2.1. Tình hình hoạt động dạy học tiếng Anh tại Hà Nội
3.2. xuất biện pháp
Với mục tiêu phát triển bền vững trong giáo dục, các tổ chức ln phải thích ứng, cải tiến và đổi mới trong cách vận hành. Do vậy ban lãnh đạo cần đưa ra các biện pháp lý cần tuân theo quy luật phát triển. Ban lãnh đạo sẽ phát huy tiếp những biện pháp hiệu quả và cải tiến hay thay đổi những biện pháp
hoạt động dạy học nói riêng và hiệu quả của vận hành trong tồn hệ thống nói chung.
Như vậy, để có được hiệu quả của biện pháp, cần phải hướng đến mục tiêu là: các biện pháp đưa ra phải phù hợp hơn cho tổ chức và những nhu cầu của tổ chức cũng như nhu cầu của giáo viên, học viên và cán bộ làm việc tại các trung tâm tiếng Anh. Với mục tiêu này, nghiên cứu nêu ra bảy (07) biện pháp quản lý hoạt động dạy học theo các yếu tố đầu vào, yếu tố bối cảnh, yếu tố quá trình, yếu tố đầu ra. Luận văn sẽ đưa ra 3 nhóm biện pháp cho yếu tố bối cảnh, yếu tố đầu vào, yếu tố quá trình.
Nhóm 1: Biện pháp quản lý cho Yếu tố Bối cảnh
Mục đích: Nhóm biện pháp quản lý Yếu tố bối cảnh là sẽ tác động lên các yếu tố cịn lại của mơ hình CIPO. Những biện pháp trong bối cảnh sẽ giúp nhà quản lý nâng cao hiệu quả của quản lý các thành tố: đánh giá và đáp ứng các nhu cầu phù hợp với hồn cảnh gia đình của học viên. Biện pháp này cũng nhằm tác động lên tâm lý học viên và giúp nâng cao khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ tại trung tâm. Dịch vụ này cũng giúp phụ huynh yên tâm hơn khi lựa chọn trung tâm cho các con em mình theo học tiếng Anh như hoạt động ngồi giờ chính thức trên lớp.
Biện pháp 1: Người bạn đồng hành
Nội dung thực hiện: Các trung tâm xây dựng thêm dịch vụ gia tăng giúp giảm bớt thời gian đi lại cho các học viên để các em đến đúng giờ học. Dịch vụ này cũng giúp phụ huynh yên tâm hơn làm việc.
Các trung tâm lựa chọn những công ty cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh chuyên nghiệp trên thành phố Hà Nội. Ưu cầu bắt buộc với các công ty cung cấp dịch vụ này là các phương tiện hoạt động tốt. Đồng thời, người điều khiển phương tiện cẩn thận, điềm tĩnh, và có kinh nghiệm làm việc với các học viên từ trung học cơ sở đến trung học phổ thơng.
Nhóm 2: Biện pháp Quản lý cho Yếu tố đầu vào
Mục đích: Nhóm yếu tố đầu vào giúp tăng khả năng cạnh tranh của từng trung tâm trên thị trường đào tạo sản phẩm tiếng Anh. Trong những nội dung của yếu tố đầu vào, mục đích của các biện pháp là tạo ra lợi thế cạnh tranh, nét riêng văn hóa của trung tâm. Các biện pháp quản lý yếu tố đầu vào cũng giúp cho ban lãnh đạo trung tâm giảm được chi phí bán hàng và chi phí marketing.
Đồng thời, khi quản lý đầu vào được rõ ràng, cụ thể và hiệu quả, nhiệm vụ quản lý các yếu tố cịn lại là q trình và đầu ra cũng đạt hiệu quả cao.
Biện pháp 2: Sản phẩm nổi trội
Mục đích: Đây là biện pháp “gói sản phẩm” giúp cho thời gian học tập của học viên sẽ dài hơn với những sản phẩm đa dạng và “trọn gói cả đời”. Gói sản phẩm của các trung tâm có thể bao gồm những sản phẩm mà phụ huynh có thể quan tâm và theo học. Nói cách khác, đây là những sản phẩm nội trội và tối ưu hóa thời gian của một gia đình tại trung tâm.
Nội dung thực hiện: Biện pháp này để thực hiện được, trung tâm cần phân bổ nhiều nhân lực ở bộ phận đào tạo và nhiều cán bộ với những chuyên môn sâu về các sản phẩm tiếng Anh cũng như các sản phẩm để thiết kế và xây dựng chương trình. Giám đốc và lãnh đạo các bộ phận sẽ xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm theo kế hoạch ngắn hạn, trung hạn và dài hạn để từ đó thiết lập kế hoạch hành động để xây dựng và phát triển sản phẩm cũ và mới giúp hướng tới nhiều đối tượng khách hàng và duy trì số lượng học viên hiện tại.
Khi xây dựng và phát triển sản phẩm nội trội, đội ngũ tham gia cần lưu ý đến phát triển sản phẩm để những học sinh hiện tại có thể theo học tại trung tâm một thời gian dài. Các sản phẩm nội trội có thể thu hút thêm học viên mới và một lợi thế, sản phẩm nội trội có thể thu hút phụ huynh của các học viên hiện tại nhằm tối ưu hóa thời gian của cả gia đình giành tại trung tâm tiếng Anh.
Biện pháp 3: Hoạt động luyện nội tâm trong bài giảng
Mục đích: Hoạt động này sẽ giúp luyện nội tâm và kỹ thuật thở nhằm giúp bài giảng đạt hiệu quả cao hơn. Đồng thời hoạt động này cũng có thể giúp cho tồn bộ cán bộ trong trung tâm có thể nâng cao hiệu suất làm việc trong trung tâm. Theo ý kiến của Giám đốc Kinh doanh tại trung tâm GPA Việt Nam, “Các học viên thích là hiệu quả và giáo viên hỗ trợ giúp các bạn ý thở thực sự
bỏ hết lo lắng và giáo viên bỏ hết stress để thở để bạn đạt được học tập cao nhất”. Đây là hoạt động giúp cho toàn bộ tổ chức nạp năng lượng đầu ngày và
tạo ra một thói quen tốt trong văn hóa tổ chức.
Nội dung thực hiện: Trong mỗi bài giảng ở 5 đến 10 phút đầu, các giáo viên có thể áp dụng kỹ thuật luyện tâm trong nền nhạc hoặc nhạc dẫn thiền để thả lỏng toàn thân, chỉ tập trung vào hơi thở và cảm nhận cơ thể mình. Trong thời gian nêu trên, các giảng viên và học viên sẽ thả lỏng các cơ trên cơ thể, tập trung vào cơ thể và sự rung động của các bộ phận trong cơ thể. Thời gian này, giáo viên và học viên sẽ thực hiện ngồi thoải mái trong nền nhạc và thả lỏng toàn bộ cơ thể để sẵn sàng cho một ngày làm việc mới.
Còn đối với phương thức thực hiện cho toàn bộ lãnh đạo, cán bộ và nhân viên tại từng trung tâm, ban lãnh đạo cho phép lãnh đạo các bộ phận chủ động xây dựng kế hoạch thực hiện cho mỗi ngày làm việc để sử dụng 5 đến 10 phút hiệu quả giúp phù hợp với đặc điểm và tăng năng suất lao động.
Ở trung tâm, ban lãnh đạo và toàn bộ cán bộ, nhân viên có thể thực hiện hoạt động chung này vào một ngày cố định trong tuần tạo nên một nét đẹp văn hóa của tổ chức.
Biện pháp 4: Ngân hàng tài liệu
Mục đích: Biện pháp ngân hàng tài liệu giúp cho tối ưu hóa nguồn sách, tài liệu sẵn có của trung tâm GPA Việt Nam bằng cách biến những nguồn tài liệu thành e-book để tất cả các học viên hiện tại và giáo viên có thể truy cập
mọi lúc mọi nơi. Đồng thời, nguồn e-book có thể thành sản phẩm tạo thêm thu nhập và xây dựng thương hiệu cho trung tâm khi mở rộng phạm vi khách hàng có thể truy cập, tạo nguồn khách hàng trong tương lai theo các khóa học tại trung tâm. Biện pháp góc chia sẻ sẽ tạo nên một nét đẹp văn hóa và thu hút các giáo viên dạy tiếng Anh và giúp họ gắn bó với trung tâm lâu dài.
Nội dung thực hiện: Thứ nhất, ban lãnh đạo sẽ phân công nhiệm vụ và trách nhiệm cho bộ phận học thuật xây dựng và tiến hành mua những nguồn tài liệu phù hợp cho tất cả các sản phẩm đào tạo tiếng Anh tại trung tâm. Thứ hai, bộ phận học thuật có thể mua nguồn tài liệu trực tuyến và xây dựng nguồn tài liệu cho thư viện của trung tâm. Bộ phận học thuật cũng là đầu mối thu thập nguồn tài liệu chia sẻ của giáo viên và học viên và xây dựng, điều chỉnh nguồn tài liệu đó bổ sung vào danh mục tài liệu ở thư viện truyền thống truyền thống và thiết kế cho thư viện sách trực tuyến. Cuối cùng, các học viên hiện tại có thể tiếp cận nguồn thư viện của trung tâm tiếng Anh.
Nội dung của ngân hàng tài liệu có thể đến từ sự đóng góp của các giáo viên, các học viên nhằm đa dạng hóa nội dung của các nguồn tài liệu và làm phong phú thêm tài liệu mà các giáo viên có thể tiếp cận và sử dụng trong các bài giảng của mình. Nội dung của ngân hàng tài liệu luôn được cập nhật và bổ sung.
Biện pháp 5: Góc chia sẻ
Mục đích: Góc chia sẻ sẽ giúp cho các cán bộ trong trung tâm sẽ có thời gian trao đổi về chun mơn với nhau và xây dựng văn hóa chia sẻ trong tổ chức để nâng cao gắn kết trong tổ chức và trong cuộc sống.
Nội dung thực hiện: Góc chia sẻ là một khu vực mà các cán bộ các bộ phận có thể sử dụng để chia sẻ về kiến thức, kinh nghiệm và các nội dung phục vụ cho công việc. Đây là nơi mà các cán bộ sẽ tìm thấy nơi để bộc lộ bản thân
cho các đồng nghiệp khác và tìm ra những điểm mạnh của nhau để học hỏi và sẻ chia.
Góc chia sẻ sẽ cần được thiết kế xây dựng tạo sự thoải mái, bình tĩnh và vui vẻ cho người sử dụng. Nhiều trung tâm, để tận dụng cơ sở vật chất sẵn có, ban lãnh đạo phân công về việc sắp xếp lại một không gian hiện có của trung tâm để tận dụng và trang trí nhằm mục tiêu cho các cán bộ, giáo viên, nhân viên yêu thích và sẵn sàng trao đổi.
Biện pháp 6: Buổi định hướng định kỳ
Mục đích: Buổi định hướng này giúp cả giáo viên và học viên có khái niệm tổng quan về khóa học, hiểu hơn về những yếu tố tâm lý và nguyện vọng của học viên. Từ đó, qua những thơng tin này, trong q trình học tập và giảng dạy, học viên và giáo viên có thể đạt được mục tiêu một cách cụ thể hơn.
Nội dung thực hiện: Biện pháp này sẽ được thực hiện trong buổi đầu trước khi khóa học khải giảng. Ở buổi định hướng, giáo viên và học viên có thể chia sẻ chính thức và khơng chính thức về nội dung khóa học, đặc điểm và nhu cầu của từng học viên. Sau khi giáo viên thu thập và ghi nhận những thông tin chia sẻ trong buổi định hướng này, giáo viên sẽ bổ sung những nội dung cụ thể trong từng bài giảng để đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng của các học viên nhằm đạt được kết quả đầu ra cao nhất.
Buổi định hướng khơng mang tính chất trang nghiêm mà mang tính chia sẻ, trị chuyện. Trong khoảng thời gian này, các giáo viên và học viên chia sẻ những thông tin cá nhân phù hợp giúp giáo viên hiểu rõ hơn về học viên và ngược lại.
Biện pháp 7: Cố vấn tư vấn tâm lý
Mục đích: Biện pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc của từng cán bộ và giúp cho cán bộ gắn bố cống hiến cho tổ chức trong thời gian làm
việc. Từ đó, biện pháp sẽ giúp cho hệ thống trung tâm phát triển về lợi nhuận và thành công hơn nữa trên thị trường dạy và học tiếng Anh.
Nội dung thực hiện: Vai trò của cố vấn tư vấn tâm lý sẽ giúp cho các học viên hiện tại xử lý các vấn đề về tâm lý của học viên và gia đình giúp học sinh đạt kết quả học tập tốt và phát triển tồn diện hơn nữa. Ban lãnh đạo có thể cân nhắc tuyển dụng Giám đốc điều hành có chun mơn về tâm lý.
Một cách thức tiếp cận khác, ban lãnh đạo của trung tâm tuyển dụng chuyên gia tư vấn tâm lý, trong đội ngũ tổ chức, để giúp các cán bộ giải tỏa những sức ép cơng việc, để họ có thể cống hiến nhiều hơn cho công ty. Cán bộ chuyên gia tâm lý này có thể làm việc theo dạng nhân viên cơ hữu, hợp đồng thời hạn hoặc với tư cách cố vấn trong hệ thống. Hàng tuần, cố vấn tâm lý sẽ làm việc với ban lãnh đạo vào một ngày trong tuần để tư vấn tâm lý cho tổ chức về những khó khăn của tổ chức liên quan đến nhân sự. Đồng thời, ban lãnh đạo cũng thống nhất lịch làm việc trong tuần của cố vấn tâm lý với từng bộ phận của hệ thống trung tâm để đào tạo, tập huấn về những kỹ năng và sử dụng đến các kỹ thuật của tâm lý học nâng cao hiệu suất công việc của các bộ phận và các cán bộ trong các bộ phận đó.
Trong nội dung thực hiện, cán bộ tư vấn tâm lý không chỉ giúp cho ban lãnh đạo, cán bộ, giáo viên và nhân viên mà cán bộ này sẽ giúp đỡ cho các học viên về tư vấn tâm lí học đường giúp các em tìm được động cư nội tại và phát huy những khả năng vốn có của các em có thể liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến khả năng học tiếng Anh của các học viên này.
Biện pháp 8: Chương trình Mentor – Mentee (Người cố vấn – Người cần hướng dẫn)
Mục đích: Biện pháp này giúp cho tổ chức có sự gắn bó trong cơng việc tốt hơn và giúp cho ban lãnh đạo tiết kiệm chi phí đào tạo.
Nội dung thực hiện: Các trung tâm nên lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đào tạo nội bộ cho tất cả các cán bộ. Ở các bộ phận, quản lý sẽ lập đơi hay nhóm trong đó có 1 mentor và ít nhất 1 mentee. Sau đó, với những đội nhóm, quản lý và thành viên trong nhóm sẽ có kế hoạch họp định kỳ về chun mơn hay phương pháp làm việc để giúp tạo động lực, hướng dẫn, chia sẻ giúp tăng hiệu suất cơng việc và từ đó gắn bó với tổ chức và tạo một nét văn hóa riêng cho trung tâm.
Bên cạnh đó, chương trình mentor-mentee có thể thực hiện trong đội ngũ giáo viên. Chương trình này giúp phát triển bản thân trong cá nhân và sự nghiệp của từng giáo viên và giúp họ gắn kết với nhau và từ đó gắn bó và cống hiến nhiều hơn cho trung tâm mà họ đang tham gia giảng dạy.
Như vậy, có thể nói rằng, trong các tổ chức giáo dục, nhiệm vụ quản lý là yếu tố quyết định đến sự phát triển và thành công của tổ chức. Tùy vào mỗi tổ chức, ban giám đốc xây dựng mơ hình quản lý theo định hướng của họ. Trong những mơ hình quản lý, mơ hình CIPO nổi bật những ưu điểm nêu trên. Trên đây là tám (08) đề xuất biện pháp cho bốn yếu tố của CIPO: khung chương trình học và cơ sở vật chất – thư viện (yếu tố đầu vào), và dịch vụ xe đưa đón (yếu tố bối cảnh), góc chia sẻ, cố vấn tâm lý và chương trình hướng dẫn mentor - mentee (quản lý quá trình và quản lý kết quả đầu ra). Những nghiên cứu nêu trên đặc biệt giúp cho quản lý bối cảnh, đầu vào và quản lý quá trình tại các trung tâm tiếng Anh. Những đề xuất là gợi ý tiền đề cho các nghiên cứu tiếp theo chuyên sâu.
Tiểu kết chương 3
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng quản lý hoạt động dạy học tiếng Anh theo mơ hình CIPO ở các trung tâm tiếng Anh tại thành phố Hà Nội, luận văn nêu 8 biện pháp quản lý hoạt động dạy học ở bat rung tâm tiếng Anh bao gồm: Biện pháp 1: Hoạt động luyện nội tâm trong bài giảng; Biện pháp 2:
Sản phẩm nổi trội; Biện pháp 3: Ngân hàng tài liệu; Biện pháp 4: Góc chia sẻ; Biện pháp 5: Buổi định hướng định kỳ; Biện pháp 6: Người bạn đồng hành Biện pháp 7: Cố vấn tư vấn tâm lý; Biện pháp 8: Chương trình Mentor – Mentee (Người cố vấn – Người cần hướng dẫn)
Các biện pháp này sẽ tác động lên cả bốn yếu tố trong mơ hình CIPO: Bối cảnh, Đầu vào, Quá trình và Đầu ra. Những biện pháp có thể áp dụng đồng thời trong một tổ chức hoặc có thể áp dụng các biện pháp ở những giai đoạn khác nhau tùy vào hoàn cảnh, đặc điểm và chiến lược của từng trung tâm. Tất cả 8 biện pháp đều nhằm mục đích nâng cao hiệu quả của quản lý dạy học tại