ĐỀ CƯƠNG PHỎNG VẤN SÂU QUẢN LÝ TRUNG TÂM
Người thực hiện phỏng vấn: Người được phỏng vấn: Sinh năm: Giới tính: Trình độ học vấn: Trường:
Chủ đề phỏng vấn: Sự đánh giá của lãnh đạo về về hoạt động của trung tâm dạy tiếng Anh.
1. Khi tuyển sinh các học viên cho trung tâm, khách hàng mục tiêu của trung tâm là gì?
2. Trong q trình tuyển sinh, quy mơ lớp mà trung tâm hướng tới là như thế nào?
3. Trong quá trình tuyển sinh, các yếu tố khách quan và chủ quan nào ảnh hưởng đến bộ phận tuyển sinh?
4. Trong quá trình tuyển sinh, các nhân viên bán hàng có tìm hiểu hồn cảnh của gia đình, tâm lý của phụ huynh và học sinh khơng?
□ Có □ Khơng (nêu rõ lí do):
5. Vì sao cán bộ bán hàng cần quan tâm đến tâm lý và hoàn cảnh sống của học viên và gia đình?
6. Anh/chị/em tuyển sinh theo các kênh nào? Liệt kê từ 1 đến 3 cách thức tuyển sinh.
7. Khi anh/chị/em bắt đầu làm việc tại trung tâm, nhân viên tuyển sinh có được đào tạo khơng?
□ Có □ Khơng (nêu rõ lí do):
8. Nếu được đào tạo, những khóa học nào các cán bộ được tham gia? 9. Trong quá trình tuyển sinh, nếu bộ phận tuyển sinh cần sự phối hợp
với bộ phận học thuật thì anh/chị/em có biết quy trình và có nhận được sự phối hợp của bộ phận liên quan khơng?
□ Có □ Khơng (nêu rõ lí do):
10. Sự phối hợp làm việc của bộ phận tuyển sinh với các bộ phận khác như thế nào?
16. Nhân viên tuyển sinh được giao chỉ tiêu công việc Key Performance Indicators (KPI) như thế nào?
17. Những yếu tố nảo ảnh hưởng đến KPI của bộ phận tuyển sinh?
11. Các chính sách hoa hồng cho bộ phận tuyển sinh và từng nhân viên được xây dựng như thế nào?
12. Hàng năm, các chính sách hoa hồng có được điều chỉnh khơng? □ Có □ Khơng (nêu rõ lí do):
13. Các chính sách hoa hồng được giao cho cán bộ trong bộ phận như thế nào?
14. Việc giám sát thực hiện các chính sách hoa hồng tại bộ phận tuyển sinh được thực hiện như thế nào?
15. Khi có sai sót trong q trình thực hiện chính sách, quản lý bộ phận tuyển sinh sẽ có những biện pháp xử lý như thế nào?
16. Ở bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH), các nhân viên có được đào tạo những nội dung gì?
17. Trong một năm, nhân viên CSKH tham gia được bao nhiêu lần tham gia đào tạo về CSKH?
18. Quá trình CSKH tại trung tâm GPA Việt Nam đang được thự hiện như thế nào?
19. Trong q trình chăm sóc khách hàng mà anh/chị/em gặp khó khăn, anh/chị/em có nhận được sự hỗ trợ từ các phịng bạn trong trung tâm khơng?
Anh/chị hãy tích √ vào 1 câu trả lời gần nhất với suy nghĩ hay ý kiến của mình
□ Có □ Không
20. Quy trình phối hợp giữa bộ phận CSKH và các bộ phận khác trong trung tâm là như thế nào?
21. Trước khi phân công lớp cho giáo viên, bộ phận học thuật có định hướng những nội dung gì về yêu cầu với giáo viên khơng?
22. Trước khi tham gia khóa học, các học viên được định hướng những nội dung gì trước khi khóa học diễn ra?
23. Trước khi tham gia giảng dạy khóa học, giáo viên trình bày phương pháp sư phạm của mình với lãnh đạo học thuật như thế nào?
24. Kế hoạch đào tạo giáo viên được thực hiện như thế nào? Nội dung của các kế hoạch đào tạo giáo viên là gì?
25. Bộ phận quản lý học thuật giám sát chất lượng các buổi dạy học của giáo viên như thế nào?
26. Khi có những câu hỏi liên quan đến phương pháp sư phạm hoặc khiếu nại về giáo viên từ học viên hoặc gia đình, bộ phận quản lý học thuật đưa ra những biện pháp gì?
27. Khi giáo viên có những phản hồi về khó khăn về học thuật trong q trình giảng dạy tại trung tâm, bộ phận quản lý học thuật đưa ra những biện pháp khắc phục như thế nào?
28. Bộ phận học thuật đánh giá kết quả đầu ra của giáo viên theo những tiêu chí nào?
29. Bộ phận học thuật đánh giá kết quả đầu ra của học viên theo những tiêu chí nào?
30. Khi kết quả đầu ra của giáo viên không đạt được theo như tiêu chí, lãnh đạo của bộ phận học thuật sẽ có những biện pháp gì?
31. Khi kết quả đầu ra của học viên khơng đạt được như tiêu chí đề ra, lãnh đạo bộ phận học thuật sẽ đưa ra những biện pháp gì?
32. Trong quá trình quản lý trung tâm, những tồn tại của trung tâm là gì? 33. Trong quá trình vận hành trong tâm, bối cảnh gì về xã hội, kinh tế và
những yếu tố khách quan tác động lên hoạt động của trung tâm? 34. Để quản lý trung tâm tốt hơn, anh/chị có những đề xuất gì?