CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN
4.1. Đánh giá cảm nhận của nhân viên về hoạt động thực hiện Trách nhiệm xã
4.1.5.2. Phương trình hồi qui niềm tin tổ chức đến sự gắn kết với tổ chức
Chấp nhận
H2 Nhận thức TNPL có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào
tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H3 Nhận thức TNĐĐ có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin
vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H4 Nhận thức TNTT có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào
tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
4.1.5. Phân tích hồi qui niềm tin tổ chức đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên:
4.1.5.1. Phân tích tương quan giữa niềm tin tổ chức đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên: nhân viên:
NT GK
Niềm tin (NT) 1 0.649** Sig. (2-tailed) 0.000 **. Tương quan ở mức ý nghĩa 1% (Kiểm định 2 phía).
Nhìn vào bảng kết quả tương quan Pearson, cho thấy niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên NHTMCP Á Châu có hệ số tương quan 0.649 với mức ý nghĩa 1% nên có thể kết luận có mối tương quan giữa niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên.
4.1.5.2. Phương trình hồi qui niềm tin tổ chức đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên: viên:
Bảng 4. 19: Kết quả của mơ hình hồi quy (niềm tin đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên).
Biến Hệ số hồi qui chưa chuẩn hóa t Sig. VIF Hằng số 1.037 4.033 0.000 Niềm tin (NT) 0.730 10.390 0.000 1.000 𝐑𝟐 0.422 𝐑𝟐 hiệu chỉnh 0.418 Mức ý nghĩa (Sig. trong ANOVA) 0.000 Giá trị thống kê F (F trong ANOVA) 107.949 Hệ số Durbin-Watson 1.459
Đây là phân tích hồi qui đơn biến với biến độc lập là niềm tin tổ chức và biến phụ thuộc là Sự gắn kết của nhân viên R² hiệu chỉnh bằng 0.418, nghĩa là mức độ phù hợp của mơ hình là 41.8%. Có thể nói thành phần niềm tin vào tổ chức tác động mạnh đến sự gắn kết. Kết quả hồi quy cho thấy trị thống kê F, giá trị Sig. rất nhỏ (= 0.000 < 0.05) nên mơ hình hồi qui phù hợp với tập dữ liệu ở mức ý nghĩa 95% và có thể sử dụng được tức là biến độc lập niềm tin vào tổ chức có thể giải thích được một cách có ý nghĩa cho biến thiên trong biến phụ thuộc sự gắn kết với tổ chức. 4.1.6. Kiểm định giả thuyết mơ hình:
Sau khi kiểm tra các vi phạm giả định trong phân tích mơ hình hồi qui, kết quả là mơ hình hồi qui của mẫu có thể sử dụng các ước lượng cho các hệ số hồi qui của tổng thể. Phương trình hồi qui được chấp nhập:
Bảng 4. 20: Thống kê mô tả các thang đo
Biến quan sát Gía trị trung bình Độ lệch chuẩn
Trách nhiệm kinh tế (KT) 3,7280 0,63933 Trách nhiệm pháp lý (PL) 3,8027 0,55369 Trách nhiệm đạo đức (DD) 3,6971 0,65516 Trách nhiệm từ thiện (TT) 3,5000 0,64622 Niềm tin tổ chức (NT) 3,6295 0,47915 Sự gắn kết với tổ chức (GK) 3,6850 0,53832 GK = 1.037 + 0.730*NT Trong đó:
GK: Sự gắn kết với tổ chức của nhân viên NT: Niềm tin vào tổ chức
Xét hệ số tượng quan niềm tin tổ chức với Sự gắn kết với tổ chức của nhân viên là 0.730, mức ý nghĩa sig. = 0.000, hệ số beta = 0.649 mang dấu (+) nên có quan hệ thuận chiều với biến phụ thuộc, thỏa kỳ vọng ban đầu nên giả thuyết H5 được chấp nhận. Tức là niềm tin vào tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến Sự gắn kết với tổ chức của nhân viên tại NHTMCP Á Châu.
4.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu:
Hình 4. 6: Sơ đồ tóm tắt kết quả nghiên cứu
Trên cơ sở lý thuyết về CSR, niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên đã hình thành sự hiểu biết về nhận thức CSR đến niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. Những kỳ vọng ban đầu về các yếu tố nhận thức CSR như: nhận thức TNKT, nhận thức TNPL, nhận thức TNĐĐ, nhận thức TNTT có tác động cùng
chiều đến niềm tin của nhân viên. Bằng thực nghiệm, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự nhất quán so với kỳ vọng đặt ra.
Nhận thức trách nhiệm kinh tế:
Yếu tố nhận thức TNKT (giá trị trung bình = 3,7280) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.273. Đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến niềm tin của tổ chức vì nhân viên. Điều này đối với các ngân hàng là hợp lý, kinh tế thế giới và trong nước vẫn có những khó khăn, thách thức đan xen. Trong đó chủ nghĩa bảo hộ gia tăng có thể cản trở sự phục hồi của nền kinh tế, ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng của Việt Nam, sự bùng nổ mạnh mẽ của thị trường chứng khốn tồn cầu năm 2017 có nguy cơ tạo ra sự suy thối bất ngờ trên thị trường tài chính tồn cầu. Từ đó, ngân hàng phải có chiến lược CSR phù hợp như có chính sách, phúc lợi chăm lo cho đời sống của nhân viên hơn, làm cho nhân viên tin tưởng hơn vào ngân hàng…, kết hợp với chiến lược kinh doanh hợp lí giúp cho ngân hàng có được sự gắn kết mạnh mẽ vượt qua những khó khăn và hướng đến sự phát triển ổn định, lâu dài.
Nhận thức trách nhiệm pháp lý:
Yếu tố nhận thức TNPL (giá trị trung bình = 3,8027) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.164. Nhân viên cho rằng ngân hàng thực hiện đúng pháp luật đặc biệt là thực hiện tuyển dụng công khai minh bạch, khen thưởng và thăng tiến của nhân viên một cách cơng bằng từ đó sẽ khơng ảnh hưởng đến niềm tin của nhân viên. Ngân hàng cần có sự đánh giá chính xác hơn về năng lực cũng như những cố gắng và thành tích của nhân viên trong cơng việc, chỉ có như vậy nhân viên mới cảm thấy gắn kết với tở chức từ đấy làm cho kết quả làm việc của họ được nâng cao, những tặng thưởng đối với họ sẽ xứng đáng hơn. Việc đảm bảo chế độ phúc lợi, khen thưởng tương xứng và công bằng góp phần tạo tình cảm và niềm tin của nhân viên vào NHTMCP Á Châu.
Nhận thức trách nhiệm đạo đức:
Yếu tố nhận thức TTĐĐ (giá trị trung bình = 3,6971) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.241. Nhận thức TNĐĐ cần phải được ngân hàng quan tâm như đối với lợi nhuận, tăng trưởng, hoặc thậm chí sự sống cịn của doanh nghiệp. Bởi đây là yếu tố đảm bảo sự tiến bộ của tổ chức - yếu tố này không làm mất đi lợi nhuận, tăng trưởng hay sự sống còn của doanh nghiệp. Kinh doanh ngân hàng là kinh doanh “niềm tin”, khi mất niềm tin, khách hàng khơng gửi tiền và đối tác khơng giao dịch thì ngân hàng khơng cịn hoạt động đúng nghĩa. TNĐĐ là một trong những tiêu chí quan trọng khi đánh giá KPI (hệ thống các chỉ số đánh giá kết quả công việc) của từng nhân viên, cũng như đảm bảo cho uy tín và hiệu quả hoạt động của mỗi ngân hàng và của tồn hệ thống…Song bên cạnh đó ngân hàng cần thể hiện qua hành động như: khen thưởng hành vi đạo đức tốt bằng cách tăng lương, đề bạt hoặc những phần thưởng khác, và có hình phạt thích đáng với những hành động phi đạo đức, thậm chí đuổi việc.
Nhận thức trách nhiệm từ thiện:
Yếu tố nhận thưc TNTT (giá trị trung bình = 3,5000) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.186. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế. Trong đó ngân hàng ln trích một phần lợi nhuận cho các hoạt động từ thiện, và khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động vì cộng đồng có tác động mạnh đến niềm tin của nhân viên vào tổ chức. Kinh doanh không chỉ vì lợi nhuận mà cịn vì sự phát triển của đất nước, góp phần xây dựng xã hội ngày càng tốt đẹp, đó là phương châm mà ngân hàng đã đưa vào chương trình hành động của mình. Thực tế cho thấy những chương trình từ thiện do ngân hàng thực hiện có ý nghĩa thiết thực trong cộng đồng nhằm xoa dịu những nỗi đau, sự mất mát và cả những khó khăn đang trĩu nặng trong mỗi cảnh đời mỗi vùng quê gian khó…
Kết quả tác động của niềm tin đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên NHTMCP Á Châu.
Qua kết quả nghiên cứu, cho thấy niềm tin tổ chức (giá trị trung bình = 3,6295) có tác động tích cực đến sự gắn kết (giá trị trung bình = 3,6850) của nhân
viên vào tổ chức với hệ số hồi qui là 0.730. Trong các yếu tố của niềm tin, khi nhân viên tin rằng mình được đảm bảo đầy đủ các chế độ, quyền lợi tại ngân hàng sẽ có tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. Điều này cho thấy ngân hàng TMCP Á Châu đã có những chính sách, chiến lược đúng đắn thời gian qua trong việc tạo ra niềm tin về ngân hàng cho nhân viên. Chính từ những hoạt động mang lại sự gắn kết trong nhân viên, giúp cho nhân viên có được mơi trường làm việc tốt hơn, phát huy hết khả năng của bản thân, tạo tiền đề cho những đột phá trong cơng việc và từ đó dẫn đến kết quả kinh doanh ngày càng tăng trưởng của ngân hàng.
Kết luận:
Nghiên cứu đã trình bày kết quả mơ tả mẫu, thực hiện việc kiểm định thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ và thực hiện phân tích nhân tố EFA để thực hiện mơ hình hồi qui tuyến tính, sau đó chúng ta thực hiện kiểm định các giả định của mơ hình, đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình hồi qui tuyến tính bội, kết quả các kiểm định đều đạt yêu cầu cho việc thực thực xây dựng mơ hình hồi qui tuyến tính để đánh giá mức độ tác động của nhận thức CSR đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên.
Bảng 4. 21: Kết luận về các giả thuyết đã nghiên cứu Giả
thuyết
Phát biểu Kết luận
H1 Nhận thức TNKT có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H2 Nhận thức TNPL có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H3 Nhận thức TNĐĐ có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H4 Nhận thức TNTT có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H5 Niềm tin vào tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
Sau khi phân tích EFA, mơ hình ban đầu với 37 biến được điều chỉnh và loại bỏ 3 biến do khơng đạt u cầu. Tiến hành phân tích hồi qui và các hiện tượng tự
tương quan... Kết quả sau khi kiểm định cho thấy có 4 yếu tố (1) nhận thức TNKT, (2) nhận thức TNPL, (3) nhận thức TNĐ, (4) nhận thức TNTT, đều có tác động tích cực đến niềm tin của nhân viên.
Kết luận chương 4.
Thơng qua q trình khảo sát các nhân viên đang công tác tại các CN/PGD NHTMCP Á Châu trên địa bàn TP HCM về tác động của CSR đến niềm tin và sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng đã cho chúng ta thấy được kết quả nghiên cứu là các nhân tố nhận thức CSR có tác động và mối quan hệ chặt chẽ với niềm tin, sự gắn kết với tổ chức của nhân viên- một trong những yếu tố góp phần quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững và vững mạnh của Ngân hàng; để từ đó là tiền đề vững chắc để đưa ra các kiến nghị cũng như các giải pháp giúp hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại NHTMCP Á Châu.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH
NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU.
Giới thiệu chương 5.
Thông qua số liệu từ bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra và phân tích kết quả số liệu đạt được về hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Á Châu, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện hoạt động CSR. Những giải pháp của tác giả đưa ra từ việc nhìn nhận tình hình thực hiện CSR của ngân hàng (kết quả điều tra) nên mang tính chất thực tiễn, các cá nhân và phịng ban của ngân hàng làm cơng tác định hướng chiến lược của ngân hàng có thể tham khảo một số giải pháp này, kết hợp với tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của ngân hàng để có thể đưa ra những giải pháp cụ thể và phù hợp với NHTMCP Á Châu từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động thực hiện CSR của ngân hàng.
5.1. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm kinh tế:
Trong hầu hết các hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì hoạt động kinh tế là nền tảng, cơ sở cho hầu hết các hoạt động còn lại. Hoạt động kinh tế có phát triển, có bền vững thì những hoạt động kinh doanh khác của Ngân hàng mới phát triển được. Từ đó việc nâng cao TNKT của ngân hàng được xem là trọng tâm và cần có kế hoạch phát triển cho phù hợp. Từ đó các giải pháp sau lần lượt được đưa ra:
- Tăng trưởng kinh tế cần có chiến lược dài hạn: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mà thị trường và khách hàng cần với một mức giá có thể duy trì và làm thỏa mãn khách hàng, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống ngân hàng cũng như tiết kiệm chi phí hoạt động làm nền tảng để ngân hàng có thể đạt được lợi nhuận tối ưu.
- Thiết kê logo mang tính chất nhận diện thương hiệu: ngân hàng tích cực thực hiện và được đánh gia cao trong q trình thực hiện CSR từ đó là cơ sở, nền tảng tạo dựng niềm tin, sự yêu quý trong lòng khách hàng và đạt được sự gắn kết trong nhân viên bởi niềm tự hào với tổ chức mà mình đang cơng tác.
- Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao: Nhân viên ngân hàng không những là những người giỏi nghiệp vụ lẫn công tác chun mơn mà cịn cần được đào tạo những kiến thức liên quan về các hoạt động kinh tế xã hội, tự nhận thức được thế nào là CSR nói chung và ngành ngân hàng nói riêng để từ đó có ý thức tốt về quyền lợi và trách nhiệm của mình.
Trong một tổ chức bất kỳ con người luôn là yếu tố then chốt quyết định sự thành công hay thất bại trong q trình hoạt động của mình. Có được một đội ngũ nhân viên tốt cùng các chính sách thiết thực mà ngân hàng đưa ra phù hợp với những yếu tố CSR có tác động đến niềm tin, sự gắn kết và tinh thần làm việc của nhân viên, thì đây sẽ là tiền đề vững chắc cho sự phát triển chung của tổ chức.
5.2. Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm pháp lý:
Pháp luật được ví như hai bờ của một dịng sơng và chúng ta là dòng nước đang chảy giữa đơi bờ sơng ấy. Điều đó đồng nghĩa với việc dù là cá nhân hay tổ chức thì tất cả các hoạt động thường ngày của chúng ta đều chịu sự chi phối và hành động theo quy định của luật pháp. Thế nên việc tuân thủ và thực hiện các TNPL của ngân hàng là điều cần thiết và phải thực hiện.
Điều này càng trở nên quan trọng khi mà trong thời gian gần đây hàng loạt các sai phạm trong lĩnh vực ngân hàng đồng thời diễn ra gây ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của cả khách hàng lẫn nhân viên, đó là chưa kể đến những tổn thất vơ cùng to lớn về mặt kinh tế và xã hội, khi mà việc tuân thủ những quy định của pháp luật trong q trình hoạt động khơng được diễn ra. Điều này càng làm cho tính cấp thiết về việc tuân thủ pháp lý trong ngân hàng quan trọng hơn. Dựa trên kết quả điều tra phỏng vấn, ngân hàng muốn làm cho niềm tin và sự gắn kết vào tổ chức của nhân viên ngân hàng tăng lên có thể hồn thiện một số mặt về TNPL như sau:
- Rà soát, thanh tra và giám sát nội bộ, tăng cường kiểm tra chéo giữa các phòng