Đối với khách hàng tiền gửi và sử dụng dịch vụ:
Khách hàng I: Gia tăng giá trị cảm nhận bằng việc giảm phí các dịch vụ gia tăng vượt trội và khác biệt hẳn so với những loại khách hàng khác. Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt, tạo sự quan tâm đặc biệt với nhóm khách hàng này.
Khách hàng II: Cung cấp những dịch vụ với mức chi phí nhất định. Kích thích mức độ sử dụng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng riêng, có quan tâm ở mức thấp hơn khách hàng loại I.
Khách hàng III: Áp dụng các chính sách nhằm gia tăng lòng trung thành, tăng lượng tiền gửi cũng như gia tăng các dịch vụ kèm theo. Cố gắng kích thích các giao dịch thông qua các hoạt động khuyến mãi và các chính sách hỗ trợ.
Khách hàng IV: Đây chính là nhóm khách hàng cần áp dụng các chính sách thông thừơng. Tuy nhiên nếu có cơ hội cần có những chính sách chăm sóc riêng vì nhóm khách hàng này sẽ gia tăng lòng trung thành với ngân hàng sau khi đã so sánh với các ngân hàng khác.
Đối với các khách hàng tín dụng, ưu tiên các chính sách về lãi suât cho vay,kì hạn cho vay theo thứ tự ưu tiên các nhóm khách hàng tín dụng đã phân chia.
Khách hàng nhóm A: đây là nhóm khách hàng tốt nhất của Ngân hàng. Vì vậy với nhóm khách hàng này thì ngân hàng vẫn tiếp tục duy trì chính sách ưu tiên cụ thể: ngân hàng thường xuyên đổi mới và nâng cấp các sản phẩm tín dụng đa dạng, sản phẩm dịch vụ hiện đại phù hợp với nhu cầu của khách hàng để mở rộng quan hệ với khách hàng trên nguyên tắc cùng nhau phát triển bền vững. Ngoài ra, ngân hàng sẽ xem xét cho vay không có đảm bảo bằng tài sản với khách hàng.
Nhóm khách hàng B: Đây là nhóm khách hàng về cơ bản được đánh giá là tốt, nên trong lãi suất cho vay ngân hàng đề nghị áp dụng mức bù đắp rủi ro. Và ngân hàng sẽ cho vay không có đảm bảo bằng tài sản tối đa không quá 30% - 50% dư nợ vay.
Nhóm khách hàng C: Đây là nhóm khách hàng hiện đang gặp một số khó khăn nên trong lãi suất cho vay ngân hàng áp dụng mức bù đắp rủi ro lớn hơn nhóm B. Riêng đối với nhóm khách hàng này ngân hàng áp dụng chiến lược “duy trì ” tức là trên cơ sở kiểm soát kế hoạch kinh doanh hộ gia đình (nếu có) hoặc dòng thu nhập và kế hoạc trả nợ, Ngân hàng cho vay ngắn hạn với nhóm khách hàng trên cơ sở thu hồi nợ cũ, số tiền cho vay ngắn hạn không vượt quá số thu nợ và áp dụng hình thức cho vay theo món. Đồng thời Ngân hàng không khuyến khích cho vay trung, dài hạn vơi đối tượng này, và luôn có tài sản đảm bảo đối với nhóm này (hoặc tài sản phải ở mức từ 80% trở lên trên dư nợ vay).