7. Kết cấu luận văn
2.3 Kết quả đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết trong
2.3.3 Thực trạng yếu tố lãnh đạo
Thông qua kết quả khảo sát đánh giá các biến quan sát thuộc yếu tố lãnh đạo
cho thấy các biến quan sát cũng nằm ở mức đánh giá tương đối hài lòng. Tuy nhiên, biến quan sát: Lãnh đạo luôn lắng nghe ý kiến của Anh/Chị thuộc yếu tố lãnh đạo chưa được người lao động đánh giá cao. Vấn đề này cần được thực hiện tốt hơn nữa để có thể cải thiện yếu tố lãnh đạo ngày một tốt hơn giúp nâng cao sự gắn kết trong công việc của người lao động.
Bảng 2.22 Thống kê mô tả các biến quan sát yếu tố lãnh đạo
Nguồn: kết quả nghiên cứu Một số vấn đề mà lãnh đạo De Heus đã tuyền tải và xây dựng cho nhân viên. Tuân thủ những nguyên tắc dưới đây khi đại diện cho De Heus giao tiếp với bất kỳ ai.
Đối xử với khách hàng một cách công bằng: Những mối quan hệ tốt nhất đều
dựa trên tinh thần công bằng. Không nên đưa thông tin sai hay làm khách hàng thất vọng. Khi giao tiếp với khách hàng, người lao động ln phải:
• Chỉ dùng sản phẩm và dịch vụ của De Heus để giành được hợp đồng và các đơn đặt hàng;
• Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ công ty một cách trung thực; • Giữ lời hứa với khách hàng.
Các biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Anh/Chị được lãnh đạo tin tưởng trong công việc 3.25 1.24 Lãnh đạo luôn lắng nghe ý kiến của Anh/Chị 2.91 1.22 Lãnh đạo của Anh/Chị rất hòa đồng 3.13 1.21 Lãnh đạo ln giúp đỡ Anh/Chị khi gặp khó khăn
trong cơng việc 3.25 1.29 Lãnh đạo luôn hỗ trợ Anh/Chị khi gặp khó khăn
Mỗi hợp đồng ký kết với khách hàng phải thể hiện trung thực cách kinh doanh của De Heus Việt Nam:
• Điều kiện, điều khoản thanh tốn • Bảng báo giá
• Chiết khấu • Phụ thu bao bì • Hoa hồng cho đại lý
Đối xử đúng mực với nhà cung ứng: De Heus trông cậy nhiều vào các nhà cung
ứng, và ngược lại họ trông cậy vào nhân viên. Mối quan hệ giữa đôi bên phải được xây trên sự trung thực, thương thảo công bằng, và cam kết lẫn nhau.
Nội bộ De Heus có quy tắc ứng xử cụ thể và yêu cầu mọi nhân viên phải tuân thủ khi làm việc với nhà cung ứng. Nhân viên cũng phải yêu cầu nhà cung ứng tuân thủ những quy tắc này. Bất kỳ hành vi phạm pháp hay không đúng mực nào của nhà cung ứng cũng có thể gây tổn hại đến De Heus. Vì vậy, nhà cung ứng phải tuân theo Bộ Quy tắc Ứng xử cho Nhà Cung ứng do De Heus đặt ra. Hãy bảo đảm là họ ký tài liệu này trước khi hai bên bắt đầu hợp tác.
Bảng 2.23 các cuộc họp thường niên hằng năm
Các cuộc họp Số lần diễn ra Thành viên tham dự
Họp tổng kết hoạt động tuần Thông thường mỗi tuần 1 lần
Trưởng bộ phận, các nhân viên kinh doanh, nhân viên hành chính nhân sự
Họp tổng kết hoạt động
tháng 12 lần / năm Toàn thể nhân viên Họp tổng kết hoạt động quý 4 lần/ năm Toàn thể nhân viên Họp thường niên cuối năm 1 lần/ năm Toàn thể nhân viên Họp đột suất giải quyết công
việc cần thiết
Thông thường nhiều hơn 20 lần trong năm
Các trưởng bộ phận quản lý và một số nhân viên cần thiết
Cạnh tranh trung thực: De Heus kinh doanh trong một ngành có tính cạnh tranh
cao. De Heus quyết tâm vượt qua đối thủ cạnh tranh trên thị trường một cách hợp pháp và chính đáng. Điều này hồn tồn phù hợp bởi De Heus có thế mạnh là sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
De Heus không cần – và không khoan dung với - bất kỳ nhân viên nào vi phạm các nguyên tắc sau:
• Đặt chuyện về sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh;
• Thu thập hay sử dụng thơng tin về đối thủ cạnh tranh bằng cách bất hợp pháp hay vô đạo đức;
• Ln tơn trọng các thơng tin mật và độc quyền sản phẩm trí tuệ của khách hàng;
• Khơng hợp tác với khách hàng. Ln tn thủ luật cạnh tranh và các luật khác. Để giữ vững vị thế là một doanh nghiệp hợp pháp, có đạo đức, và trung thực, không bao giờ thoả hiệp bất kỳ điều gì với đối thủ cạnh tranh, kể cả chính thức hay phi chính thức, bằng miệng hay văn bản. Khơng được tổ chức các cuộc thảo luận, bàn bạc – dù chính thức hay riêng tư – về các điều khoản kinh doanh, đấu giá, vùng kinh doanh, dịng sản phẩm hay bất kỳ chủ đề gì có thể phạm pháp hay ảnh hưởng xấu đến thoả thuận với khách hàng.
Tôn trọng cộng đồng: De Heus là một doanh nghiệp cạnh tranh tuân thủ thị trường tự do – nhưng De Heus quan tâm đến những thứ khác ngồi lợi nhuận. Sản phẩm của De Heus đóng vai trị quan trọng trong chuỗi thức ăn mà tất cả cộng đồng phụ thuộc vào.
Trách nhiệm này đặt lên vai người lao động. Thức ăn chăn nuôi mà người lao động và các đồng nghiệp tại De Heus làm ra, phân phối, và bán phải là chất lượng cao nhất. Khơng phải chỉ vì lợi ích của De Heus, mà cịn vì lợi ích cộng đồng – của dân tộc.
Không vi phạm các tiêu chuẩn về sức khoẻ, an tồn, hay mơi trường.
Đạo đức: Kinh doanh đúng cách: De Heus đã trải qua một thế kỷ để xây dựng
việc kinh doanh của De Heus rất nhiều. Nó được xây trên cách thức kinh doanh chuyên nghiệp, hợp pháp, và hợp đạo đức cũng như xây trên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của De Heus. Hãy tuân theo những yêu cầu này để tiếp tục duy trì danh tiếng của cơng ty, vì bạn, vì đồng nghiệp và vì De Heus.
Xung đột lợi ích: Đừng để các cảm nghĩ cá nhân ảnh hưởng đến cách hành xử
hay quyết định trong công việc. Người lao động và đồng nghiệp phải ln nghĩ đến lợi ích tốt nhất cho cơng ty. Xung đột lợi ích có thể xảy ra khi người lao động, bạn của người lao động hay thành viên gia đình.