2.1. Tình hình hoạt động dạy học tiếng Anh tại Hà Nội
2.3. Mức độ Hài lòng với hoạt động dạy học tiếng Anh tại các Trung tâm
của giáo viên và học viên
Bảng 1: Mức độ Hài lòng của học viên
TT
Nội dung thực hiện Mức độ Hài lịng (N)
Hài lịng Bình thường Chưa Hài lòng
1 Giáo viên nắm vững nội dung khung chương trình học
17 3 0
2 Giáo viên đúng giờ khi lên lớp giảng dạy 16 0 4 3 Giáo viên giảng dạy bám sát nội dung
chương trình học
15 5 0
4 Giáo viên hiểu tâm lí học viên trong suốt quá trình học
14 6 0
5 Giáo viên cởi mở trong khóa học 16 0 4
6 Giáo viên nhiệt tình giúp đỡ học viên 18 2 0 7 Giáo viên sử dụng cơ sở vật chất phù hợp 17 3 0 8 Giáo viên tham gia đào tạo nội bộ 15 5 0 9 Giáo viên đảm bảo cam kết đầu ra 18 2 0 10 Bộ phận có hỗ trợ học viên về câu hỏi
chuyên môn vượt thẩm quyền của giáo viên
15 5 0
11 Bộ phận kiểm sốt chất lượng có hỗ trợ những nguyện vọng và nhu cầu của học viên không liên quan đến chuyên môn
15 0 5
Khi được hỏi về mức độ Hài lịng về việc giáo viên có hiểu sâu về chắc nội dung khung chương trình học: 17/20 người tham gia vào bảng hỏi Hài lòng với việc này.
Trong câu hỏi về mức độ Hài lòng về việc giáo viên có thực hiện giảng dạy theo đúng nội dung chương trình học: 15/20 người được hỏi Hài lịng.
Khi được hỏi là giáo viên có nắm vững tâm lí học viên khơng: 16/20 người Hài lịng
Khi được hỏi về mức độ Hài lòng về sự cởi mở của giáo viên trong lớp học: 16/20 người Hài lòng.
Khi hỏi về mức độ Hài lòng về sự nhiệt tình của giáo viên: 18/20 người Hài lịng.
Khi được hỏi là giáo viên có sử dụng trang thiết bị phục vụ cho dạy học: 17/20 người Hài lòng.
Khi được hỏi về việc tham gia đào tạo nội bộ: 15/20 Hài lòng với việc tham dự đào tạo.
Khi được hỏi là giáo viên có thực hiện cam kết đầu ra: 18/20 đối tượng Hài lòng.
Khi được hỏi về sự Hài lòng với dịch vụ hỗ trợ từ bộ phận học thuật vượt chuyên môn của giáo viên và về dịch vụ hỗ trợ từ bộ phận kiểm sốt chất lượng: 15/20 người Hài lịng.
Bảng 2: Mức độ Hài lòng của giáo viên
Thứ tự
Nội dung thực hiện Mức độ Hài lòng (N)
Hài lịng Bình thường Chưa Hài lịng
1 Khung chương trình học xây dựng có rõ ràng và khả thi
6 0 5
2 Các tài liệu giảng dạy có đầy đủ và hữu ích
3 Cơ sở vật chất có thoải mái và tạo động lực cho giáo viên và học viên
9 0 2
4 Trang thiết bị dạy học có phù hợp và hiện đại cho hoạt động dạy tiếng Anh
10 1 0
5 Giáo viên có Hài lịng với mức lương 10 1 0 6 Bộ phận học thuật có tổ chức đào tạo
chuyên môn
6 5 0
7 Bộ phận học thuật có hỗ trợ những vấn đề khác trong khóa học
6 5 0
8 Bộ phận học thuật có tham gia dự giờ 6 0 5 9 Bộ phận kiểm soát chất lượng giải quyết
những khó khăn khác cho giáo viên
6 5 0
10 Giáo viên có đạt được kết quả đầu ra của khóa học
6 0 5
Khi được hỏi về mức độ Hài lòng về sự rõ ràng và khả thi của nội dung chương trình: 17/20 người tham gia vào bảng hỏi Hài lòng với việc này.
Khi được hỏi mức độ Hài lòng về sự rõ ràng về khung chương trình học: 8/11 người Hài lịng.
Trong câu hỏi về mức độ Hài lòng về các tài liệu bổ trợ cho quá trình dạy học: 6/11 người được hỏi Hài lòng.
Khi được hỏi là sự Hài lòng với cơ sở vật chất: 9/11 người Hài lòng Khi được hỏi về mức độ Hài lòng về trang thiết bị phục vụ cho dạy và học và mức lương cho giáo viên: 10/11 người Hài lòng.
Khi hỏi về mức độ Hài lòng về sự hỗ trợ của bộ phận học thuật, bộ phận kiểm soát chất lượng để hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu cho giáo viên: 6/11 người Hài lòng.
Khi được hỏi về mức độ Hài lòng với việc giáo viên đảm bảo kết quả đầu ra: 6/11 người Hài lòng.
Như vậy, thực tế là giáo viên chưa Hài lịng với các q trình chăm sóc và hỗ trợ giáo viên để đáp ứng tốt nhất cho hoạt động dạy học tiếng Anh tại ba trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội.
Đánh giá chung: Nhìn chung, với những câu hỏi mang nội dung đánh giá sự hài lòng của về đầu vào, quá trình và đầu ra với giáo viên, bộ phận học thuật và bộ phận kiểm soát chất lượng, đa số người được phỏng vấn Hài lòng với những dịch vụ hiện tại ở ba trung tâm.
Đối với giáo viên, tất cả các giáo viên hài lòng với quản lý các yếu tố đầu vào (trang thiết bị giảng dạy và mức lương hiện tại). Bên cạnh đó, liên quan đến cơ sở vật chất, 9/10 giáo viên hài lòng với cơ sở vật chất. Đối với quản lý các yếu tố quá trình và quản lý kết quả đầu ra thì 6/10 các giáo viên hài lịng với hiện tại.
Đối với học viên, khi hỏi về mức độ hài lòng đối với giáo viên trong quản lý các yếu tố đầu vào (khung chương trình học) đa số học viên hài lòng. Ở ba trung tâm tiếng Anh được khảo sát, đa số các học viên với sự quản lý các quá trình của trung tâm (nhiệt tình giúp đỡ học viên, tâm lí học viên, cởi mở với học viên). Đồng thời, 18/20 học viên hài lòng với quản lý kết quả đầu ra.
Sau khi thực hiện quan sát, điều tra bằng bảng hỏi, phỏng vấn sâu, và phân tích, luận văn nhận thấy trong yếu tố quản lý bối cảnh (tìm hiểu về tâm tư, nguyện vọng của gia đình và học viên), yếu tố quản lý đầu vào (nguồn tài liệu liên quan đến nội dung chương trình học, giáo viên), yếu tố quản lý quá trình (q trình chăm sóc học viên, q trình quản lý và hỗ trợ giáo viên) vẫn chưa được thực hiện một cách hiệu quả và đồng bộ.
Công tác quản lý hoạt động dạy học tại các Trung tâm tiếng Anh bao gồm công tác quản lý theo yếu tố Đầu vào, Quá trình, Đầu ra và Bối cảnh. Khi nghiên cứu thực trạng về quản lý hoạt động dạy học tại các Trung tâm tiếng Anh tại Hà Nội, luận văn đã thu thập thơng tin, phân tích và so sánh tình hình thực tế về từng yếu tố. Để đánh giá mức độ Hài lòng với hoạt động dạy học tại các trung tâm, luận văn sử dụng phương pháp bảng hỏi để tìm hiểu về sự giống và khác nhau về mức động Hài lòng tại ba trung tâm. Để đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dạy học, luận văn sử dụng cách tiếp cận là phương pháp phỏng vấn sâu để tìm ra thực tế tại cả ba trung tâm. Sau khi tìm hiểu thực tế và dựa vào kết quả phỏng vấn sâu, luận văn đã nêu và phân tích từng thơng tin cụ thể của phỏng vấn trong từng yếu tố của mơ hình CIPO để tìm ra những tồn tại trong quản lý hoạt động dạy học.
Chương 3. Đề xuất biện pháp quản lý hoạt động dạy học tiếng Anh theo mơ hình CIPO ở các Trung tâm tiếng Anh