Đến thời điểm cuối 2011 tổng số máy ATM của Chi nhánh là 28 tăng hơn 4 máy so với năm 2010. Trong năm Chi nhánh đã thực hiện hoán đổi, di dời 4 máy có doanh số thấp về các địa điểm mới để đảm bảo hiệu quả cũng như phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng. Các máy chủ yếu trên các trục đường chính, đông dân cư thuận tiên cho khách hàng. Ngoài ra ATM của BIDV cũng chấp nhân các loại thẻ của các ngân hàng trong hệ thống Banknetvn và Smartlink và các loại thẻ có thương hiệu VISA, Master Card.
Các máy POS cũng là một kênh phân phối hiện đại và hoạt động hiệu quả của chi nhánh.. Tổng số POS của chi nhánh hiện nay là 66 chủ yếu tại các nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, siêu thị… nên đã đáp ứng được nhu cầu thanh toán nhanh, thuận tiện cho khách hàng.
Ngoài ra hiện nay ngân hàng BIDV Khánh Hòa đã phát triển thêm mạng lưới phân phối qua kênh giao dịch ngân hàng điện tử, chi nhánh đã khẩn trương triển khai các dịch vụ SMS Banking, Home Banking, PhoneBanking, Internet Banking và Mobile Banking. Hệ thống Internet Banking và Mobile Banking sẽ là kênh phân phối hiện đại, hiệu quả vì được đảm bảo an toàn nhờ áp dụng các biện pháp mã hoá bảo vệ dữ liệu giao dịch và tăng cường bảo mật bằng xác thực 2 yếu tố (pass và user name). Kênh giao dịch trực tuyến mới này sẽ cung cấp cho khách hàng các tiện ích và dịch vụ tiện lợi như: Vấn tin các loại tài khoản, thực hiện các giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền, thanh toán khoản vay, thanh toán thẻ tín dụng, thanh toán hoá đơn…Đăng ký trực tuyến sử dụng các dịch vụ đa dạng (thanh toán séc, tăng hạn mức tín dụng, chuyển tiền, giải ngân tiền vay….) tra cứu và tham khảo trực tuyến các thông tin như: Tỷ giá, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ… khách hàng có thể sử dụng tất cả các dịch vụ trên một cách nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm, thông qua mạng Internet và thiết bị truy cập như máy tính hoặc máy điện thoại di động.
2.4.3 Con người
Trong xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các NHTM nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức đặc biệt là sự cạnh
tranh khốc liệt. Tạo ra ưu thế cạnh tranh là điều mà tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới để tồn tại và phát triển. Khi mà tất cả các yếu tố trong công thức 4P đều tận dụng triệt để thì có 1 yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể tận dụng và “bắt chước” được đó chính là nhân lực.
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực chi nhánh Khánh Hòa đã có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ để đảm bảo yêu cầu của dự án hiện đại hóa ngân hàng và hướng tới khách hàng.
Việc trẻ hóa cán bộ (trên 60% dưới 30 tuổi) ở chi nhánh đã tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng đến giao dịch. Sự nhiệt tình, năng nổ, trẻ trung cùng nụ cười trên môi luôn là hình ảnh làm hài lòng khách hàng đến với chi nhánh. Đội ngũ của chi nhánh trong những năm vừa qua cũng có những tiến bộ đáng kể trên cả 2 phương diện: bằng cấp và năng lực thực tế. Năng lực thực tế bao gồm khả năng quản trị điều hành, khả năng nắm bắt công nghệ ngân hàng hiện đại, khả năng thích ứng và hoạt động trong thị trường cạnh tranh của độ ngũ cán bộ, lãnh đạo cũng được cải thiện rõ rệt.
Về công tác tuyển dụng, đào tạo đã có những bước đổi mới quan trọng, thiết thực. Năm 2010 đã có 21 lượt cán bộ tham gia 38 khóa học do HSC tổ chức. Các khóa học chuyên biệt dành cho các cán bộ qun hệ khách hàng đào tạo về kĩ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và quản lí mối quan hệ với khách hàng.