1 Kết quả nghiên cứu
4.1.4.5. Tuyên truyền nâng cao văn hóa xe buýt.
Lợi ích mà khách hàng nhận được khi đi xe buýt là rất nhiều, tuy nhiên qua khảo sát khách hàng đánh giá cao nhất đối với tiêu chí “Đi xe buýt là mát mẻ, tránh được khói bụi, mưa nắng…”, điều này thể hiện ở điểm đánh giá trung bình cho tiêu chí này bằng 4. Có thể nói rằng đây là cố gắng lớn của Công ty Dịch vụ Vận tải Khánh Hòa đã được phần đông khách hàng ghi nhận.
Khi đề cập đến văn hóa khi đi xe buýt, nhiều khách hàng không cho rằng “Đi xe buýt là văn minh”, thể hiện ở điểm đánh giá trung bình bằng 3,8502. Điều này cũng dễ hiểu khi ý thức tham gia giao thông, đặc biệt là giao thông công cộng của một bộ phận khách hàng chưa cao, hiện tượng chen lấn, xô đẩy thường xảy ra vào
những giờ cao điểm, thậm chí trộm cắp, móc túi cũng thường hay xảy ra. Vì vậy công ty nên phối hợp với các cơ quan chức năng tìm biện pháp phù hợp nhằm tuyên truyền nội quy và văn hóa xe buýt. Việc phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền thông đưa ra những thông điệp về văn hóa công cộng nói chung và văn hóa xe buýt nói riêng sẽ đem lại lợi ích thiết thực và hiệu quả trong việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với khía cạnh lợi ích xã hội.
Dựa vào các các tiêu chí được khách hàng đánh giá thấp nhất đối với những tiêu chí trong mỗi thành phần tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, ta có thứ tự ưu tiên cho việc thực hiện các giải pháp nêu trên như sau: (1) cải tiến, nâng cấp hệ thống giảm xóc (đtb=3,2754); (2) thay đổi cách ứng xử của đội ngũ nhân viên và tài xế (đtb=3,4155); (3) thay đổi thời gian đóng tuyến muộn hơn (đtb=3,4396); (4) tuyên truyền văn hóa xe buýt cho người dân (đtb=3,8502) và (5) cải thiện chất lượng phục vụ cho phù hợp với giá vé (đtb=3,9710).
Nha Trang là một thành phố biển có tiềm năng du lịch rất lớn đã và đang được khai thác. Do vậy khách du lịch đến với Nha Trang ngày càng nhiều. Công ty nên xây dựng những biện pháp để thực hiện xe buýt văn minh làm sao cho xe buýt Nha Trang trở thành một nét văn hóa đặc trưng của Nha Trang và phục vụ cho khách du lịch ngày càng tốt hơn.