương trình bảo vệ môi trường như quỹ bảo vệ linh trưởng và các loại động vật quý hiếm.
3.2. Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của NHTMCP Á Châu và các NHTMCP Việt Nam. Châu và các NHTMCP Việt Nam.
Hoạt động CSR đã và đang được các ngân hàng Việt Nam thực hiện. Tuy nhiên, ở một góc độ nào đó ngay cả bản thân nhân viên lẫn khách hàng cũng có những nhận định cũng như nhận thức chưa đúng về cụm từ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của ngân hàng, hay nói các khác là cụm từ này được hiểu là gắn liền với các hoạt động mang tính đạo đức và từ thiện nhiều hơn. Từ thực tế khách quan đó, nên thơng qua bài viết tác giả muốn phần nào làm rõ hơn về CSR của ngân hàng, một cách tổng quát nhất chứ không bị giới hạn trong nhận thức của nhân viên và khách hàng là làm CSR là làm từ thiện; từ đó sẽ là động lực gia tăng sự gắn bó của họ đối với hoạt động kinh doanh của NHTMCP Á Châu nói riêng cũng như các NHTMCP Việt Nam nói chung. Sau đây là tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của NHTMCP Á Châu giai đoạn vừa qua.
3.2.1. Trách nhiệm kinh tế:
Theo báo tài chính kiểm tốn năm 2018, lợi nhuận sau thuế của ACB đạt hơn 5,137 tỷ đồng, tăng gấp 2.4 lần so với năm 2017, chủ yếu là do lãi thuần từ hoạt động khác cao gấp 2 lần và chi phí dự phịng rủi ro giảm 64% so với năm trước.
Kết thúc năm 2018, ACB ghi nhận lãi thuần từ hoạt động khác tăng từ 892 tỷ đồng lên gần 1,815 tỷ đồng, tăng 104% so với đầu năm. Trong đó, phần thu nhập này đến từ việc thu hồi nợ xấu của nhóm 6 cơng ty sau khi đã sử dụng dự phòng xử lý rủi ro với số tiền hơn 1,129 tỷ đồng, trong khi cuối năm 2017, Ngân hàng chỉ thu được về hơn 289 tỷ đồng.
Từ đó, ACB cho biết, khoản phải thu từ 3 cơng ty trong nhóm 6 cơng ty đã giảm từ 616 tỷ đồng, tương ứng dự phòng 616 tỷ đồng tại ngày 31/12/2017 xuống cịn phải thu 2 cơng ty số tiền 135 tỷ đồng, tương ứng dự phòng cho khoản phải thu này là 135 tỷ đồng tại thời điểm ngày 31/12/2018.
Điều này đã giúp cho ACB giảm đến 64% tổng chi phí dự phịng so với năm trước, từ việc phải trích lập hơn 2,565 tỷ đồng giảm xuống chỉ cịn trích lập 932 tỷ đồng dự phòng.
Như vậy, trải qua 7 năm phải "gồng mình" với khoản nợ xấu từ nhóm sáu cơng ty có liên quan đại án của Bầu Kiên, đến năm 2018 ACB mới có thể gặt hái được thành quả như hiện nay, với thu nhập lãi thuần ở mức 10,363 tỷ đồng và lãi ròng đạt 5,137 tỷ đồng, cao nhất trong 7 năm qua.
Bảng 3. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB giai đoạn 2017-2018 (Nguồn BCTC hợp nhất của ngân hàng).
Theo chủ trương kiểm sốt tăng trưởng tín dụng chặt chẽ của Ngân hàng Nhà nước, nên Ngân hàng tập trung tái cơ cấu danh mục cho vay theo hướng ưu tiên các khoản vay có lãi suất tốt, thay vì đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng trong những tháng cuối năm. Tăng trưởng tín dụng năm 2018 của ACB dự kiến sẽ đạt 15% như kế hoạch đưa ra từ đầu năm.
Về dài hạn, ACB sẽ tập trung vào dự án “Ngân hàng tương lai”, giúp tăng cường sức mạnh trong mảng bán lẻ. Các nền tảng mà ACB sẽ tập trung trong giai đoạn này gồm xây dựng thương hiệu và nguồn nhân lực, đầu tư vào công nghệ, ra mắt ứng dụng ACB mới, nhằm nâng cao hiệu quả hơn là tăng thu nhập.
Bên cạnh đó, Ngân hàng tập trung vào dữ liệu lớn để nắm bắt nhiều khách hàng hơn. Cơ sở dữ liệu khách hàng chính sẽ là nhóm cá nhân giàu có, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và tiểu thương có tổng thu nhập hàng năm dưới 20 tỷ đồng.