5. Kết cấu của luận văn
2.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của NH VIDP 1. Những ủiểm mạnh cơ bản
Hệ số an toàn vốn của NH VIDP luụn ủạt ở mức cao qua cỏc năm, cao hơn mức trung bỡnh. Đõy là một trong những ủiểm mạnh cơ bản ủể NH VIDP cú thể cạnh tranh với các ngân hàng khác bằng cách tăng nguồn vốn chủ sở hữu và tăng hiệu quả sử dụng tài sản.
Uy tớn của NH VIDP trờn thị trường ngày càng ủược ủỏnh giỏ cao
Mặc dự NH VIDP là ngõn hàng liờn doanh với thõm niờn hoạt ủộng cũn kộm xa so với cỏc ngõn hàng trong nước khỏc như ngõn hàng ngoại thương, ngõn hàng ủầu tư, nhưng NH VIDP ủó ủược khỏch hàng và cỏc ủối tỏc tin tưởng. Trong ủiều kiện kinh tế khú khăn như hiện nay, nhưng NH VIDP vẫn giữ vũng ủược kết quả hoạt ủộng kinh doanh ủỏng khớch lệ.
Ngay từ khi mới thành lập ban lónh ủạo lónh ủạo của NH VIDP ủó sẵn sàng lónh nhận những thử thỏch mới và ủề ra chiến lược cho sự phỏt triển chung của ngõn hàng trong ủú ủề cập hàng ủầu là về nhõn sự. Để thu hỳt ủược cỏc nhõn tài ủến cộng tỏc, làm việc trước hết NH VIDP ủó ủưa ra nhiều chớnh sỏch ưu ủói hấp dẫn hơn cỏc ngõn hàng khỏc như: Phương tiện ủi lại cho cấp lónh ủạo, cho vay ủến toàn thể cỏn bộ nhõn viờn tạo ủiều kiện cải thiện cuộc sống… Đến hiện nay NH VIDP ủó qui tụ ủược bộ khung trong ban lónh ủạo ủa phần là những người cú kinh nghiệm, trỡnh ủộ chuyờn môn cao cấp, có tâm huyết và nhiệt tình với NH VIDP, luôn sẵn sàng chấp nhận những ỏp lực trong cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Họ ủều là những người giàu nhiệt huyết, yờu nghề và mong muốn cú một mụi trường năng ủộng, nhằm khụng ngừng nõng cao kiến thức và cú ủiều kiện phỏt huy sở trường của mỡnh.
Nguồn nhõn lực với trỡnh ủộ chuyờn mụn cao, ủược ủào tạo chuyờn sõu về cả nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ và chăm sóc khách hàng.
Nguồn nhõn lực của NH VIDP cú lợi thế tương ủối tốt so với cỏc ngõn hàng khác về kỹ năng dịch vụ khách hàng và ngoại ngữ. NH VIDP trong những năm qua khụng ngừng ủược nõng cao về mặt chất lượng. Sau khi ủược tuyển dụng ngõn hàng ủó chỳ trọng ủào tạo và ủào tạo lại về trỡnh ủộ chuyờn mụn, nghiệp vụ dưới nhiều hỡnh thức ủối với cỏn bộ NH VIDP, Cỏn bộ NH VIDP cú chuyờn mụn nghiệp vụ, ủạo ủức nghề nghiệp, thỏi ủộ chăm súc khỏch hàng ngày càng ủược nõng cao, tạo ủược uy tớn cho khỏch hàng khi ủến giao dịch.
Mụi trường làm việc và cụng tỏc ủói ngộ tạo ủiều kiện thuận lợi cho nhõn viờn phát huy hết khả năng của bản thân.
NH VIDP luôn trang bị cho cán bộ của ngân hàng hệ thống cơ sở vật chất một cỏch ủầy ủủ, cú những khúa ủào tạo nõng cao kỹ năng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Bờn cạnh ủú NH VIDP tập trung vào cỏc chế ủộ ủói ngộ cả về mặt vật chất thụng qua tiền
lương và tiền thưởng; cả về mặt tình thần bằng cách thường xuyên tổ chức các chương trỡnh thi ủua, văn nghệ, quan tõm thăm hỏi ủến ủời sống cỏn bộ.
NH VIDP luôn chú trọng vào phát triển văn hóa doanh nghiệp
Xõy dựng văn húa doanh nghiệp bước ủầu tạo dựng ủược tỏc phong cụng nghiệp cho cán bộ, ứng xử với nhau văn minh và hợp tác, hỗ trợ đồn kết tương trợ nhau trong cụng việc. NH VIDP ủó ban hành và ủăng ký bản quyền ủối với bộ quy chuẩn ủạo ủức nghề nghiệp và bộ quy tắc ứng xử NH VIDP; 10 nguyờn tắc giao dịch khách hàng.
NH VIDP ngày càng chủ ủộng mở rộng quan hệ phối hợp, hợp tỏc với NHTM.
Đối với NH VIDP, ủể nõng cao năng lực cạnh tranh VIDP ủó và ủang ngày càng cú sự hợp tỏc mạnh mẽ ủối với cỏc NHTM khỏc bờn cạnh hai ngõn hàng mẹ là BIDV và Public Perhad trong hoạt ủộng kinh doanh.
2.3.2. Những ủiểm yếu cần khắc phục
Dịch vụ cho vay của NH VIDP là một trong những dịch vụ cần phải cải thiện.
Tốc ủộ tăng trưởng tiền gửi của NH VIDP khỏ thấp so với mức chung của toàn ngành (năm 2011 toàn ngành tăng trưởng 27,3%) và so với cỏc ngõn hàng ủươc ủem ra so sánh.
Nguồn huy ủộng từ khỏch hàng tổ chức là nguồn huy ủộng cú ủộ ổn ủịnh cao hơn so với huy ủộng từ khỏch hàng cỏ nhõn. Tuy nhiờn trước sự dịch chuyển tiền gửi tất yếu của cỏc tổ chức, NH VIDP ủó nhanh chúng ủẩy mạnh huy ủộng từ dõn cư ủể bự ủắp sự sụt giảm tiền gửi tổ chức ủể vẫn duy trỡ ủược tốc ủộ tăng trưởng huy ủộng ở mức ủảm bảo cho tăng trưởng tớn dụng.
Hạ tầng cụng nghệ thụng tin chưa ủược chỳ trọng ủầu tư ủỳng mức. Khả năng tài chớnh của NH VIDP chưa ủủ lớn ủể ủỏp ứng nhu cầu mở rộng, nõng cao trỡnh ủộ
cụng nghệ. Trỡnh ủộ cụng nghệ ủang ủược ban lónh ủạo quan tõm nhưng tiến ủộ hiện ủại hoỏ ủể cú thể tiệm cận tiờu chuẩn cỏc ngõn hàng hàng ủầu Việt Nam cũn rất chậm.
NH VIDP phải quyết tõm hơn nữa ủể trở thành một trong những ngõn hàng ủi ủầu trong lĩnh vực ứng dụng khoa học cụng nghệ ngõn hàng. Phải thường xuyờn ủầu tư, nõng cấp cơ sở vật chất, mỏy múc thiết bị kỹ thuật, ủể tạo ra một nền tảng vững chắc trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng các tiện ích sử dụng, chiếm ủược lũng tin của cỏc ủối tỏc và khỏch hàng. Bờn cạnh ủú hệ thống thụng tin internet của NH VIDP phải luụn ủược cập nhật thụng tin và dịch vụ khỏch hàng cũng như cỏc thụng tin của NH VIDP một cỏch nhanh nhất ủể NH VIDP cú thể ủến với ủa số cỏc khách hàng, mở rộng quan hệ khách hàng.
Sự nhanh nhẹn, linh hoạt thỡ vẫn thua cỏc NHTM cổ phần khỏc. Khi ủiều chỉnh tăng lói suất tiền gởi tiết kiệm, NH VIDP thường ủiều chỉnh chậm hơn cỏc NHTM trờn ủịa bàn, làm khỏch hàng tất toỏn sổ tiết kiệm gởi ở NHTM khỏc, NH VIDP mất khỏch hàng.
Hệ thống thẻ NH VIDP vẫn còn xuất hiện những hạn chế , Hệ thống máy ATM khụng ủủ ủỏp ứng nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng cao, NH VIDP hầu như ủó bỏ ngừ thị trường thẻ ATM và thẻ tớn dụng. Trong hoạt ủộng thanh toỏn thẻ, vấn ủề cụng nghệ thụng tin chưa ủược ứng dụng tốt trong quản lý mạng, quản lý hệ thống như ủường truyền hay bị nghẽn, lỗi hệ thống: khụng rỳt tiền ủược nhưng bị trừ số dư…
Việc triển khai ứng dụng cỏc cụng nghệ quản trị ngõn hàng hiện ủại vào thực tế cũn nhiều khú khăn vướng mắc. NH VIDP chưa thiết lập ủược hệ thống quản lý rủi ro hợp lý. Chưa xỏc ủịnh và xõy dựng ủược cỏc chớnh sỏch cũng như quy trỡnh quản lý rủi ro, cỏc mụ hỡnh và cụng cụ ủo lường rủi ro ủể ủỏp ứng yờu cầu dự bỏo, cảnh bỏo cũng như ủảm bảo cho cỏc hoạt ủộng ngõn hàng ủược thực hiện một cỏch cú ủịnh hướng trong một khuụn khổ chấp nhận ủược.
Trỡnh ủộ quản lý kinh doanh chưa ủạt trỡnh ủộ mong ủợi và quản lý rủi ro cũn
non yếu, cho vay chủ yếu dựa vào tài sản ủảm bảo, năng lực thẩm ủịnh tớn dụng chưa ủồng ủều giữa cỏc nhõn viờn và cỏc chi nhỏnh, nguyờn tắc kiểm tra, kiểm soỏt thiếu chặt chẽ dẫn tới việc không kịp thời phát hiện rủi ro trong các nghiệp vụ.
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Chớnh sỏch phục vụ khỏch hàng chưa năng ủộng, chưa cú sự thống nhất trong hệ thống mà mang tính riêng lẻ theo từng chi nhánh, vẫn làm việc theo ngày làm việc quy ủịnh. Chưa thực hiện việc bố trớ phục vụ khỏch hàng vào những ngày nghỉ theo mong mỏi của nhiều người.
Thiếu một chính sách về khách hàng (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, cỏc ủịnh chế tài chớnh) nhất quỏn trong toàn hệ thống, do vậy việc quản lý phõn ủoạn khỏch hàng và phỏt triển cỏc sản phẩm bỏn lẻ/bỏn buụn cũng phõn tỏn và ủa dạng theo từng chi nhánh.
Chưa cú ủội ngũ cỏn bộ chuyờn nghiệp về nghiệp vụ ngõn hàng bỏn lẻ: Với việc quản lý khách hàng chung trong một bộ phận như phòng tín dụng, nên tâm lý cán bộ núi chung thường thiờn về dịch vụ ngõn hàng cụng ty, ớt chỳ ý ủến khỏch hàng cỏ nhõn cũng như các sản phẩm bán lẻ.
Chức năng nhiệm vụ trong cụng tỏc ngõn hàng bỏn lẻ ủược quản lý hết sức phõn tỏn, chia ủều nhiệm vụ giữa cỏc thành viờn ủiều hành nờn hạn chế việc phõn cụng quản lý theo sản phẩm trong hiện trạng ủiều hành của NH VIDP.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
Thị trường tài chớnh ủang phỏt triển khụng ngừng với sự tham gia nhiều hơn của các loại hình kinh doanh. Bên cạnh các NHTM nước ngoài vốn chiếm lĩnh thị trường, thỡ một hệ thống ngõn hàng liờn doanh ủược cải cỏch và sự tham gia của cỏc loại hỡnh tổ chức tài chính phi ngân hàng khác như các tổ chức bảo hiểm, công ty tài chính, tiết
kiệm bưu ủiện ủang làm thị trường tài chớnh Việt Nam ngày càng trở nờn phong phỳ và hoạt ủộng một cỏch sụi ủộng và ủầy tớnh cạnh tranh hơn.
Kết luận chương 2
Trờn cở sở hệ thống lý luận ở chương 1, tỏc giả ủó tiến hành mụ tả về NH VIDP và năng lực cạnh tranh của NH VIDP trong giai ủoạn từ 2008 ủến 2011. Đồng thời tỏc giả cũng ủó tiến hành ủỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của NH VIDP. Qua ủú tỏc giả ủó nhỡn nhận ra cỏc vấn ủề ưu, nhược của NH VIDP và hỡnh thành cỏc ý tưởng cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của NH VIDP tới năm 2020.
CHƯƠNG 3:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VID PUBLIC
3.1. Định hướng họat ủộng kinh doanh của Ngõn hàng Liờn doanh VID Public