7. Kết cấu của luận văn
2.2.1. GPA Việt Nam
a) Bối cảnh: Với sự mệnh của GPA Việt Nam là giúp các học viên trở thành công dân toàn cầu nên chiến lược phát triển kinh doanh là tập trung đào tạo tiếng Anh, kỹ năng sống và các kỹ năng cần thiết khi du học. Với tiêu chí như vậy, GPA tập trung với đối tượng học sinh có những nhu cầu riêng biệt và hoàn cảnh gia đình có thu nhập cao.
b) Yếu tố đầu vào: Những học sinh ở GPA sẽ được chăm sóc đặc biệt với mô hình lớp học 1 – 1 hoặc sỹ số lớp nhỏ. Vì thế, khung chương trình học của GPA được xây dựng riêng biệt cho từng khóa học và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng học viên. Dựa trên hai yếu tố đầu vào, GPA sẽ tuyển dụng những giáo viên giàu kinh nghiệm và có khả năng truyền đạt và phù hợp với nhu cầu của các học viên. Để đáp ứng các nguyện vọng học tập và nhu cầu của các học viên, GPA cũng xây dựng các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại bao gồm máy chiếu và loa đài hiện đại. Tổng quan, nguồn lực về tài chính để đáp ứng cho các yếu tố đầu vào tại GPA lớn.
Về cơ sở vật chất, GPA đầu tư xây dựng phần mềm ECOSTUDY giúp việc liên lạc giữa trung tâm với phụ huynh, học sinh được nhanh chóng kịp thời và tự động. Phần mềm ECOSTUDY có nhiều chức năng giúp quản lý học viên đầu vào, quản lý quá trình và quản lý đầu ra.
c) Yếu tố đầu ra: Đối với các khóa đào tạo IELTS thì cam kết đầu ra về điểm IELTS cho bốn kỹ năng Nghe, Nói, Đọc Viết hoặc tăng điểm trung bình của bốn kỹ năng. Vì thế, các giáo viên hoặc bộ phận khảo thí tại GPA thiết kế các bài kiểm tra định kỳ và kiểm tra cuối khóa theo mô phỏng bài thi IELTS để đánh giá kết quả kiểm tra cuối khóa theo thang điểm IELTS giúp học viên có thể đạt được điểm kỳ vọng cho kỳ thi IELTS do hội đồng Cambridge đánh giá chính thức.
d) Yếu tố quá trình: GPA Việt Nam xây dựng các quy trình quản lý khách hàng rõ ràng. Sau khi học viên bắt đầu tham gia các khóa học tại GPA, các cán bộ chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc thường xuyên về quá trình học tập tới học viên và gia đình, liên lạc với học viên khi đi muộn hoặc vắng mặt trên lớp. Cán bộ chăm sóc khách hàng cũng là liên lạc giữa trung tâm và phụ huynh để cập nhật tình hình học tập của từng học viên. Với phần mềm ECOSTUDY, các bộ phận trong GPA Việt Nam có thể chủ động quản lý các quá trình, các hoạt động của các bộ phận hiện có tại GPA.
Trong các quá trình hiện hữu tại GPA, quá trình kiểm soát nội bộ chưa được thực hiện thường xuyên. Các lớp học phân công cho giáo viên thì giáo viên do bộ phận học thuật quản lý và chưa liên quan đến các bộ phận khác trong GPA.
Quá trình tư vấn tuyển sinh được thực hiện thường xuyên và liên tục. Các nhân viên bán hàng tư vấn theo quy trình và có khả năng chốt khách hàng tốt. Tuy nhiên, quá trình tư vấn tâm lí học sinh chưa được thiết lập và thực hiện. [22]