CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
5.2.4 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực và nâng cao năng lực phục vụ
v Thường xuyên tập huấn nâng cao khả năng ứng biến , xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh khi giao dịch với KH của cán bộ nhân viên NH, phân bổ nguồn nhân lực hợp lý nhằm giảm áp lực cơng việc để tránh tình trạng sai sót trong các giao dịch.
v Mở các lớp đào tạo phong cách giao dịch cho các giao dịch viên nâng cao tính chuyên nghiệp.
v Tiếp tục cải tiến thủ tục giao dịch, nâng cao hiệu suất lao động của cán bộ, tạo môi trường giao dịch văn minh, hiện đại, thân thiện với khách hàng, thực hiện tốt văn hóa Agribank.
v Thành công hay thất bại của bất cứ chiến lược kinh doanh nào cũng được quyết định bởi yếu tố con người. Ở Việt Nam, lĩnh vực NHĐT mới được triển khai trong khoảng thời gian chưa lâu, mặt khác đây là lĩnh vực sử dụng công nghệ hiện đại với hàm lượng chất xám cao do đó địi hỏi những người quản lý, điều hành, các nhân viên ngân hàng và cả khách hàng cũng cần phải có kiến thức mới vận hành được. Công tác đào tạo nhân viên ngân hàng cần phải được tiến hành một cách thường xuyên dưới dạng đào tạo ngắn hạn, bổ sung kiến thức và nên thực hiện theo hai hướng:
- Đối với các cán bộ nhân viên phụ trách, điều hành về CNTT của ngân hàng thì nên cho đào tạo những kiến thức cơ bản về ngân hàng để có thể vận dụng tốt hơn vào công việc. Ngồi ra, do cơng nghệ luôn luôn đổi mới nên việc cập nhật các công nghệ mới là rất cần thiết, do đó ngân hàng cần có chính sách gửi nhân viên ra nước ngoài đào tạo thêm hoặc thuê các chuyên gia hàng đầu về cập nhật kiến thức cho nhân viên.
- Bên cạnh các cán bộ chuyên trách, các cán bộ khác cũng cần được đào tạo thêm về CNTT, để có thể hướng dẫn cho khách hàng các chức năng và cách thức sử dụng các sản phẩm DVNHĐT. Để giới thiệu được SPDV cho khách hàng thì trước hết bản thân các nhân viên ngân hàng tìm hiểu sản phẩm đăng ký sử dụng trải nghiệm để từ đó trở thành một tuyên truyên viên giới thiệu các sản phẩm DVNHĐT đến khách hàng. Không những thế, những lớp học đào tạo về SPDV ngân hàng, kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Những khóa học này, ngân hàng có thể tự tổ chức bằng cách mời các chuyên gia hàng đầu giảng dạy hoặc có thể kết hợp với các trường đào tạo về ngân hàng hoặc các công ty đào tạo để tiến hành.