CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
4.1 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
4.1.2.1 Sự gia tăng số lượng sản phẩm và tiện ích của SPDV ngân hàng điện tử
Danh mục các dịch vụ NHĐT của Agribank giai đoạn 2014 – 2018 đã phát triển nhanh cả về số lượng cũng như chất lượng và luôn hướng đến khách hàng. Công tác phát triển sản phẩm mới luôn được tập trung chú trọng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện ích, hàm lượng cơng nghệ cao thu hút khách hàng.
Bảng 4.1: Mức độ đa dạng hóa SPDV tại Agribank - CN Đơng Sài Gịn giai đoạn 2014-2018
ĐVT: Sản phẩm
SPDV/Năm 2014 2015 2016 2017 2018
Thẻ 10 14 16 17 19
E-Banking 15 17 18 19 20
Qua bảng số liệu 4.1 cho thấy mức độ đa dạng hóa sản phẩm DVNHĐT tương đối lớn. Đặc biệt nhóm dịch vụ thẻ, nếu như năm 2014 mới chỉ có 10 sản phẩm thì đến năm 2018 có đến 19 sản phẩm thẻ. Triển khai thêm sản phẩm mới – “Plus Success” dành cho khách hàng có nhu cầu cao về sử dụng, thanh tốn qua thẻ, thẻ tín dụng cơng ty, thẻ tín dụng JCB, thẻ phi vật lý… nhằm đa dạng hoá phương thức thanh toán của khách hàng.
Dịch vụ E-Banking cũng có tốc độ phát triển sản phẩm đáng kể, từ 15 sản phẩm trong năm 2014, đến 2019 đạt 20 sản phẩm, tương ứng với số sản phẩm tăng thêm trong giai đoạn này là 5 sản phẩm, đây là dịch vụ có mức tăng sản phẩm mới nhiều nhất. Bên cạnh việc gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT Agribank liên tiếp triển khai phát triển thêm các chức năng, tiện ích mới của các sản phẩm này, cụ thể:
Mobile Banking:
Dịch vụ Mobile Banking: thêm các dịch vụ thông báo số dư, biến động số dư tiền gửi tiết kiệm, có kì hạn và tài khoản vay (QĐ số 711/QĐ-NHNo-NCPT).
E-Mobile Banking:
Phát triển thêm 05 dịch vụ mới ngày 02/03/2018, TGĐ ban hành văn bản số 1482/NHNo-NCPT là dịch vụ giao dịch qua QR code, mua vé máy bay, nạp tiền ví điện tử/ thanh toán hoá đơn.
Năm 2019 ứng dụng này bổ sung chức năng, nâng cấp phiên bản. Bổ sung phương pháp xác thực bằng Soft OTP. Triển khai mở rộng dịch vụ thẻ trên ứng dụng Agribank E.Mobile Banking với tốc độ xử lý giao dịch khá cao, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng.
Internet Banking:
Triển khai mở rộng Tiền gửi online, Tích hợp Thanh tốn hóa đơn, Thu ngân sách (Triển khai nhiều chức năng (thu tiền phạt, đáp ứng chuẩn mới, nộp thuế điện tử…). Ban hành, tập huấn quy trình cấp, quản lý, sử dụng.
Nhìn chung các sản phẩm NHĐT của Agribank - CN Đơng Sài Gịn nói chung khá đa dạng, tương thích với thị trường, các sản phẩm được triển khai tại các Chi nhánh và điểm giao dịch của Agribank - CN Đơng Sài Gịn nên khi khách hàng cần sử dụng dịch vụ thì có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Agribank để đăng ký.