CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN
3.2. Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của NHTMCP Á
3.2.2. Trách nhiệm pháp lý:
NHTMCP Á Châu luôn hiểu va tuân thủ đúng các quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Cụ thể:
Các đợt tuyển dụng, thông tin tuyển dụng đều được thống báo rõ ràng trên các trang mạng, sách báo, thông tin đại chúng. Nghĩa vụ, quyền lợi, các chính sách phúc lợi cho nhân viên đều được công khai minh bạch, rõ ràng và được truyền tải rõ ràng, cụ thể cho các nhân viên trước khi bắt đầu cơng việc của mình tại ngân hàng. Hàng quý, hàng năm theo kỳ kế tốn, các báo cáo tài chính hợp nhất của Ngân hàng TMCP Á Châu đều được niêm yết rõ ràng, chi tiết trên trang web chính thức của ngân hàng qua đó giúp các nhà đầu tư, khách hàng có thể kịp thời nắm rõ tình hình HĐKD của ngân hàng một cách chính xác trong từng thời điểm cụ thể. Hàng năm, NHTMCP Á Châu đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông thường niên theo đúng quy định tại Luật Doanh nghiệp. Qua đó, NHTMCP Á Châu đã thực hiện đúng, đầy đủ trình tự thủ tục trình phê duyệt phương án phân phối lợi nhuận, chi trả cổ tức năm tại Đại hội đồng cổ đông thường niên theo đúng qui định của pháp luật hiện hành Trong thực tiễn HĐKD ngân hàng, rủi ro tín dụng là một yếu tố ln song hành cùng với việc cấp tín dụng.
Trong q trình đào tạo nguồn nhân lực NHTMCP Á Châu luôn chú tâm triển khai nhanh chóng và kịp thời các chủ trương, chính sách của NH nhà nước, đồng thời
luôn cập nhật và triển khai các tình huống cụ thể để từ đó tập thể nhân viên có thể có cái nhìn tồn diện, tránh được các sai phạm có thể xảy ra. Từ đó hồn thiện hơn hệ thống đào tạo của ngân hàng cũng như việc tuân thủ pháp luật của Nhà nước để hạn chế những khó khăn và rủi ro nghề nghiệp có thể xảy ra.
Trong đó, ACB tiếp tục chú trọng tập trung tăng trưởng dư nợ phát triển theo đúng định hướng của NHNN. Trong năm, ACB đã triển khai 13 chương trình lãi suất ưu đãi với tổng hạn mức 59 nghìn tỷ đồng nhằm hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh của cá nhân và doanh nghiệp. Đối với mảng an tồn vốn, ACB được chọn thí điểm áp dụng Basel II vào năm 2019, vì vậy, ACB đã và đang tích cực chủ động cải thiện tỷ lệ an tồn vốn (CAR) thơng qua nhiều biện pháp như phát hành hơn 3 nghìn tỷ trái phiếu vốn cấp 2 (Tier 2), quản lý danh mục cho vay từ nhiều mặt như kỳ hạn và ngành nghề cho vay với mục tiêu cải thiện hệ số tài sản có rủi ro.
Năm 2017, ACB đã đạt được nhiều thành công trong việc xử lý nợ xấu nói chung cũng như các khoản tồn đọng đặc biệt (vốn là hệ quả của sự kiện năm 2012) nói riêng. Trong năm, ngồi việc tiếp tục bám sát kế hoạch tái cơ cấu đã được NHNN chấp thuận, ACB đã chủ động đẩy nhanh hơn lộ trình xử lý thu hồi và trích lập dự phịng 100% cho toàn bộ các tài sản tồn đọng đặc biệt, hoàn thành trước tiến độ được phê duyệt một năm. ACB đã chủ động xử lý nợ xấu, tất tốn tồn bộ các khoản nợ đã bán VAMC. Kết quả kinh doanh khả quan trong năm 2017 đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho năm 2018 và những năm tiếp theo.
Và qua biểu đồ về tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng TMCP Á Châu có xu hướng sụt giảm liên tục qua các năm từ 2.2% năm 2014 chỉ còn 0.73% năm 2018. Về mặt tỷ lệ có thể thấy con số này đã giảm đáng kể-giảm hơn gấp 3 lần.
ACB cũng nằm trong 10 ngân hàng được chọn làm thí điểm áp dụng Basel II vào năm 2019. Để nâng tỉ lệ an toàn vốn CAR chuẩn bị cho Basel II, ngân hàng này đã có các biện pháp cải thiện chất lượng tài sản và tăng cường quản lý rủi ro, như phát hành hơn 30.000 tỉ đồng trái phiếu vốn cấp 2, tăng chi phí dự phịng rủi ro tín dụng (tăng 12% trong năm 2017).
Một động thái khác nhằm tăng an toàn vốn để chuẩn bị cho Basel II là ACB hoàn thành kế hoạch tăng vốn điều lệ thông qua phát hành cổ phiếu để trả cổ tức cho cổ đông. Đầu tháng 6 năm nay, 98,5 triệu cổ phiếu niêm yết bổ sung đã chính thức được chuyển cho các cổ đông và đưa vốn điều lệ của Ngân hàng lên 11.259 tỉ đồng. Chiến lược trọng tâm vẫn xoay quanh ngân hàng bán lẻ, vốn là điểm mạnh của ACB, tập trung vào khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Nhằm tăng tính cạnh tranh trong mảng này, ACB đã tập trung đầu tư vào các dự án cơng nghệ, cải thiện các chương trình quản lý khoản vay và quản lý khách hàng. Đây cũng là tiền đề cho kế hoạch xây dụng kế hoạch 5 năm tiếp theo (2019-2023) của ACB. Tiến bộ trong công nghệ đang làm thay đổi hành vi khách hàng. Cùng với đó là sức ép cạnh
Hình 3. 1: Tỷ lệ nợ xấu trên toàn hệ thống ACB giai đoạn 2014- 2018 (Nguồn BCTN NHTMCP Á Châu 2018).
tranh từ các fintech. Kế hoạch trong trung hạn của ACB là tập trung đầu tư vào cơng nghệ tài chính và hợp tác với các hãng công nghệ.
3.2.3. Trách nhiệm đạo đức:
Dựa trên nhưng thành công đã đạt được trong suốt quá trình hoạt động – một chặng đường hơn 25 năm, NHTMCP Á Châu luôn quan tâm và mong muốn mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm dịch vụ tài chính tốt nhất. Từ đó, NHTMCP Á Châu mong muốn xây dựng hình ảnh: Là ngân hàng thân thiết, xem khách hàng như người thân-luôn chú trọng và đặt quyền lợi của khách hàng lên trên trong các vấn đề, đặt khách hàng làm trọng tâm trong định hướng hoạt động của Ngân hàng; luôn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để phục vụ kịp thời, nhanh chóng.
Hình ảnh trẻ trung, hiện đại đầy hứng khởi nhưng không kém phần thân thiện đến từ thương hiệu ACB mang đến cho khách hàng cái cảm quan đầu tiên thật gần gũi; Tốc độ giao dịch và xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng là một trong những thế mạnh – làm nên sức mạnh cạnh tranh của NHTMCP Á Châu ; Và sau tất cả những điều tốt đẹp ấy là những giá trị văn hóa mang đậm bản sắc của một ngân hàng của mọi nhà, đã được bồi đắp, đúc kết qua hơn 25 năm hình thành và phát triển.
Trong hơn 25 năm hoạt động và phát triển, như một con tàu bước ra biển lớn, ACB trải qua khơng ít những thăng trầm bởi những đợt sóng khủng hoảng ngồi ý muốn. Nhưng sau mỗi sóng gió, dường như ACB càng lớn mạnh hơn, đều ghi nhận doanh thu tăng trưởng vượt bậc và trên tất cả niềm tin của khách hàng đặt vào họ ngày càng tăng cao.
Năm 2018 khi bước vào giai đoạn phát triển mới của chiến lược 5 năm, định hướng dẫn đầu về dịch vụ khách hàng, về công nghệ, về cách tân sản phẩm… ACB cũng đồng thời nâng cao năng lực nhân trị của mình. NHTMCP Á Châu đã hoạch định quy trình phát triển nghề nghiệp cho từng cá nhân, truyền đạt và thấm nhuần những giá trị cốt lõi của tổ chức cho những thành viên mới.
Sự khác biệt đến từ khối đồn kết, nhất qn của hàng chục nghìn nhân viên. Họ tìm thấy và chia sẻ những giá trị chung: chính trực, cách tân, cẩn trọng, hài hịa và hiệu quả, từ đó chắt lọc cho riêng mình những giá trị riêng phù hợp nhất, để nuôi dưỡng và phấn đấu và để từ đó NHTMCP Á Châu trở thành ngôi nhà thứ hai-nơi nuôi dưỡng những ước mơ hồi bão và cũng là nơi hiện thực hóa những ước mơ ấy. Hoặc nếu khơng thì như nhiều người trong ngành vẫn hay nói với nhau rằng ACB là một lị luyện nhân tài ngành tài chính đúng nghĩa, vì khi làm việc cho ACB thì ai cũng tự hào bởi sức mạnh của những giá trị và khi rời đi để tìm định hướng cho riêng mình thì họ cũng đều được săn đón.
NHTMCP Á Châu xây dựng, triển khai và điều chỉnh kịp thời các chính sách lương, thưởng, phúc lợi nhằm đảm bảo sự công bằng, minh bạch, cạnh tranh; và thu hút nhân tài. Cụ thể:
Cơ sở để tính lương thưởng cho nhân viên được dựa trên việc khảo sát kỳ vọng của nhân viên đối chiếu với mức lương trên thị trường lao động.
Thu nhập của nhân viên được xác định theo kết quả hồn thành cơng việc của Ngân hàng, đơn vị và cá nhân. Nhân viên cũng được chăm lo qua chế độ tiền ăn giữa ca, chăm lo sức khỏe, ưu đãi lãi suất cho vay cũng như gửi tiết kiệm cho cán bộ nhân viên; v.v. Nhân viên cũng được nhận thưởng vào các ngày: Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, 08/3, 30/4, 02/9, và ngày thành lập Ngân hàng.
ACB duy trì và cập nhật các chính sách đãi ngộ phù hợp để giữ và phát triển nhóm nhân tài và cấp quản lý có tiềm năng cao: trợ cấp các khoảng chi phi di chuyển, công tác, chế độ khám sức khỏe định, chế độ chăm sóc sức khỏe dành cho cá nhân và người thân, v.v.
Khi tham gia vào đội ngũ nhân viên NHTMCP Á Châu đều được hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.
Hình 3. 2: Số lượng nhân viên Ngân hàng qua các năm-giai đoạn 2014-2018 (nguồn BCTN Ngân hàng TMCP Á Châu 2018).
Nhân sự được tuyển dụng vào làm việc tại ACB khơng chỉ có năng lực phù hợp, mà cịn được định hướng phát triển nghề nghiệp và gắn bó lâu dài cùng ACB. Với định hướng này, năm 2018 ACB kích hoạt đợt tuyển dụng lớn trên cả nước, tập trung vào hai đối tượng chính là người có kinh nghiệm và sinh viên mới tốt nghiệp có tiềm năng cao-đây là đối tượng tương lai của đất nước, những mầm non cần đào tạo và Ngân hàng TMCP Á Châu đã luôn mở rộng cánh cửa cơ hội nghề nghiệp cho các bạn, nhất là các bạn sinh viên mới ra trường. Kết quả là đã tuyển dụng 1.997 lượt nhân viên phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh doanh, dự phòng, và bù đắp biến động nhân sự trong kỳ. Bên cạnh đó, nhằm chủ động tạo nguồn nhân sự trẻ có chất lượng, ACB cịn mở rộng mối quan hệ với các trường đại học lớn trên toàn quốc, chủ động tổ chức các ngày hội việc làm và chương trình tuyển dụng sinh viên thực tập tài năng “The Next Banker 2018”, v.v.
Việt Nam nay đã bước qua ngưỡng thu nhập trung bình, có tốc độ phát triển kinh tế trong khoảng 6 - 7% nhiều năm gần đây, thuộc hàng cao nhất trong khu vực Đông Nam Á. Hệ thống ngân hàng lành mạnh hơn sau khi NHNN Việt Nam tiến hành các đợt cơ cấu lại cũng như sự tham gia của các công ty công nghệ trong việc cung cấp những loại hình dịch vụ tài chính đang tạo ra nhiều cơ hội hơn cho các NHTMCP như ACB.
được kết nối bằng các giá trị cốt lõi, được đào tạo và phát triển thường xuyên, được đãi ngộ xứng đáng với thành tích và an tâm về cuộc sống.
Trong Báo cáo thường niên ACB năm 2017, ông Trần Hùng Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị, phát biểu: “Năm 2018 sẽ là năm đánh dấu chặng đường 25 năm ACB hình thành và phát triển. Nổi bật ba điều trân quý nhất mà ACB lâu nay đã giữ gìn và bồi đắp: (i) lịng tin và sự gắn bó lựa chọn của khách hàng vì chất lượng phục vụ, (ii) lịng tin của cổ đơng ở hiệu quả hoạt động bền vững, (iii) lòng tin của các bên hữu quan về sự minh bạch và sáng tạo không ngừng trong hoạt động quản trị, kiểm soát và điều hành”. Và với thế hệ điều hành hiện tại của ACB, khách hàng của ACB, cổ đông của ACB ngày hôm nay, họ đang đi bên nhau trên một chặng đường tiếp theo của ngân hàng, cùng nhau đồng hành với sự phát triển của tương lai trong rất nhiều năm tới.