CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN
4.2. Tóm tắt kết quả nghiên cứu:
Hình 4. 6: Sơ đồ tóm tắt kết quả nghiên cứu
Trên cơ sở lý thuyết về CSR, niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên đã hình thành sự hiểu biết về nhận thức CSR đến niềm tin và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. Những kỳ vọng ban đầu về các yếu tố nhận thức CSR như: nhận thức TNKT, nhận thức TNPL, nhận thức TNĐĐ, nhận thức TNTT có tác động cùng
chiều đến niềm tin của nhân viên. Bằng thực nghiệm, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự nhất quán so với kỳ vọng đặt ra.
Nhận thức trách nhiệm kinh tế:
Yếu tố nhận thức TNKT (giá trị trung bình = 3,7280) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.273. Đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến niềm tin của tổ chức vì nhân viên. Điều này đối với các ngân hàng là hợp lý, kinh tế thế giới và trong nước vẫn có những khó khăn, thách thức đan xen. Trong đó chủ nghĩa bảo hộ gia tăng có thể cản trở sự phục hồi của nền kinh tế, ảnh hưởng tiêu cực đến tăng trưởng của Việt Nam, sự bùng nổ mạnh mẽ của thị trường chứng khốn tồn cầu năm 2017 có nguy cơ tạo ra sự suy thối bất ngờ trên thị trường tài chính tồn cầu. Từ đó, ngân hàng phải có chiến lược CSR phù hợp như có chính sách, phúc lợi chăm lo cho đời sống của nhân viên hơn, làm cho nhân viên tin tưởng hơn vào ngân hàng…, kết hợp với chiến lược kinh doanh hợp lí giúp cho ngân hàng có được sự gắn kết mạnh mẽ vượt qua những khó khăn và hướng đến sự phát triển ổn định, lâu dài.
Nhận thức trách nhiệm pháp lý:
Yếu tố nhận thức TNPL (giá trị trung bình = 3,8027) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.164. Nhân viên cho rằng ngân hàng thực hiện đúng pháp luật đặc biệt là thực hiện tuyển dụng công khai minh bạch, khen thưởng và thăng tiến của nhân viên một cách cơng bằng từ đó sẽ khơng ảnh hưởng đến niềm tin của nhân viên. Ngân hàng cần có sự đánh giá chính xác hơn về năng lực cũng như những cố gắng và thành tích của nhân viên trong cơng việc, chỉ có như vậy nhân viên mới cảm thấy gắn kết với tở chức từ đấy làm cho kết quả làm việc của họ được nâng cao, những tặng thưởng đối với họ sẽ xứng đáng hơn. Việc đảm bảo chế độ phúc lợi, khen thưởng tương xứng và cơng bằng góp phần tạo tình cảm và niềm tin của nhân viên vào NHTMCP Á Châu.
Nhận thức trách nhiệm đạo đức:
Yếu tố nhận thức TTĐĐ (giá trị trung bình = 3,6971) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.241. Nhận thức TNĐĐ cần phải được ngân hàng quan tâm như đối với lợi nhuận, tăng trưởng, hoặc thậm chí sự sống cịn của doanh nghiệp. Bởi đây là yếu tố đảm bảo sự tiến bộ của tổ chức - yếu tố này không làm mất đi lợi nhuận, tăng trưởng hay sự sống còn của doanh nghiệp. Kinh doanh ngân hàng là kinh doanh “niềm tin”, khi mất niềm tin, khách hàng không gửi tiền và đối tác khơng giao dịch thì ngân hàng khơng cịn hoạt động đúng nghĩa. TNĐĐ là một trong những tiêu chí quan trọng khi đánh giá KPI (hệ thống các chỉ số đánh giá kết quả công việc) của từng nhân viên, cũng như đảm bảo cho uy tín và hiệu quả hoạt động của mỗi ngân hàng và của tồn hệ thống…Song bên cạnh đó ngân hàng cần thể hiện qua hành động như: khen thưởng hành vi đạo đức tốt bằng cách tăng lương, đề bạt hoặc những phần thưởng khác, và có hình phạt thích đáng với những hành động phi đạo đức, thậm chí đuổi việc.
Nhận thức trách nhiệm từ thiện:
Yếu tố nhận thưc TNTT (giá trị trung bình = 3,5000) tác động lên niềm tin tổ chức với hệ số hồi qui = 0.186. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế. Trong đó ngân hàng ln trích một phần lợi nhuận cho các hoạt động từ thiện, và khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động vì cộng đồng có tác động mạnh đến niềm tin của nhân viên vào tổ chức. Kinh doanh khơng chỉ vì lợi nhuận mà cịn vì sự phát triển của đất nước, góp phần xây dựng xã hội ngày càng tốt đẹp, đó là phương châm mà ngân hàng đã đưa vào chương trình hành động của mình. Thực tế cho thấy những chương trình từ thiện do ngân hàng thực hiện có ý nghĩa thiết thực trong cộng đồng nhằm xoa dịu những nỗi đau, sự mất mát và cả những khó khăn đang trĩu nặng trong mỗi cảnh đời mỗi vùng quê gian khó…
Kết quả tác động của niềm tin đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên NHTMCP Á Châu.
Qua kết quả nghiên cứu, cho thấy niềm tin tổ chức (giá trị trung bình = 3,6295) có tác động tích cực đến sự gắn kết (giá trị trung bình = 3,6850) của nhân
viên vào tổ chức với hệ số hồi qui là 0.730. Trong các yếu tố của niềm tin, khi nhân viên tin rằng mình được đảm bảo đầy đủ các chế độ, quyền lợi tại ngân hàng sẽ có tác động tích cực đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên. Điều này cho thấy ngân hàng TMCP Á Châu đã có những chính sách, chiến lược đúng đắn thời gian qua trong việc tạo ra niềm tin về ngân hàng cho nhân viên. Chính từ những hoạt động mang lại sự gắn kết trong nhân viên, giúp cho nhân viên có được mơi trường làm việc tốt hơn, phát huy hết khả năng của bản thân, tạo tiền đề cho những đột phá trong cơng việc và từ đó dẫn đến kết quả kinh doanh ngày càng tăng trưởng của ngân hàng.
Kết luận:
Nghiên cứu đã trình bày kết quả mơ tả mẫu, thực hiện việc kiểm định thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ và thực hiện phân tích nhân tố EFA để thực hiện mơ hình hồi qui tuyến tính, sau đó chúng ta thực hiện kiểm định các giả định của mơ hình, đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình hồi qui tuyến tính bội, kết quả các kiểm định đều đạt yêu cầu cho việc thực thực xây dựng mơ hình hồi qui tuyến tính để đánh giá mức độ tác động của nhận thức CSR đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên.
Bảng 4. 21: Kết luận về các giả thuyết đã nghiên cứu Giả
thuyết
Phát biểu Kết luận
H1 Nhận thức TNKT có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H2 Nhận thức TNPL có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H3 Nhận thức TNĐĐ có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H4 Nhận thức TNTT có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
H5 Niềm tin vào tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên với ngân hàng.
Chấp nhận
Sau khi phân tích EFA, mơ hình ban đầu với 37 biến được điều chỉnh và loại bỏ 3 biến do không đạt yêu cầu. Tiến hành phân tích hồi qui và các hiện tượng tự
tương quan... Kết quả sau khi kiểm định cho thấy có 4 yếu tố (1) nhận thức TNKT, (2) nhận thức TNPL, (3) nhận thức TNĐ, (4) nhận thức TNTT, đều có tác động tích cực đến niềm tin của nhân viên.
Kết luận chương 4.
Thơng qua q trình khảo sát các nhân viên đang cơng tác tại các CN/PGD NHTMCP Á Châu trên địa bàn TP HCM về tác động của CSR đến niềm tin và sự gắn kết của nhân viên với ngân hàng đã cho chúng ta thấy được kết quả nghiên cứu là các nhân tố nhận thức CSR có tác động và mối quan hệ chặt chẽ với niềm tin, sự gắn kết với tổ chức của nhân viên- một trong những yếu tố góp phần quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững và vững mạnh của Ngân hàng; để từ đó là tiền đề vững chắc để đưa ra các kiến nghị cũng như các giải pháp giúp hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại NHTMCP Á Châu.
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH
NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU.
Giới thiệu chương 5.
Thông qua số liệu từ bảng câu hỏi phỏng vấn điều tra và phân tích kết quả số liệu đạt được về hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Á Châu, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện hoạt động CSR. Những giải pháp của tác giả đưa ra từ việc nhìn nhận tình hình thực hiện CSR của ngân hàng (kết quả điều tra) nên mang tính chất thực tiễn, các cá nhân và phịng ban của ngân hàng làm cơng tác định hướng chiến lược của ngân hàng có thể tham khảo một số giải pháp này, kết hợp với tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của ngân hàng để có thể đưa ra những giải pháp cụ thể và phù hợp với NHTMCP Á Châu từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động thực hiện CSR của ngân hàng.