CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
5.2.1 Giải pháp nâng cao yếu tố sự uy tín, tin cậy
v Nâng cao uy tín của ngân hàng: Với xu thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện nay, với số lượng các ngân hàng nhiều trên địa bàn TP.HCM thì vấn đề uy tín là điều kiện tiên quyết cho lợi thế cạnh tranh của chính ngân hàng. Giao dịch và sử dụng dịch vụ với một ngân hàng có uy tín khơng chỉ là cảm giác an tâm đối với tài sản của khách hàng mà đôi khi cịn là niềm tự hào, cách thể hiện mình của họ. Agribank vốn là một ngân hàng có uy tín và danh tiếng từ lâu, bản thân ngân hàng đã có những lợi thế nhất định về thương hiệu. Đối với Agribank - CN Đông Sài Gịn, trong thời kì cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc duy trì các lợi thế đó là rất cần thiết.
v Để đảm bảo chất lượng trong việc cung ứng dịch vụ đem đến sự an tâm, tin tưởng và hài lịng nơi khách hàng, Agribank - CN Đơng Sài Gịn cần phải ln tiến hành kiểm tra dịch vụ và đường truyền thường xuyên, phải cập nhập những phiên bản mới về phần mềm IPCAS, cài đặt và ứng dụng công nghệ các lớp phòng vệ hiện đại để kiểm soát chặt chẽ giúp Website hoạt động tốt nhằm ngăn ngừa loại bỏ các nguy cơ dẫn đến sai sót. Bên cạnh đó, với hoạt động ngân hàng việc cung cấp và sử dụng dịch vụ được tiến hành đồng thời nên có thể xảy ra sai sót bất cứ khi
nào, bất cứ giai đoạn nào của quy trình cung cấp dịch vụ do đó Chi nhánh cần xây dựng cho mình một quy trình kiểm tra dịch vụ được tiêu chuẩn hố, có phương pháp và quy trình kiểm tra cụ thể, đồng thời gắn liền với biện pháp khắc phục và phòng ngừa. Về phía khách hàng, ngân hàng có tránh nhiệm phải tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch đúng quy trình để tránh rủi ro: hướng dẫn khách hàng nên sử dụng các phần mềm chính hãng, có hệ thống tường lửa tối thiểu, trên máy tính phần mềm diệt virus; thường xuyên đổi mật khẩu, trong trường hợp bị đánh cắp thiết bị bảo mật cần thơng báo ngay cho ngân hàng để có biện pháp xử lý kịp thời.