Ban giám đốc:
Ban giám đốc của Chi nhánh gồm có 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc.
Là thành phần đi đầu và hướng dẫn mọi công việc của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước NHNN về tính tuân thủ pháp luật trong toàn bộ các mảng hoạt động của Chi nhánh, có trách nhiệm quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động của Chi nhánh để đảm bảo vai trò và chức năng của một NHTM, để hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra.
Phòng Quản trị tín dụng: Chức năng chính của phòng:
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của NHĐT&PTVN và của Chi nhánh.
- Thực hiện tính toán, trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng quy định của NHĐT&PTVN; gửi kết quả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp của phòng; Tuân thủ đúng quy trình kiểm soát nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện; Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của Hợp đồng tín dụng.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Lưu trữ hồ sơ, chứng từ giao dịch liên quan, quản lý thông tin + Tham gia đóng góp ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng.
Phòng Dịch vụ khách hàng: Chức năng chính của phòng:
- Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng:
+ Trực tiếp bán sản phẩm / dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền…).
+ Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng.
+ Thực hiện giải ngân vốn vay cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ giải ngân được phê duyệt. Thực hiện thu nợ, thu lãi theo yêu cầu của Phòng Quản trị tín dụng.
+ Trực tiếp chi trả kiều hối đối với khách hàng (không có tài khoản ở ngân hàng), thông báo và in chứng từ cho khách hàng.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch…để phản ánh với Lãnh đạo. Tiếp thu, cải tiến phong cách phục vụ để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của Ngân hàng; phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tính tuân thủ các quy định của Nhà nước và của Ngân hàng trong hoạt động tác nghiệp của Phòng, đảm bảo an toàn về tiền và tài sản của Ngân hàng và khách hàng.
- Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phân tích, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các báo cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
Phòng Quản lý dịch vụ ngân quỹ Chức năng và nhiệm vụ chính của phòng:
- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất (nhập) quỹ.
- Chịu trách nhiệm: Đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; Phát triển các dịch vụ về kho quỹ; Thực hiện đúng quy chế, quy trình quản lý kho quỹ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, bảo đảm an toàn tài sản của Chi nhánh và của khách hàng.
Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân Chức năng chính gồm:
- Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân. + Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình Marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm: Tìm kiếm khách hàng; Tìm hiểu nhu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng; Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và tiện ích ngân hàng.
+ Tiếp nhận, triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của NHĐT&PTVN.
- Công tác bán sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ:
+ Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân: xác định các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng cá nhân (danh mục sản phẩm triển khai tại Chi nhánh, thị phần, doanh thu…); phối hợp với Phòng Tổng hợp nguồn vốn để xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng/sản phẩm từng tháng/quý/năm.
+ Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng các sản phẩm bán lẻ của NHĐT &PTVN. Phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về quy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng với tính chuyên nghiệp cao.
+ Triển khai thực hiện kế hoạch bán hàng.
+ Chịu trách nhiệm về việc bán sản phẩm, nâng cao thị phần của Chi nhánh, tối ưu hóa doanh thu nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận, phù hợp với chính sách và mức độ chấp nhận rủi ro của Ngân hàng.
- Công tác tín dụng:
+ Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn.
+ Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định. + Đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các quy định về quản lý tín dụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức độ chấp nhận rủi ro…).
+ Lập báo cáo đề xuất, trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín dụng, chiết khấu, cho vay, cầm cố giấy tờ có giá theo quy định và quy trình nghiệp vụ của NHĐT &PTVN.
+ Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng. Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vay vốn và các điều kiện tín dụng yêu cầu. Đảm bảo hồ sơ, tài liệu được hoàn thiện theo đúng quy định trước khi trình ký.
+ Soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng có liên quan đến khoản vay để trình Lãnh đạo ký.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân, trình Lãnh đạo. Bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụng gốc và các tài liệu liên quan đến khoản vay sang Phòng Quản trị tín dụng quản lý.
+ Theo dõi tình hình hoạt động của khách hàng, kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay, đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng), phí đến khi tất toán hợp đồng.
+ Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng.
+ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển sang Phòng Quản lý rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
- Quản lý thông tin, báo cáo: Đầu mối quản lý hồ sơ, thông tin (thu thập, cập nhật, bổ sung, điều chỉnh, lưu trữ, bảo mật…) về khách hàng, sản phẩm, thị phần, thị trường; Cung cấp thông tin cho các bên liên quan theo quy định về thẩm quyền và phạm vi quản lý; Thực hiện chế độ lập báo cáo phục vụ quản trị điều hành của Ban giám đốc và của NHĐT&PTVN theo quy định.
Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp: Chức năng, nhiệm vụ chính là:
- Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng. + Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, dịch vụ…).
+ Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của Ngân hàng.
- Công tác tín dụng:
+ Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng.
+ Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất, cơ cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
+ Phân loại, rà soát, phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi ro tín dụng.
+ Chịu trách nhiệm đầy đủ về:
Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng (doanh nghiệp), mức tăng trưởng và hiệu quả hoạt động tín dụng (doanh nghiệp) của Chi nhánh.
Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin khách hàng khi cung cấp báo cáo để phục vụ cho việc xét duyệt cấp tín dụng cho khách hàng.
Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của NHĐT&PTVN, đúng pháp lý và điều kiện tín dụng.
Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyết định cấp tín dụng.
- Quản lý thông tin: Quản lý hồ sơ; Đầu mối thu thập, tổng hợp, phân tích, bảo mật thông tin và chịu trách nhiệm về chất lượng thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản lý.
Phòng Quản lý rủi ro: Chức năng chính của phòng: - Công tác quản lý tín dụng:
+ Tham mưu, đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng.
+ Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của Chi nhánh; Duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
+ Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; Tổng hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng Tài chính – Kế toán để lập cân đối kế toán theo quy định.
+ Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảm bảo theo đúng quy định của NHĐT&PTVN.
+ Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo về công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của Chi nhánh, lập báo cáo phân tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của Chi nhánh.
+ Thực hiện việc xử lý nợ xấu. - Công tác quản lý rủi ro tín dụng:
+ Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng: Phổ biến các quy định của NHĐT&PTVN và đề xuất xây dựng các văn bản hướng dẫn về quản lý, đánh giá, định hạng rủi ro tín dụng; Đề xuất, tổ chức thực hiện và phối hợp với các đơn vị thực hiện quy trình, thủ tục, rà soát, đánh giá rủi ro tín dụng và các biện pháp quản lý rủi ro, nâng cao chất lượng tín dụng của Chi nhánh.
+ Trình Lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng: Nhận và xử lý kịp thời hồ sơ đề xuất tín dụng đối với khách hàng, dự án từ các phòng liên quan (Phòng Quan hệ khách hàng, Phòng Tài trợ thương mại, Phòng Giao dịch…) để
thẩm định, rà soát và đánh giá độc lập về hiệu quả, tính khả thi, các điều kiện tín dụng, định giá tài sản đảm bảo và đánh giá rủi ro của khoản vay để đảm bảo rằng các đề xuất tín dụng phù hợp với quy định, quy trình, thủ tục và mức rủi ro có thể chấp nhận được của NHĐT&PTVN và của Chi nhánh; Thông báo các quyết định cho vay đã được phê duyệt đến phòng liên quan theo quy trình nghiệp vụ để thực hiện giải ngân và quản trị khoản vay.
+ Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý các khoản nợ có vấn đề.
+ Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc thiết lập, vận hành, thực hiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh. Chịu trách nhiệm về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theo phạm vi nhiệm vụ được giao. Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuân thủ đúng quy định vể quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của NHĐT&PTVN và của Chi nhánh.
- Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp:
+ Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệp của NHĐT&PTVN và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại Chi nhánh. + Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường, đánh giá các rủi ro tác nghiệp xảy ra tại Chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lý các sự cố rủi ro phát hiện được.
+ Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại Chi nhánh. - Công tác phòng chống rửa tiền.
- Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO. - Công tác kiểm tra nội bộ.
- Các nhiệm vụ khác.
Phòng Tài chính – Kế toán:
Chức năng và nhiệm vụ chính của phòng:
- Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp. - Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính.
- Đề xuất tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính; tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ. Đề xuất phân cấp ủy quyền (nếu có) đối với các phòng giao dịch có BDS riêng.
- Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn, chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế toán, báo cáo kế toán, báo cáo tài chính. Phản ánh đúng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh theo đúng chuẩn mực kế toán và các quy định của Nhà nước và của NHĐT&PTVN. Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn của Ngân hàng và khách hàng thông qua công tác hậu kiểm và kiểm tra thực hiện chế độ kế toán, chế độ tài chính của các đơn vị trong Chi nhánh.
- Quản lý thông tin và lập báo cáo.
- Các nhiệm vụ khác: Đầu mối phối hợp với các đơn vị phục vụ công tác kiểm toán độc lập; Phối hợp với các đơn vị thực hiện công tác kiểm tra, phục vụ các đoàn kiểm tra/thanh tra; Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia, phối hợp với các Phòng khác về những vấn đề liên quan theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng; Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh.
Phòng Tổ chức hành chính: - Nhiệm vụ tổ chức nhân sự: - Công tác văn thư
- Nhiệm vụ chính của Văn phòng: + Công tác hành chính.
+ Công tác quản trị, hậu cần.
- Đầu mối quan hệ với các cơ quan, chính quyền trên địa bàn trú đóng trong công tác bảo vệ, tham gia xây dựng an ninh đường phố.
- Thực hiện các báo cáo theo qui định
Tổ Điện toán
Nhiệm vụ chính của phòng:
- Trực tiếp thực hiện theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình công nghệ thông tin tại Chi nhánh.
- Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin hoặc Phòng Công nghệ thông tin khu vực để: Tham mưu, đề xuất với Giám đốc Chi nhánh về kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin, về những vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin tại Chi nhánh và những vấn đề cần kiến nghị với NHĐT&PTVN. Tham gia ý kiến và làm đầu mối phối hợp với các đơn vị liên quan theo quy trình nghiệp vụ, theo chức