CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
4.1 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
4.1.2.3 Doanh số/ Thu nhập từ dịchvụ ngân hàng điện tử
v Doanh số dịch vụ ngân hàng điện tử
Bảng 4.3: Doanh số dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - CN Đơng Sài Gịn giai đoạn 2014-2018
ĐVT: Tỷ đồng Năm/ Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018 ATM 828 883 970 1.061 1.093 % Tăng trưởng 107% 110% 109% 103% POS 207 307 645 741 888 % Tăng trưởng 148% 210% 115% 120% E banking 20,231 25,357 34,780 38,399 43,576 % Tăng trưởng 125% 137% 110% 113% Internet Banking 8,890 10,123 12,773 14,579 20,263 % Tăng trưởng 113% 126% 114% 139%
(Nguồn: Trích từ kết quả HĐKD Agribank Đơng Sài Gịn 2014- 2018)
Căn cứ vào dữ liệu thống kê của Agribank - CN Đơng Sài Gịn ở bảng 4.3, trong năm 2018 doanh số giao dịch qua ATM là 1.093 tỷ đồng tăng so với năm 2017 là 3%, doanh số qua POS là 888 tỷ đồng tăng hơn năm trước 20%, E banking doanh số giao dịch là 43,576 tỷ đồng tăng 13% so với năm 2017, Internet Banking là 20,263 tỷ đồng, tăng 39% so với năm 2017.
Doanh số của hoạt động NHĐT tăng trưởng khá tốt. Trong đó, doanh số từ POS tăng từ 741 tỷ lên 888 tỷ năm 2018 và Internet Banking tăng từ 14,579 tỷ lên đến 20,263 tỷ. Đây là thị trường nhiều tiềm năng mà Agribank - CN Đơng Sài Gịn cần tập trung phát triển thông qua quảng cáo và các tuyên truyền viên của Agribank - CN Đơng Sài Gịn.
v Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Bảng 4.4: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank - CN Đơng Sài Gịn giai đoạn 2014-2018 ĐVT: Tỷ đồng Năm/ Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 2018 Dịch vụ thẻ 3,153 3,977 7,010 7,808 9,668 % Tăng trưởng 126.13% 176.26% 111.38% 123.82% E – Banking 609 1,233 1,322 1,473 1,656 % Tăng trưởng 202.47% 107.22% 111.49% 112.32% Tổng thu dịch vụ 9,282 10,892 14,701 17,499 20,957
(Nguồn: Trích từ kết quả HĐKD Agribank Đơng Sài Gòn 2014- 2018)
Từ bảng số liệu 4.4 cho thấy thu nhập từ DVNHĐT tăng trưởng đều qua các kỳ, đặc biệt chiếm phần lớn trong tổng thu nhập dịch vụ của Agribank - CN Đơng Sài Gịn chủ yếu là dịch vụ kinh doanh thẻ có sự tăng trưởng đáng kể qua các năm.
Nghiệp vụ thẻ trong năm 2018 tiếp tục tăng trưởng thu nhập của mảng dịch vụ này tăng từ 7,808 tỷ đồng lên 9,668 tỷ đồng chiếm 46% trong tổng thu nhập dịch vụ (20,957 tỷ đồng) của cả Chi nhánh. Con số này cho thấy dịch vụ thẻ phát triển khá bền vững cả về quy mô, lẫn chất giúp tăng nguồn thu từ phí dịch vụ và thu hút số dư tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn trên tài khoản cá nhân gia tăng nguồn thu dịch vụ cho Chi nhánh.
Mức độ tăng trưởng E - Banking trong 2018 so với 2017 12.32% tuy nhiên dịch vụ E - Banking vẫn chỉ chiếm 8% một con số rất nhỏ trong tổng thu dịch vụ của Chi nhánh. Vì vậy Agribank Đơng Sài Gịn cần chú trọng phát triển dịch vụ NHĐT bằng việc tích cực triển khai quảng bá các tiện ích sản phẩm trên E-Mobile banking, Internet Banking: chuyển khoản liên ngân hàng, phát hành thẻ phi vật lý, khoá thẻ, đăng ký dịch vụ 3D Secure, trả bằng QR code, nộp thuế điện tử…; tạo thói quen sử
dụng các dịch vụ tiện ích mà NHĐT mang lại. Bên cạnh đó cần liên kết với các công ty liên kết (VN PAY, VN Airline…) tăng các chương trình khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ NHĐT của Agribank nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng.