Call center: Trung tâm trả lời khách hàng chủ yếu bằng hệ thống điện thoại là
kênh trao đổi thông tin về sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, các chương trình khuyến mại với khách hàng; là cầu nối liên lạc giữa khách hàng và ngân hàng; đồng thời đo
lường sự hài lòng của khách hàng, thu thập nguồn dữ liệu về khách hàng tiềm năng, kiểm soát việc xử lý phàn nàn và khiếu nại của khách hàng một cách chặt chẽ nhất. Ngoài ra, Call Center là kênh tiếp thị giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng, hướng tới việc bán hàng qua điện thoại trong tương lai thông qua hệ thống này. Trung tâm đặt ở hội sở chính, khi có khách hàng của chi nhánh gọi đến Call Center, nếu vấn đề phức tạp thuộc trách nhiệm xử lí của chi nhánh, đường dây sẽ kết nối với số máy nội bộ của chi nhánh để giải quyết thắc mắc, các vấn đề của khách hàng.
Internet Banking và Emai: BIDV Online là Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV giúp khách hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch với BIDV thông qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch, hệ thống này cũng sử dụng email để thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm dịch vụ, trao đổi các nộ dung liên quan đến bất cứ chủ đề nào với khách hàng, hồi đáp những yêu cầu hoặc phàn nàn từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Bán hàng cá nhân: kênh tương tác này có tính cá biệt hóa khách hàng cao,
tuy nhiên nó phụ thuộc rất lớn vào nguồn nhân lực (mà chi phí đào tạo và sử dụng rất cao). Chi nhánh đã chủ động bố trí cán bộ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết cho từng vị trí công việc đảm bảo chất lượng giao dịch và chăm sóc khách hàng, cân đối số lượng khách hàng với số lượng cán bộ quản lí khách hàng để đạt hiệu quả tối đa trong công tác phục vụ khách hàng. Các giao dịch viên, cán bộ quan hệ khách hàng thực hiện giao dịch theo đề nghị khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng thuận tiện đông thời có khả năng trình bày về qui trình sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, tư vấn nhanh, biết bán chéo các sản phẩm đơn giản cho khách hàng.