NH VIDP thực hiện quản lý hoạt ñộng kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực
theo cơ chế ñiều hành tập trung ñối với hoạt ñộng kinh doanh. Tồn bộ thơng tin, dữ
liệu được quản lý tập trung tại hội sở chính. NH VIDP ñã và ñang xây dựng các công cụ quản lý ngân hàng như: hệ thống thông tin quản lý, các quy chế tiêu chuẩn quản lý, quản trị rủi ro, quản trị tài sản, quản trị vốn, kiểm tra, kiểm tốn nhằm đánh giá hiệu
quả kinh doanh một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Tuy nhiên, mơ hình quản lý này chưa ñược kết quả như mong muốn và chưa hổ trợ được cơng việc quản lý hoạt ñộng như ban lãnh ñạo ñặt mục tiêu ban ñầu. Trong khi các ngân hàng bạn ñã áp dụng
thành cơng mơ hình tiếp cận khách hàng và bán chéo sản phẩm, hệ thống chăm sóc khách hàng một cách thống nhất từ hội sở ñến chi nhánh ñể ñáp ứng các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống văn bản và tổng đài chăm sóc khách hàng thì NH
VIDP vẫn loay hoay trong việc quản lý một cách bộc phát theo từng chi nhánh riêng lẻ, thiếu sự chỉ ñạo chung của phịng ban tại hội sở chính.
Tuy nhiên, NH VIDP ñã xây dựng ñược mơ hình quản lý đảm bảo tính minh
bạch, tổ chức được bộ máy kiểm tra và kiểm toán nội bộ nhạy bén, ñảm bảo ngân hàng hoạt ñộng theo ñúng luật và qui định được ban hành.
2.2.5. Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng ñại lý 2.2.5.1. Mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng ñại lý 2.2.5.1. Mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng ñại lý
- Mạng lưới chi nhánh:
NH VIDP là ngân hàng liên doanh hàng ñầu Việt Nam, ñược thành lập từ năm
1992, ñến nay mạng lưới chi nhánh của NH VIDP đã có mặt ở các tỉnh và thành phố
lớn. Hiện nay NH VIDP có 7 chi nhánh ở các tỉnh như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Chợ Lớn (Thuộc Quận 5 Tp. Hồ Chí Minh), Tỉnh Bình Dương, Thành phố Hải Phòng, Thành phố Đà Nẵng, tỉnh Đồng Nai. So với hệ thống các NHTM của Việt Nam
hiện nay như VCB, Vietinbank, ACB… thì mạng lưới chi nhánh của NH VIDP còn quá khiếm tốn. Hơn nữa, trong vịng 5 năm từ năm 2007 thì mạng lưới chi nhánh của NH VIDP không hề tăng lên, vẫn là 7 chi nhánh từ năm 2007 cho ñến 2011, ñiều ñó đã phần nào thể hiện khả năng mở rộng thị trường của NH VIDP còn rất hạn chế. NH VIDP chưa tập trung mở rộng chi nhánh trên các ñịa bàn tỉnh lẻ, hơn nữa Hà Nội và TP Hồ Chí Minh là hai thành phố lớn của cả nước, số lượng khách hàng thực hiện các giao dịch về ngân hàng chiếm một tỷ lệ rất lớn, nhưng hiện nay NH VIDP cũng chỉ có 1 chi nhánh ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh.
Kể từ ngày 01/11/2011, NH VIDP đã gia nhập thành công mạng lưới ATM của liên minh thẻ Banknet VN. Các chủ thẻ của NH VIDP có thể rút tiền tại các ñiểm rút tiền tự ñộng ATM trên tồn quốc tại khơng chỉ riêng hệ thống ATM của NH VIDP mà cịn tại tồn bộ mạng lưới ATM các ngân hàng trong liên minh thẻ
Banknet/Smartlink/VNBC. Tuy có muộn nhưng đánh dấu một bước ngoặc lớn về hợp
tác giữa NH VIDP với các ñối tác trong cùng ngành.
Ngân hàng NH VIDP phát hành thẻ ATM thanh tốn nội địa trên cơ sở tài
khoản thanh toán của khách hàng, ñược sử dụng ñể thực hiện các giao dịch tại máy rút
tiền tự ñộng và chuyển tiền trong hệ thống NH VIDP. Thẻ ATM do NH VIDP cung
cấp cho khách hàng là loại thẻ chip - loại thẻ có cơng nghệ bảo mật an toàn nhất hiện nay. Nhưng so với các ngân hàng khác thì dịch vụ thẻ ATM của NH VIDP cũng ra ñời muộn hơn rất nhiều, như VCB hệ thống ATM ñã ra ñời từ năm 2004… Tuy nhiên với sự cố gắng và nỗ lực của NH VIDP, thì NH VIDP đang cố gắng phát triển một hệ
thống Autobank với khoảng 20 máy ATM trên toàn quốc.
Ngoài các kênh phân phối truyền thống, NH VIDP cịn mở rộng các kênh phân phối hiện đại như:
- Ngân hàng trên mạng Internet (Internet - banking);
Nổi bật nhất là “ebank” - ngân hàng ñiện tử trực tuyến giúp khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng mà không cần tới ngân hàng. Tuy nhiên, chính hệ thống ebank của NH VIDP cũng gặp một số lỗi nhất ñịnh làm khách hàng khơng hài lịng.